- 來源：現代快報全媒體
- 編輯：高霞
- 時間：2025-11-21 15:30:10
近日，宿遷市第十八屆“中國人壽杯”老年門球賽在古黃河生態體育公園圓滿落幕。21支代表隊、250余名老年選手揮桿競技，年齡跨度從60歲到75歲的參賽者，在賽場上展現出“老有所健、老有所樂”的昂揚風貌。這場由中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱中國人壽壽險公司）宿遷市分公司全程冠名的文體盛會，是該公司踐行金融為民理念的生動實踐。
作為金融央企，中國人壽壽險宿遷市分公司始終堅守金融工作的人民性與政治性，將為老服務作為踐行社會責任的重要抓手，以“硬設施+軟服務”雙輪驅動，構建起全方位、多層次的適老化服務體系，讓老年群體在金融服務中感受到實實在在的便利與溫暖。
設施升級筑根基 貼心服務無阻礙
線下服務網點是為老服務的前沿陣地。該公司所轄4家柜面網點已實現適老化改造全覆蓋，老花鏡、輪椅、血壓儀、助聽器等便民設施一應俱全。從桌椅防撞包邊到防滑地墊鋪設，從無障礙通道設置到現金窗口保留，每一處細節都彰顯著對老年群體的細致關懷。針對60周歲及以上老年客戶，公司專門開辟“綠色通道”，提供優先叫號、“一對一”陪同辦理服務；對于行動不便的老年人，主動延伸服務觸角，建立 “特殊群體上門服務機制”。
家住宿城區龍河鎮的杜女士今年70歲，因行動不便，無法前往網點辦理保單信息變更及銀行轉賬授權業務，工作人員獲悉后攜帶便攜式設備上門，全程耐心講解流程，收集客戶辦理業務應備資料，僅用20分鐘便辦結全部手續，杜女士握著工作人員的手感慨：“你們把服務送到家，真是解決了我的大難題！”這樣貼心的服務，切實解決了老年客戶“辦事難、跑路遠”的痛點問題。
智能適老破壁壘 線上線下齊發力
面對數字時代的“銀發困境”，該公司堅持線上線下協同發力，讓智能服務既有“速度”更有“溫度”。線上強化“空中客服”的能力建設，將客服團隊從3人擴充至8人，接通率穩定在98%以上，為老年人提供遠程業務辦理、咨詢答疑等便捷服務。72歲的張奶奶想查詢保單信息，卻不會操作智能手機。她通過95519服務熱線聯系“空中客服”后，工作人員遠程指導她打開壽險APP“長輩版”——這個專為老年人優化的界面放大了字體、簡化了菜單，剔除了冗余功能。在客服的耐心引導下，張奶奶順利完成了保單查詢，連連稱贊 “這個長輩版太好懂了，電話里教得也細致。”線下在全市 20臺智慧柜員機旁均配備服務引導人員，協助老年人操作設備，使智慧柜員機使用率達53.70%。在推動業務電子化轉型的同時，公司始終保留傳統服務模式，確保不會使用智能設備的老年人也能享受到無差別的金融服務。
場景延伸拓維度 金融惠民有深度
中國人壽壽險宿遷市分公司積極探索“金融+文體+公益”的服務新模式，讓金融服務走出網點、融入生活。在老年門球賽等文體活動現場，專門設立金融服務專區，通過展板展示、現場講解、發放手冊等形式，向老年群體普及防范非法集資、電信網絡詐騙等金融知識。活動中，工作人員結合真實案例，拆解了“全額退保”“高息理財”等常見騙局。68歲的李大爺聽完講解后說：“以前總有人勸我退保買‘高收益’產品，現在知道這些都是陷阱，保險公司的提醒太及時了。”此外，各縣區機構同步開展多樣化敬老活動：泗洪支公司聯合當地民政局、老齡協會舉辦“重陽節”敬老月文藝演出，吸引500余人參與；沭陽支公司攜手老齡辦開展敬老慰問活動，為獨居老人送去米油等物資，同時現場講解意外險保障范圍。全年累計開展長者金融知識普及活動8場，覆蓋1800余人，讓金融為民的理念深入基層、直達民心。
保險保障強支撐 筑牢晚年安全網
立足老年群體風險保障需求，中國人壽持續優化適老保險產品供給，以專業金融服務為長者的幸福晚年保駕護航。其中，“安康關愛行動”成效顯著，2024年累計為近23萬宿遷老年人提供意外傷害保險保障，年度賠付金額超1600萬元。
宿城區王官集鎮62歲的王大爺在散步時意外摔傷住院，花費醫療費用5000余元。公司接到家屬的報案后，考慮到老人行動不便，工作人員主動上門收集材料并協助線上辦理理賠手續，3個工作日內理賠款便到賬，贏得了客戶好評。
這樣的案例還有很多，保險作為社會“穩定器”和“安全網”的功能得到充分發揮，為老年群體抵御意外風險筑起堅實屏障，讓他們的晚年生活更有底氣、更有保障。
金融為民，情暖夕陽。中國人壽壽險宿遷市分公司始終秉持“成己為人 成人達己”的企業文化理念，將中國特色金融文化融入為老服務的每一個環節。未來，該公司將繼續深化適老化服務內涵，不斷優化服務舉措、拓展服務邊界，以更優質、更貼心、更全面的金融服務，守護最美“夕陽紅”，為構建老年友好型社會持續貢獻國壽力量。
通訊員 周潔
