2025年3月15日是第43個國際消費者權益日，同時也是《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》公布實施一周年。每逢“3·15”，消費者權益保護工作都備受關注。在經濟多元化、消費模式不斷創新的當下，保障消費者權益不僅是對個體利益的尊重，更是維護市場秩序、推動經濟高質量發展的必然要求。
在“亂”字上現端倪，在“假”字上出問題，在“縮”字上傷權益，消費市場侵權現象依然屢見不鮮。在數字經濟和實體經濟深度融合的背景下，新質生產力引導消費新變化，廣大消費者對與高質量發展同頻共振的高品質消費有著更多期待。據中國消費者協會發布的《2024年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，2024年全國消協組織共受理消費者投訴176.1886萬件，其中質量問題占21.44%，虛假宣傳問題占6.6%，與2023年相比，虛假宣傳、質量問題投訴比重上升。在新興的直播帶貨領域，問題更為突出。中消協報告指出，在 2024年雙11消費維權輿情分析報告監測期內，有關“直播帶貨”的負面信息共23.0675萬條，日均8238條。部分主播缺乏自律，與不良商家勾結，銷售三無產品，消費者購買后投訴無門。線下消費同樣存在諸多問題。在餐飲服務方面，一些餐飲場所衛生條件不達標、抽檢餐飲食品不合格，卻未在顯著位置公示；在培訓服務領域，部分培訓機構存在隨意變更授課教師、縮減課程時長等現象，嚴重損害消費者權益。
在“利”字上迷心智，在“管”字上存滯后，在“權”字上顯淡薄，多方因素催生侵權亂象。從商家角度看，部分企業受利益驅使，缺乏誠信經營理念，為降低成本獲取高額利潤，不惜犧牲產品和服務質量。從監管層面而言，隨著消費模式的快速創新，新興消費業態不斷涌現，監管部門面臨監管范圍擴大、監管難度增加的挑戰，傳統監管方式難以適應，存在監管滯后的情況。同時，部門之間的協同監管機制尚不完善，在處理跨領域消費糾紛時，易出現職責不清、推諉扯皮現象。從消費者自身來看，部分消費者維權意識淡薄，在權益受損時，因缺乏相關知識和維權渠道，選擇忍氣吞聲，客觀上縱容了侵權行為的滋生。
在“技”字上強監管，在“線”字上暢渠道，在“教”字上提意識，江蘇探索消費者權益保障取得顯著成效。在監管體系建設上，江蘇運用大數據、人工智能等技術，搭建智能化監管平臺。2024年全省消保委系統共受理維權投訴21.39萬件，同比下降10.77%，為消費者挽回經濟損失1.55億元。中消協2024年發布的2023年100個城市消費者滿意度測評報告顯示，江蘇省連續第3年在全國百城消費者滿意度測評中獲城市排名第一、前十名城市數量位于省區第一的“雙第一”，無錫市位居榜首。在維權渠道優化方面，江蘇省12345政務服務便民熱線數據表明，江蘇整合12315、12345等熱線，打造一站式消費維權平臺，消費者投訴后平均處理時長縮短至7個工作日，投訴解決率提升至85%以上。
今年的《政府工作報告》中提出，“要大力提振消費，提高投資效益，全方位擴大國內需求”，同時也強調“要強化消費者權益保護，營造安全放心消費環境”。侵害消費者權益就是侵害市場需求，保護消費者權益就是保護市場活力。我們必須把維護消費者權益擺在更加突出位置，著力營造良好消費環境，在提振消費信心、擴大國內需求、增進民生福祉中發揮更大作用。（文/紀橞穎 漫畫/潘磊）
