“電視沒信號了，快找人來看看。”“空調不制冷，天這么熱可怎么辦？”“洗衣機壞了洗不了衣服，太著急了！”……在淮安工業園區張碼花園社區，老人們擁有專屬“服務員”——只需長按手機上的數字“9”，就能一鍵呼叫幫助，解決生活難題。
從“居民找上門”到“服務送到家”
張碼花園社區老年人口占比超40%，多數老人子女不在身邊，空調故障、燃氣難開這類“小事”，成為他們生活中的“攔路虎”。“設置‘9號鍵’，就是想讓老人第一時間找到社區干部，及時解決急難愁盼。”張碼花園社區黨委書記、居委會主任張航說。
今年7月，在開展“進百家門、幫百家人、做百件事”“三百行動”基礎上，該社區推廣“9號鍵”服務。18名社區工作人員上門，為老人設置快捷呼叫功能，將自己的電話設為長按“9”直撥聯系人，讓老人遇到困難時能一鍵求助。截至目前，該服務已覆蓋279名80歲以上老人及60歲以上特殊群體，社區工作人員累計接聽一鍵求助60余次，所有問題均及時得到解決。
“這些事看著小，可老人不會辦就會急。我們離得近，一叫就到、很快解決，老人們的獲得感能翻倍，也讓他們感到始終有人關心。”張航說。
從“陌生人”到“隨叫隨到”的“熟人”
“我到社區工作以來的最大感受就是——你把群眾放心上、群眾才會把你放心上。”張航告訴記者，張碼花園社區是今年剛成立的“村改居”社區，由原來的孔連村、李灣村、陸楊村、陸集村、秦楊村等5個村整合而來。雖然大家同住一個社區，但遇上事還是會習慣性地去找原來的村干部，因此，“9號鍵”服務的推廣并非一帆風順。“起初不少居民心存疑慮，以為是推銷電話甚至是騙局。主要原因還是群眾不信任社區工作人員，也說明我們的工作還沒做到位。”
一趟趟跑，熟了門檻；一句句聊，熱了人心。社區工作人員用一次次上門服務打消了老人的顧慮、贏得了居民的信任。
“書記人還是不錯的，經常來看我們，問我們的意見和有沒有需要解決的事。有事撥‘9號鍵’真管用，很快就有人上門幫忙。”居民陳玉芳說。
從“你一個小年輕來社區能干啥”到“張書記，來我家坐坐”“張書記，來我家吃飯”，這樣的轉變讓張航發自內心地覺得，社區“兩委”努力的方向是正確的，大家的付出是值得的。
黨群服務從“中心”走進群眾“心中”
“其實，老百姓的樸素認知里沒有那么多大道理，就認準一條——這個事情能不能辦好？”張航認為，社區工作就是要解決好群眾身邊的每一件“小事”，讓黨群服務真正從“中心”走進群眾“心中”。
在推進“9號鍵”服務的同時，張碼花園社區其他暖心事也在一件件推進：提升改造社區服務中心，將社區全體工作人員和物業工作人員集中到一樓大廳辦公，讓老百姓“進一個門，辦所有事”；翻新28棟居民樓的屋頂和外立面，新建充電棚32個，翻新路牙1500米，疏通污水管道3000多米，提升小區“顏值”和居住舒適度；對接園區市政和園林部門，將廢棄的路沿石、樹根等變廢為寶，打造社區納涼點；蹭“蘇超”熱度舉辦張碼夜市，推動周邊商戶創收，為居民提供休閑的好去處……
從一鍵呼應的“9號鍵”到日漸完善的社區服務網絡，張碼花園社區正在用實實在在的行動，書寫著“民有所呼、我有所應”的暖心答卷，讓社區真正成為居民安居樂業的幸福家園。
