自2013年11月《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》正式提出發(fā)展普惠金融以來，我國普惠金融已經(jīng)走過了十載奮進(jìn)路。
十年間，作為一家扎根深圳特區(qū)的國有金融保險(xiǎn)企業(yè)，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)”）深圳分公司始終牢記“服務(wù)國家發(fā)展大局 守護(hù)人民美好生活”初心使命，全面踐行“金融為民”理念，充分發(fā)揮自身在保險(xiǎn)保障和風(fēng)險(xiǎn)管理功能方面的專業(yè)優(yōu)勢，在讓金融發(fā)展成果惠及千企萬戶的征途中，展現(xiàn)出了行業(yè)“頭雁”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
堅(jiān)定初心使命，護(hù)航實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展
實(shí)體經(jīng)濟(jì)是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的基石，加大民營企業(yè)、中小微企業(yè)的保障力度，是發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)減震器和社會穩(wěn)定器功能的重要體現(xiàn)。
為精準(zhǔn)助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為實(shí)體企業(yè)保駕護(hù)航，中國人壽壽險(xiǎn)深圳分公司充分運(yùn)用市場大數(shù)據(jù)進(jìn)行中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)細(xì)分，并根據(jù)不同行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)保障需求推出與之相匹配的專屬團(tuán)單產(chǎn)品組合，致力為企業(yè)客戶量身定制差異化、專業(yè)化、精細(xì)化的團(tuán)體保險(xiǎn)服務(wù)。
中國人壽壽險(xiǎn)深圳分公司團(tuán)體業(yè)務(wù)部總經(jīng)理周偉介紹，自2021年起，該公司開始重點(diǎn)推動“中小團(tuán)單市場開拓及配套服務(wù)支持體系”項(xiàng)目，陸續(xù)研發(fā)推出了八款專屬團(tuán)單產(chǎn)品組合，統(tǒng)稱為“團(tuán)單八大保”。
“我們針對傳統(tǒng)制造業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)，推出工業(yè)保、交通保；積極響應(yīng)國家號召，面向戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)推出專精特新保、科技保；關(guān)注新市民靈活就業(yè)群體，推出極短期意外產(chǎn)品組合”，周偉表示，這些產(chǎn)品組合針對性強(qiáng)、保障面廣、性價(jià)比高，可以精準(zhǔn)滿足專精特新、新能源、醫(yī)藥、民營小微等不同產(chǎn)業(yè)企業(yè)的保障需求。截至2023年底，“團(tuán)單八大保”承保中小企業(yè)數(shù)超萬家，保障人群超32萬人。其中，專精特新企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)和戰(zhàn)略性新興企業(yè)超過6000家。
同時(shí)，為了大力提升中小團(tuán)單報(bào)價(jià)的響應(yīng)速度，中國人壽壽險(xiǎn)深圳分公司全面梳理優(yōu)化團(tuán)單銷售流程，配套完善中小團(tuán)單銷售支持工具，通過賦予銷售人員一定的自主報(bào)價(jià)權(quán)限，進(jìn)一步簡化報(bào)價(jià)審批流程，讓銷售人員能夠及時(shí)快速響應(yīng)客戶報(bào)價(jià)需求。
聚焦客戶痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，為企業(yè)應(yīng)對經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)提供堅(jiān)實(shí)后盾，這正是中國人壽壽險(xiǎn)深圳分公司堅(jiān)定初心使命，堅(jiān)持當(dāng)好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)主力軍和維護(hù)金融穩(wěn)定壓艙石，用金融活水精準(zhǔn)滴灌中小微企業(yè)的有力證明。
勇?lián)髽I(yè)責(zé)任，助力民生保障建設(shè)
