近年來(lái)，鹽城市大豐區(qū)聚焦民生“關(guān)鍵小事”，以便民服務(wù)“小切口”撬動(dòng)政務(wù)服務(wù)能力大提升，不斷提升基層群眾辦事體驗(yàn)感，全力建優(yōu)群眾“家門口”政務(wù)服務(wù)體系，有效紓解了百姓辦事的“急難愁盼”，讓“暖心辦事”成為企業(yè)發(fā)展的助力和信心，成為群眾安居樂(lè)業(yè)的支撐和保障。
服務(wù)入網(wǎng) 省心跑腿 暖心政務(wù)“上門辦”
家住鹽城市大豐區(qū)大中街道的退休環(huán)衛(wèi)工人張大媽向社區(qū)咨詢退休資格認(rèn)證事宜，網(wǎng)格員在了解到她的需求后，主動(dòng)上門為其操作人臉識(shí)別認(rèn)證，不出兩分鐘就完成了退休資格認(rèn)證。萬(wàn)盈鎮(zhèn)萬(wàn)盈村的低保戶劉大爺因病常年臥床，社區(qū)網(wǎng)格員和代辦員主動(dòng)深入家中，幫助其完成80歲以上尊老金資格認(rèn)證，大爺感慨道：“現(xiàn)在的便民服務(wù)真是貼心又周到！”
大豐區(qū)在探索“網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦”便捷服務(wù)路徑的同時(shí)，綜合考慮老年人等特殊群體辦事需求，針對(duì)部分老人不會(huì)使用智能手機(jī)、不會(huì)填寫申報(bào)材料等情況，特別推出“網(wǎng)格員+代辦員”兩員融合服務(wù)模式。依托全科社工，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)下沉，通過(guò)精準(zhǔn)定位轄區(qū)居民需求，提供政務(wù)服務(wù)幫代辦、上門辦等貼心服務(wù)。
多元共建 一次辦好 精準(zhǔn)對(duì)接“下沉辦”
三龍鎮(zhèn)無(wú)名造型設(shè)計(jì)室的個(gè)體工商戶張先生前往鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳咨詢公共衛(wèi)生場(chǎng)所許可延續(xù)事宜，工作人員立即受理并組織現(xiàn)場(chǎng)勘查，不到1個(gè)小時(shí)就領(lǐng)取到了新的衛(wèi)生許可電子證書。家住大橋鎮(zhèn)的王先生前往鎮(zhèn)工商窗口詢問(wèn)開辦百貨商店事宜，工作人員現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)其通過(guò)江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)在線提交申請(qǐng)材料，經(jīng)過(guò)后臺(tái)材料審核，當(dāng)場(chǎng)完成個(gè)體工商戶登記，發(fā)放營(yíng)業(yè)執(zhí)照至群眾手中，實(shí)現(xiàn)個(gè)體戶登記“即來(lái)即辦”。
大豐區(qū)以“放得下、接得住、辦得好”為原則，探索下沉一批區(qū)級(jí)高頻事項(xiàng)至鎮(zhèn)（街道）辦理，在13個(gè)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心設(shè)置全科服務(wù)窗口，承接企業(yè)設(shè)立、變更、公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可等11個(gè)區(qū)級(jí)審批事項(xiàng)，多措并舉大力宣傳區(qū)級(jí)事項(xiàng)“就近辦”服務(wù)指南，讓廣大居民真正了解到下沉事項(xiàng)的辦理流程，實(shí)現(xiàn)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“街社同辦”。同時(shí)，推出“一件事”進(jìn)商入園，探索將企業(yè)開辦“一件事”、重大項(xiàng)目建設(shè)“一件事”等前移至商超、園區(qū)辦理，進(jìn)一步縮短服務(wù)半徑，豐富服務(wù)內(nèi)涵，并依托江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)大豐旗艦店，讓申請(qǐng)材料網(wǎng)絡(luò)“實(shí)時(shí)跑”、數(shù)據(jù)核驗(yàn)“內(nèi)部跑”、辦事結(jié)果“快遞跑”。
多效融合 線上線下 便民服務(wù)“碼上辦”
家住小海鎮(zhèn)楊樹村的李伯伯因有手術(shù)史需定期前往外地復(fù)查，通過(guò)掃描網(wǎng)格員提供的“暖心政務(wù)e站”二維碼，獲取網(wǎng)上異地就醫(yī)備案操作流程，直接在手機(jī)app上完成了異地就醫(yī)備案，免去了前往醫(yī)保大廳辦事的成本；大豐見(jiàn)一面餐飲店老板娘在乘坐出租車時(shí)，掃描出租車上的“暖心政務(wù)e站”二維碼，在線申報(bào)辦理了開辦餐飲店“一件事”；新豐鎮(zhèn)太興村的陳女士通過(guò)“暖心政務(wù)e站”提供的操作指南，在手機(jī)上就完成了新生兒出生“一件事”的在線申報(bào)……像這樣“暖心辦”的案例在大豐不勝枚舉。
為更好服務(wù)基層群眾，有效破解群眾咨詢辦事“距離遠(yuǎn)”“往返跑”“找不到”等問(wèn)題，大豐區(qū)以打造“暖心政務(wù)+網(wǎng)格”政務(wù)服務(wù)品牌為契機(jī)，創(chuàng)新推出“暖心政務(wù)e站”，以全區(qū)13個(gè)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心為支點(diǎn)，261個(gè)村居為脈絡(luò)，輻射1629個(gè)網(wǎng)格點(diǎn)，歸集14個(gè)部門、74個(gè)高頻政務(wù)事項(xiàng)的辦事指南及申請(qǐng)表格等，涵蓋人社、醫(yī)保、民政等辦理頻次高、群眾體驗(yàn)強(qiáng)、現(xiàn)實(shí)需求大的業(yè)務(wù)，以二維碼形式統(tǒng)一對(duì)外展示，實(shí)現(xiàn)“碼”上掃一掃，辦事全知曉。同時(shí)，擴(kuò)大布設(shè)點(diǎn)位至各大型商超旅游景區(qū)、車站、郵政網(wǎng)點(diǎn)、220輛公交車（含城市、城鄉(xiāng)、鎮(zhèn)村、旅游等線路）、100輛出租車等，真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“觸手可及”！
下一步，鹽城市大豐區(qū)將以政務(wù)服務(wù)效能提升“雙十百千”工程為指引，堅(jiān)持民有所呼、政有所應(yīng)，從企業(yè)身邊、群眾關(guān)心的小事、實(shí)事做起，推動(dòng)與群眾密切相關(guān)的“關(guān)鍵小事”更加易辦、好辦，持續(xù)擦亮大豐區(qū)“暖心政務(wù)+網(wǎng)格”政務(wù)服務(wù)品牌。
