消費者權(quán)益保護是金融工作的重要內(nèi)容，是金融工作政治性和人民性最直接的體現(xiàn)。長期以來，建行南京分行始終堅持以人民為中心的服務(wù)理念，通過增強擔當意識、強化培訓賦能等方式，不斷規(guī)范經(jīng)營行為。從個體咨詢到群體幫扶，從一個單位到一片區(qū)域，建行南京分行將尊重和維護人民合法權(quán)益融入每一個產(chǎn)品、每一項服務(wù)之中。
一面錦旗一封感謝信，擦亮“文明服務(wù)”金字招牌
近日，有兩位客戶在建行南京分行下轄支行，感受到了細致溫暖的周到服務(wù)。
“辦理解押那天，楊行長和張經(jīng)理忙前忙后，送材料來時滿頭大汗的樣子，深深地印在了我的腦海里。”南京某貿(mào)易有限公司董事長張總遞上錦旗。
原來，因公司急需一筆流動資金擴大生產(chǎn)規(guī)模，張總前往建行南京洪武支行辦理了經(jīng)營抵押貸款。而在審批通過后，貸款卻因房產(chǎn)仍未解押，無法放款。支行楊行長考慮到，資金無法及時到位定會影響客戶公司的發(fā)展，便當機立斷，和客戶經(jīng)理小張兵分兩路解決問題。一邊是支行緊密聯(lián)動、爭分奪秒準備解押所需材料，另一邊則趕往不動產(chǎn)登記中心，同時與建行南京分行聯(lián)絡(luò)溝通放款事宜，爭取急事急辦，最終順利解押，并第一時間放款。
這位企業(yè)經(jīng)營者感受到了建行專業(yè)高效的服務(wù)，而另一位失主客戶則感受到了建行的真誠守護。5月末，建行南京新街口支行的保安老高在網(wǎng)點巡查時發(fā)現(xiàn)，座位上有一個黑色錢包無人認領(lǐng)。大堂主管根據(jù)行內(nèi)失物招領(lǐng)預案清點物品時，發(fā)現(xiàn)錢包中裝有大量現(xiàn)金、多張銀行卡及多種個人證件。主管擔心失主著急，便安排人員根據(jù)證件及行內(nèi)預留信息，第一時間聯(lián)系上了失主張先生。
“你們給我打電話的時候，我都還沒發(fā)現(xiàn)錢包丟了。”在工作人員與張先生確認身份、核對包內(nèi)物品后，拿到錢包的張先生仍是難抑激動心情：“現(xiàn)在出門一趟很少取錢，更是很少帶錢包。習慣成自然，差點損失慘重。謝謝你們！”
今年以來，在建行南京分行下轄網(wǎng)點，已有16位客戶感受到“失而復得”的欣喜。
一面錦旗，一封感謝信，是客戶信任的見證，也是建行南京分行為客戶服務(wù)的動力源泉。堅持通過提供專業(yè)、貼心的服務(wù)，不斷提升客戶滿意度，建行南京分行在金融實踐中積極打造文明服務(wù)的金字招牌。
警銀攜手反詐不停歇，共筑全民金融安全防線
近年來，通信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件層出不窮、形式多樣，面對多變的詐騙手段，如何強化“防線”堵截詐騙、提高意識甄別騙局成為建行南京分行每位員工重點思考的問題。
在實踐中總結(jié)防騙經(jīng)驗。建行南京福建路支行柜員發(fā)現(xiàn)，此前，有客戶不告知緣由，但執(zhí)意要求取出未到期的17萬元存款，并轉(zhuǎn)賬給他人。柜員敏銳地發(fā)現(xiàn)了客戶的焦慮，與其他工作人員一同用反詐反洗錢的相關(guān)案例，引導勸誡客戶說出匯款用途。在與反詐中心和民警的通力合作中，爭取到寶貴時間，挽救了客戶的巨大經(jīng)濟損失。
“面對執(zhí)意轉(zhuǎn)賬卻不愿透露匯款用途、對話時神情明顯緊張焦慮的客戶，我們一般都會認為，他現(xiàn)在可能身處一場騙局之中，我們會盡力幫客戶識別危機。”柜員小張說。
當面對熟悉的老年客戶劉女士來辦理轉(zhuǎn)賬時，建行南京邁皋橋支行的柜員小李依舊保持高度警惕性，在慣例的詢問中捕捉到了劉女士需要轉(zhuǎn)一筆兩萬元的“支付裝修預付費用”給并不熟悉的收款人。在支行主管匯報警方獲得肯定判斷后，帶領(lǐng)工作人員苦口婆心勸導，終于讓劉女士放棄了給所謂的“朋友”轉(zhuǎn)賬。
