看著彈出的提示，小劉心中警鈴大作，望了望眼前頭發(fā)花白的奶奶，悄悄關(guān)上話筒，不動聲色地喊了聲，“主管！”。
當(dāng)日下午，伴隨著叫號機熟悉的呼聲，當(dāng)班柜員小劉迎來了一位需要辦理轉(zhuǎn)賬的老年客戶。這是柜員再熟悉不過的業(yè)務(wù)了，但是在慣例詢問中，小劉察覺到了一絲不尋常的氣息。
一般高齡退休人員在柜面取款轉(zhuǎn)賬都是用于日常生活支出，而劉奶奶是要支付裝修預(yù)付費用。在多次確認(rèn)劉奶奶認(rèn)識收款人且生活中見過面后，小劉開始為其辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，果不其然，“收款賬戶存在異?！?。
小劉向趕來的主管簡述了事情的經(jīng)過，李主管根據(jù)多年的經(jīng)驗，認(rèn)為老人可能正在經(jīng)歷通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙。
“阿姨，要轉(zhuǎn)兩萬五，認(rèn)識對方嗎？”
“認(rèn)識！見過好幾面呢?！?/p>
“您跟他是怎么認(rèn)識的？了解他的情況嗎？畢竟現(xiàn)在騙子多，要多個心眼吶。”
“你問那么多干嘛，快點轉(zhuǎn)，肯定沒有問題。”在李主管的再三詢問和勸阻下，劉奶奶情緒有些激動。
“阿姨，您別著急，正在給您辦理，請稍等。”李主管先穩(wěn)住了劉奶奶，向關(guān)注到柜臺異常情況的網(wǎng)點負責(zé)人小孫使了一個眼神，便回到后臺，拿起了報警電話。
接到眼神的孫行長，心領(lǐng)神會，倒了杯水，上前親切地和劉奶奶嘮起了家常。
“阿姨，我家最近也在裝修。不過您找的哪家公司，還要預(yù)付裝修費呀？”
“現(xiàn)在裝修費用真不低，要好幾十萬呢，您家是精裝還是簡裝，總共報價是多少？”
面對孫行長聊天中一個個看似無意地提問，劉奶奶明顯有些手足無措，也無法說出裝修的具體細節(jié)。
“那不轉(zhuǎn)錢了，給我取一萬現(xiàn)金吧?！甭犃藢O行長的話后，劉奶奶沉默了許久，突然說道。但不論小劉和孫行長再如何勸阻取款，劉奶奶都無動于衷。
此時，警察到了，李主管向警方詳細描述了事情的經(jīng)過，在獲得現(xiàn)場警方的肯定判斷后，李主管和警方一起加入了“勸阻”的隊伍中。最終，在大家苦口婆心的勸導(dǎo)下，劉奶奶終于決定放棄取現(xiàn)。
望著劉奶奶離開的背影，所有人都松了一口氣。孫行長拜托警方繼續(xù)跟進老人動態(tài)，以防老人再通過其他方式給所謂的“朋友”轉(zhuǎn)賬。
建行南京分行在服務(wù)老年客戶過程中，承擔(dān)守護“銀發(fā)”社會責(zé)任，聚焦網(wǎng)點特定高風(fēng)險事件，組織員工學(xué)習(xí)反詐反洗錢警示教育短片，持續(xù)提高員工風(fēng)險辨識能力，立足網(wǎng)點開展面向客戶的“消保小課堂”，將風(fēng)險消除在萌芽，并積極走進周邊商戶、附近街道及代工單位，傳播金融安全知識，成為百姓“錢袋子”的守護天使。
通訊員 盧一菲
