近日，客戶李奶奶攜帶一面寫有“農(nóng)情系客戶攔截詐騙 慧眼筑防線守住錢袋”的錦旗來到農(nóng)行鹽城中興支行，緊緊握住網(wǎng)點主任劉德晴的手說：“多虧了你們細(xì)心負(fù)責(zé)，不然我的養(yǎng)老錢就全沒了！”這溫暖的一幕，源于一場驚心動魄的反詐守護行動。
前不久，李奶奶來到中興支行柜面，要求提前支取一筆27萬元的三年期定期存單。此時存單已存兩年多，提前支取將損失大額利息，客服經(jīng)理肖京見狀主動詢問資金用途，李奶奶稱是給兒子籌備婚禮用。
考慮到金額較大且提前支取損失顯著，肖京立即將情況上報網(wǎng)點主任劉德晴。劉德晴進一步核實時，李奶奶先后提供了兩個所謂“兒子”的聯(lián)系電話，均為外地號碼，且撥打后無人接聽。為確保資金安全，支行工作人員按照李奶奶提供的姓名與工作地點，主動聯(lián)系其兒子工作單位，卻發(fā)現(xiàn)并無此人。
盡管疑點重重，李奶奶仍堅持要求提前支取，劉德晴敏銳意識到她可能遭遇了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，并第一時間撥打了報警電話。民警趕到現(xiàn)場深入核查后，揭開了事件的真相：李奶奶其實僅有一個女兒，此前她曾遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。近期她結(jié)識一名自稱“警察”的人員，對方謊稱能幫其追回此前被騙款項，但需繳納保證金，這才讓李奶奶急于支取存款“履約”。
在民警的專業(yè)講解和隨后趕來的女兒的耐心勸說下，李奶奶終于認(rèn)清詐騙真面目，避免了27萬元養(yǎng)老錢的損失。為感謝中興支行工作人員的高度負(fù)責(zé)與果斷處置，李奶奶女兒特意制作錦旗陪同李奶奶登門致謝。
此次事件中，農(nóng)行鹽城中興支行始終堅守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將客戶資金安全放在首位，憑借細(xì)致的服務(wù)、敏銳的洞察力成功攔截一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。未來，該行將持續(xù)強化員工反詐培訓(xùn)，提升風(fēng)險識別與處置能力，在踐行金融服務(wù)使命的同時，筑牢防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的“金融防線”，全力守護轄區(qū)群眾的財產(chǎn)安全。
通訊員 奚奇
