編者按
辦事順不順心，關(guān)乎群眾的幸福感；服務(wù)到不到位，體現(xiàn)基層的治理水平。普通市民在辦事時(shí)會(huì)遇到哪些操心事、煩心事？各地各部門(mén)又有哪些暖心舉措、便民服務(wù)？
本報(bào)推出《我的陪“辦”日記》系列報(bào)道，“00后”記者將跟隨徐州市民的腳步，記錄和體驗(yàn)整個(gè)辦事過(guò)程，見(jiàn)證徐州基層服務(wù)中的一張張笑臉、一次次點(diǎn)贊、一個(gè)個(gè)變化……
日期：8月21日 星期四
天氣：晴
陪“辦”人：李莎莎
“沒(méi)想到這次只跑了一趟，第二天就通知我領(lǐng)新證了！”8月21日，當(dāng)我走進(jìn)位于泉山區(qū)的徐州易升學(xué)教育咨詢有限公司，負(fù)責(zé)人楊飛正對(duì)著電腦屏幕核對(duì)新一批升學(xué)規(guī)劃資料，一旁的新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照似乎還帶著新打印的溫?zé)岣小?/p>
“要不是幫代辦專(zhuān)員的那通回訪電話，公司地址遷移變更還不知道要拖到什么時(shí)候。”他滑動(dòng)手機(jī)屏幕向我展示最新的企業(yè)查詢頁(yè)面，曾經(jīng)那條刺眼的“公司異常”提示已消失不見(jiàn)。
就在幾天前，他還得反復(fù)向咨詢升學(xué)的家長(zhǎng)和學(xué)生解釋?zhuān)@示公司異常全因地址未及時(shí)遷移變更而導(dǎo)致的注冊(cè)信息不符。我與楊飛的相識(shí)，正始于他揣著焦急心情再次踏入泉山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的那一天。
時(shí)間撥回到8月13日下午2點(diǎn)多，我在“幫代辦”專(zhuān)區(qū)注意到一位不斷說(shuō)著“沒(méi)想到”的男士——正是楊飛。
楊飛所經(jīng)營(yíng)的“易升學(xué)規(guī)劃”是一家專(zhuān)注中高考咨詢的小微企業(yè)，去年因業(yè)務(wù)擴(kuò)展需要，將公司遷至泉山區(qū)。然而跨區(qū)遷移手續(xù)的繁瑣遠(yuǎn)超預(yù)期。
“去年就來(lái)打聽(tīng)過(guò)，當(dāng)時(shí)還得先來(lái)泉山區(qū)開(kāi)遷入函，再回到原區(qū)域辦遷出，等檔案寄到再審批，沒(méi)一個(gè)月根本辦不下來(lái)。”正因如此，變更手續(xù)一拖再拖，直到公司因注冊(cè)地址與實(shí)際經(jīng)營(yíng)地不符出現(xiàn)“異常狀態(tài)”，楊飛才下定決心要辦理相關(guān)手續(xù)。
恰好，在來(lái)泉山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳前，楊飛接到了泉山區(qū)數(shù)據(jù)局的幫代辦專(zhuān)員楊曉強(qiáng)的回訪電話，在了解了楊飛的訴求后，向其推薦了今年上線的“遷移一件事”服務(wù)。抱著試一試的心態(tài)，楊飛帶齊材料來(lái)到大廳。
楊曉強(qiáng)一眼認(rèn)出了楊飛：“楊老師，材料都帶齊了吧？”楊曉強(qiáng)接過(guò)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、身份證和新地址證明，語(yǔ)氣溫和地說(shuō)：“別擔(dān)心，您只需填一張表，剩下的我們幫您在系統(tǒng)里操作。”只見(jiàn)他熟練地登錄“江蘇省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”，進(jìn)入“省內(nèi)遷移一件事”專(zhuān)區(qū)，開(kāi)始逐項(xiàng)錄入信息。
鍵盤(pán)聲清脆而有節(jié)奏，屏幕上表單頁(yè)面快速跳轉(zhuǎn)。地址變更、稅務(wù)同步、社保醫(yī)保聯(lián)動(dòng)……以往要分頭奔波、重復(fù)提交的多個(gè)事項(xiàng)，如今被集成進(jìn)同一流程。楊飛彎腰細(xì)看屏幕，不時(shí)點(diǎn)頭確認(rèn)信息。“這里請(qǐng)您簽個(gè)電子簽名……對(duì)，上傳身份證正反面……好，提交成功了！”全程不到30分鐘。