柜員小李表示，即使號稱是“朋友”，面對轉(zhuǎn)賬需求的時候，自己也會協(xié)助客戶判斷，并進行一定的警示提醒。
此外，今年以來，建行南京分行下轄支行還以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、規(guī)范的工作流程，認真履行盡職調(diào)查職責，成功堵截多起異常開立對公賬戶事件。
通過警銀協(xié)作響應聯(lián)動機制，建行南京分行嚴把“第一道防線”，在網(wǎng)點成功攔截16起疑似洗錢涉詐風險案件，協(xié)助警方攔截16起詐騙案件，涉案資金730余萬元，高效化解金融風險，堅決守護金融安全的底線。
以點窺面，在全省范圍內(nèi)，建行江蘇省分行充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點宣傳主陣地作用。今年“防范非法集資宣傳月”活動期間，共計宣傳1231次，懸掛海報、展板以及發(fā)放宣傳單、贈品等10.4萬份；受眾人群達2.8萬人次。
增強自身反詐意識，才能更好為客戶守護“錢袋子”，今年以來，建行江蘇省分行大力拓寬宣傳渠道，發(fā)布反詐宣傳10余篇，在全轄共計開展906次員工教育活動，參與人數(shù)19090人次，打鐵還需自身硬，有效地提升了員工的反詐能力。
消保宣教錨定重點戶，打通金融知識宣傳最后一公里
為進一步做好消費者金融知識教育宣傳工作，守住百姓的錢袋子，截至6月末，建行南京分行利用節(jié)假日，走進社區(qū)、企業(yè)、學校，累計開展300余場“金融知識課堂”，將金融知識送到消費者身邊。
“這種社區(qū)活動，不僅增進了鄰里之間的感情，也學習到了很多金融知識，希望以后能多多組織。”一堂堂“護好錢袋子”的小課堂在南京的街道和老年大學里火熱展開。建行南京分行積極對接社區(qū)“一老一小”，通過專業(yè)的講解和生動的案例展示，深入淺出地講解人民幣防偽基本知識、安全用卡常識，演示不法中介非法集資套路，將金融知識觸達社區(qū)。
“‘勞動者港灣’真的是港灣，不僅能讓員工‘充電’金融知識，也能讓企業(yè)停靠‘加油’。”建行南京分行積極把勞動者港灣“推出去”，把企業(yè)和員工“請進來”，開展一場場“港灣守護您”的活動，以案說法剖析通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙典型案例，提示企業(yè)賬戶資金風險，防范洗錢風險。活動過程中宣講服務(wù)小分隊紛紛走到職工中間，“肩并肩”“面對面”為大家答疑解惑，成為群眾和企業(yè)的“金融衛(wèi)士”。
“我之前就遇到過通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙，當時我媽媽接到一個電話，說我出車禍在醫(yī)院搶救，急需2萬元費用……”在一場場“校園安全專題教育活動”中，學生們被邀請走上三尺講臺“現(xiàn)身說法”，介紹了自己遭遇通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙的真實事例。
建行南京分行結(jié)合學生需求和近期熱點精心設(shè)計制作宣講方案，為同學們普及金融常識，通過分析真實的金融詐騙案例，強化金融消保意識，增強防范通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙的技能，與學校開展緊密合作，共建安全校園。
以建行南京分行為全轄的榜樣，建行江蘇省分行指導全轄對標對表，支持全轄各分支行積極開展各類金融知識教育宣傳活動，策劃特殊兒童消保公益畫展、“繪就美好未來”老年人書法繪畫大賽、新市民特色教育宣傳等，加強大眾客戶、一老一少、殘障人士等重點客群金融知識普及，截至6月末，累計開展活動1970場次，線上活動觸達消費者達322萬人次。
提升金融素養(yǎng)，做好民生服務(wù)，建行江蘇省分行將繼續(xù)做好人民財產(chǎn)安全的宣傳工作、提振金融消費信心，推動增強消費者風險防范意識，為構(gòu)建和諧金融環(huán)境貢獻建行力量。
