人口老齡化既是發(fā)展問題，也是民生問題。保障老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所為，離不開金融支持。聚焦銀發(fā)服務(wù)，享受金融溫度，近期，興業(yè)銀行南京分行以老年客群的金融需求為出發(fā)點(diǎn)，開展形式豐富的特色宣傳活動(dòng)，幫助老年人了解新事物、接收新技術(shù)、融入數(shù)字社會(huì)、跨越“數(shù)字鴻溝”。通過提升服務(wù)體驗(yàn)、構(gòu)筑金融安全保障網(wǎng)、優(yōu)化養(yǎng)老金融供給等方面全方位打造高質(zhì)量養(yǎng)老金融生態(tài)圈。
社區(qū)聯(lián)動(dòng)，科技適老跨“鴻溝”
南京來鳳街社區(qū)，老年人占比達(dá)30%以上。近期，興業(yè)銀行南京城南支行的工作人員來到社區(qū)為老年朋友們舉行了一場別開生面的金融活動(dòng)。活動(dòng)以“跨越‘?dāng)?shù)字鴻溝’，安享幸福生活”為主題，針對(duì)老年客戶“找不到”“看不懂”等常見的智能手機(jī)操作問題，興業(yè)銀行城南支行的工作人員“面對(duì)面”“手把手”教會(huì)老年客群在手機(jī)上使用轉(zhuǎn)賬匯款、查詢明細(xì)、繳費(fèi)等功能。貼心的服務(wù)贏得老年人的點(diǎn)贊，“我子女不在身邊，手機(jī)也不太會(huì)用，不好意思每次去麻煩鄰居，興業(yè)銀行的小姑娘們講得真好，還給我們留了電話。以后再接到一些推銷電話，就可以直接問興業(yè)的孩子們。”活動(dòng)后，七十歲的王奶奶感到收獲滿滿。
防范風(fēng)險(xiǎn)，守護(hù)銀發(fā)“安全感”
守住老年人的“錢袋子”就是守護(hù)銀發(fā)族的“安全感”。這兩天，興業(yè)銀行南京河西支行走進(jìn)莫愁湖街道江東門社區(qū)，就近日多發(fā)的養(yǎng)老詐騙典型案例向老年人講解了養(yǎng)老詐騙“套路”手法及危害，進(jìn)一步引導(dǎo)老年人防范電信詐騙。工作人員通過通俗易懂的語言，引導(dǎo)老年群體注重保護(hù)個(gè)人隱私，樹立信息和財(cái)產(chǎn)安全意識(shí)，守護(hù)家庭資金安全；興業(yè)銀行南京北京東路支行走進(jìn)梅園街道蘭園社區(qū)開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育，幫助老年客戶熟悉金融產(chǎn)品、鑒別非法金融廣告，使用線上金融服務(wù)。活動(dòng)現(xiàn)場還為老年朋友們準(zhǔn)備了《金融知識(shí)普及讀本》（老年版），將金融知識(shí)送到老年人身邊。
適老配置，豐富養(yǎng)老金融供給
讓養(yǎng)老變“享老”，適老配置的優(yōu)化與改造是金融服務(wù)的抓手。興業(yè)銀行南京分行不斷完善線上線下服務(wù)渠道，進(jìn)行適老化改造，提供養(yǎng)老數(shù)字化平臺(tái)的相關(guān)配套產(chǎn)品及權(quán)益，幫助銀發(fā)客群打破數(shù)字壁壘。南京轄內(nèi)29個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“興公益”惠民驛站，各網(wǎng)點(diǎn)配置助老基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)，廳堂自助機(jī)具、客戶網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)、手機(jī)銀行體驗(yàn)設(shè)備等均安裝了適老版本的“大字版”操作界面，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備一支助老志愿者服務(wù)隊(duì)伍及一名老年客戶“安愉愛心服務(wù)專員”，全方位解決老年客戶的金融服務(wù)需求，為銀發(fā)客戶送溫暖、送服務(wù)。
“一直以來，我們希望通過興業(yè)人的每一份微小付出，讓更多老年客戶享受到科技進(jìn)步帶來的便捷金融服務(wù)。”興業(yè)銀行南京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。據(jù)悉，近年來，興業(yè)銀行南京分行高度重視老年群體的急難愁盼問題，積極打造高質(zhì)量養(yǎng)老金融生態(tài)圈，在金融產(chǎn)品、服務(wù)體驗(yàn)和智慧金融等方面進(jìn)行全方位布局，形成了涵蓋養(yǎng)老金管理、養(yǎng)老理財(cái)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)服務(wù)等多方面的養(yǎng)老金融服務(wù)體系。
老吾老以及人之老。下一階段，該行將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，加速構(gòu)建以金融服務(wù)為基礎(chǔ)的一站式養(yǎng)老綜合服務(wù)體系，助力銀發(fā)客戶“養(yǎng)老”變“享老”，推動(dòng)養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
通訊員 欣仁