“這就……結(jié)束了？”楊老師有點(diǎn)不敢相信。“結(jié)束了！主要流程都已提交，后面流程我們會(huì)跟進(jìn)，您放心。”楊曉強(qiáng)笑著說(shuō)，“系統(tǒng)審核一般兩三天內(nèi)完成，到時(shí)候通知您來(lái)領(lǐng)證。”
而此時(shí)的后臺(tái)審批區(qū)。幾名工作人員正對(duì)著電腦審核線上申請(qǐng)，不時(shí)核對(duì)信息。
“我們其實(shí)是把‘麻煩’留給了自己，把方便讓給了企業(yè)。”泉山區(qū)數(shù)據(jù)局工作人員一邊操作系統(tǒng)一邊介紹，“從前企業(yè)得自己兩頭跑，現(xiàn)在他們只需跑一次，剩下的內(nèi)部協(xié)調(diào)、檔案流轉(zhuǎn)、系統(tǒng)推送全部由我們代辦。”她調(diào)出業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)界面：“8月至今，遷移‘一件事’已辦結(jié)近80件，平均用時(shí)2.5個(gè)工作日。”
8月15日，楊飛收到了領(lǐng)證通知。他把證書(shū)拿在手里，反復(fù)看了好幾遍，笑著說(shuō)道：“沒(méi)想到真這么快！這下終于踏實(shí)了！”
從“反反復(fù)復(fù)兩頭跑”到“只需一次就辦成”，從“苦等一個(gè)月”到“兩天拿到證”，楊飛的經(jīng)歷正是泉山區(qū)深化“高效辦成一件事”改革的最佳注腳。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自今年初“遷移一件事”上線以來(lái)，泉山區(qū)已辦結(jié)類(lèi)似業(yè)務(wù)545件，材料從7份減至1份，辦理時(shí)間壓縮85%以上。這一切的背后，是一支專(zhuān)業(yè)的幫代辦隊(duì)伍、一套標(biāo)準(zhǔn)化流程清單和一項(xiàng)嚴(yán)格的“事后回訪”機(jī)制。政府用自我加壓，換來(lái)企業(yè)的減負(fù)提速。
“9月開(kāi)學(xué)季快到了，得抓緊準(zhǔn)備新一輪講座。”我與楊飛臨別時(shí)，他正認(rèn)真擦拭新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照，準(zhǔn)備將其懸掛上墻，楊飛感慨道，“沒(méi)想到，現(xiàn)在手續(xù)快了，這也讓我們能更專(zhuān)心做業(yè)務(wù)。”
■記者手記
蹲守在泉山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，跟隨楊飛辦理遷移的過(guò)程中，我數(shù)不清楊老師說(shuō)了多少句“沒(méi)想到”。“高效辦成一件事”不僅是政務(wù)流程的再造，更是服務(wù)理念的升華。在泉山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，透過(guò)幫代辦專(zhuān)員精準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)的操作、后臺(tái)人員無(wú)縫協(xié)作的流程，我們看到的是一種由政府主動(dòng)向前、數(shù)據(jù)代步跑腿帶來(lái)的深刻變化。
楊老師的故事之所以動(dòng)人，不僅因?yàn)?/span>“快”，更因?yàn)椤芭薄峭ㄖ鲃?dòng)打來(lái)的電話，那句“剩下的交給我們”的承諾，那項(xiàng)寧可內(nèi)部多協(xié)調(diào)、不讓群眾多跑腿的服務(wù)機(jī)制……這些細(xì)節(jié)堆疊出的，是一家小微企業(yè)對(duì)城市的信任，是一個(gè)區(qū)域營(yíng)商環(huán)境的溫度。
這張嶄新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，是一家小微企業(yè)重新輕裝上陣的見(jiàn)證，也是政務(wù)改革持續(xù)深入、始終心系經(jīng)營(yíng)主體的縮影。優(yōu)化服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，每一次“減環(huán)節(jié)”、每一步“壓時(shí)間”，都是在為這座城市的發(fā)展注入新的溫度和速度。
記者 李莎莎
圖片 劉冰
編輯 王巖
