日前，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》），對深入推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，在更多領(lǐng)域更大范圍實現(xiàn)“高效辦成一件事”作出部署。
無論個人還是企業(yè)，總有時候與政府部門“打交道”，把事情辦好是各級政府及其職能部門的法定職責(zé)，也是老百姓的共同期盼。但是，現(xiàn)實社會中出于制度和機制等各種因素束縛，“辦事難、難辦事”問題不同程度存在。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能既是優(yōu)化營商環(huán)境、建設(shè)全國統(tǒng)一大市場的必然要求，也是解民憂、惠民生、得民心的務(wù)實舉措。
“實現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化”，最大限度利企便民，激發(fā)經(jīng)濟社會發(fā)展內(nèi)生動力，是“高效辦成一件事”的初衷和目的。《指導(dǎo)意見》提出到2024年、2027年兩階段工作目標(biāo)，從健全“高效辦成一件事”重點事項清單管理機制和常態(tài)化推進機制，實現(xiàn)第一批高頻、面廣、問題多的“一件事”高效辦理，到基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政務(wù)服務(wù)體系，目標(biāo)清晰，穩(wěn)步推進，最終出發(fā)點和落腳點都是大幅提升企業(yè)和群眾辦事滿意度、獲得感。
政策務(wù)實、舉措扎實是《指導(dǎo)意見》的顯著特點。一是加強渠道建設(shè)，推進線下辦事“只進一門”、線上辦事“一網(wǎng)通辦”、企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”。二是深化模式創(chuàng)新，推進關(guān)聯(lián)事項集成辦、容缺事項承諾辦、異地事項跨域辦、政策服務(wù)免申辦。三是強化數(shù)字賦能，依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺打造政務(wù)服務(wù)線上線下總樞紐，著力提升政務(wù)數(shù)據(jù)共享實效，持續(xù)加強新技術(shù)全流程應(yīng)用。四是推動擴面增效，增強幫辦代辦能力，豐富公共服務(wù)供給，拓展增值服務(wù)內(nèi)容。五是夯實工作基礎(chǔ)，健全政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和工作體系，強化政務(wù)服務(wù)制度供給。《指導(dǎo)意見》提出的每一項舉措針對性、操作性、指導(dǎo)性都很強，緊貼實際、干貨滿滿。
開門辦事、清單化管理，才能便于老百姓知道辦事政策、流程和步驟。這次《指導(dǎo)意見》明確了“高效辦成一件事”第一批13個重點事項清單。其中，屬于經(jīng)營主體辦事的有8項，屬于個人辦事的有5項，每一項都是群眾日常所需，需要用心用情用功有力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，讓老百姓開心而來，辦成事滿意而歸。
政務(wù)服務(wù)沒有最好，只有更好。推行“高效辦成一件事”，某種程度上說，就是一次政府服務(wù)百姓的自我革命，凸顯為人民服務(wù)的宗旨，表現(xiàn)出強烈的人民情懷，應(yīng)當(dāng)值得充分肯定和點贊。改進創(chuàng)新、精益求精、日趨完善，只要持續(xù)努力、久久為功，政務(wù)服務(wù)辦事效率必將不斷提高，用真心實意和實際行動溫暖廣大人民群眾！（一鳴/文）