保民生一直是黨和政府最為關(guān)注的大事之一。中國人壽壽險(xiǎn)深圳分公司始終胸懷國之大者，將保障人民健康和增進(jìn)民生福祉作為自身義不容辭的責(zé)任與使命，通過充分發(fā)揮壽險(xiǎn)主營業(yè)務(wù)優(yōu)勢，努力把國之所需、民之所盼落到實(shí)處。近年來，在深圳諸多惠民保險(xiǎn)項(xiàng)目中，都能看到中國人壽壽險(xiǎn)深圳市公司的身影。
2020年，深圳市政府推出“深圳專屬醫(yī)療險(xiǎn)”項(xiàng)目，開啟了深圳市醫(yī)保參保人可以用社保卡余額購買專屬醫(yī)療保險(xiǎn)的時(shí)代。中國人壽壽險(xiǎn)深圳分公司不僅參與了該項(xiàng)目從開發(fā)到落地的全過程，也是該項(xiàng)目的首批商業(yè)承保單位，目前已累計(jì)承保14萬余人，保障額度近3576億元。
2023年，中國人壽壽險(xiǎn)深圳分公司成功中標(biāo)“深圳惠民保”項(xiàng)目。截至2023年投保通道關(guān)閉，該項(xiàng)目投保人數(shù)已超600萬人。
同時(shí)，中國人壽壽險(xiǎn)深圳分公司還積極參與深圳地區(qū)各類政策性保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，面向計(jì)生家庭、老人、退役軍人和優(yōu)撫對象等人群，陸續(xù)推出“深圳獨(dú)生子女家庭保險(xiǎn)”“銀齡安康保險(xiǎn)”“民警保險(xiǎn)”“仁軍保”“鵬軍保”“保險(xiǎn)送精兵”等保險(xiǎn)項(xiàng)目，有效提升了特定群體的綜合保障水平和抵抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
發(fā)展第三支柱，構(gòu)建多元養(yǎng)老體系
老有所養(yǎng)涉及千家萬戶，關(guān)乎民生福祉，既與老百姓生活息息相關(guān)，也關(guān)系到國家長治久安。
長期以來，中國人壽壽險(xiǎn)深圳分公司積極參與第三支柱養(yǎng)老保障體系建設(shè)，持續(xù)探索保險(xiǎn)主業(yè)與養(yǎng)老服務(wù)的創(chuàng)新性融合，持續(xù)助力政府構(gòu)建多層次、多支柱養(yǎng)老體系。
解決老年人風(fēng)險(xiǎn)高、投保無門的問題，是提高廣大老年人及其家庭抵御意外風(fēng)險(xiǎn)能力的關(guān)鍵所在。自2016年起，中國人壽壽險(xiǎn)深圳分公司積極與深圳市政府相關(guān)部門合作，向全市60周歲以上老人（不限年齡、不限戶籍）推出價(jià)格低廉、個(gè)人自費(fèi)微信投保的“銀齡安康”老年人專屬意外傷害綜合保險(xiǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2021-2023年三年間，“銀齡安康”已為全市7.7萬名老年人提供了240億元的保險(xiǎn)保障，真正體現(xiàn)了政府引導(dǎo)、企業(yè)讓利、社會受益的多贏局面。
秉持特區(qū)改革創(chuàng)新的精神，中國人壽還在深圳養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域先闖先試。通過建設(shè)社區(qū)嵌入式養(yǎng)老中心，將集中式的托養(yǎng)服務(wù)和外延式的居家上門服務(wù)相結(jié)合，構(gòu)建了“不離社區(qū)、不離家”的普惠型社區(qū)居家養(yǎng)老模式，有助于社區(qū)居民解決就近養(yǎng)老的難題。目前，中國人壽已在福田、鹽田、羅湖建設(shè)了4個(gè)普惠型養(yǎng)老項(xiàng)目，共有床位230張，不僅為深圳市民提供了普通家庭都能夠消費(fèi)得起的品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)，也為政府緩解了因養(yǎng)老資源欠缺帶來的社會壓力。
守護(hù)美好生活，金融服務(wù)普惠于民
為深入踐行金融工作的政治性、人民性，不斷增強(qiáng)人民群眾對金融行業(yè)的信任感和滿意度，中國人壽壽險(xiǎn)深圳分公司以惠民生、暖民心為宗旨，多措并舉助力構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，用心用情用力守護(hù)人民美好生活。
將科技賦能作為公司服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵核心，大力推進(jìn)客戶服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型，持續(xù)升級客戶體驗(yàn)，是中國人壽壽險(xiǎn)深圳分公司努力為廣大客戶提供高質(zhì)量金融保險(xiǎn)服務(wù)的落地行動。
中國人壽壽險(xiǎn)深圳分公司不僅在官方微信公眾號中接入壽險(xiǎn)小程序，在“中國人壽壽險(xiǎn)”App上線保單復(fù)效、續(xù)期交費(fèi)賬號變更、保單借款、保單還款等28項(xiàng)保全業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶自助查詢及線上業(yè)務(wù)辦理更便捷，還開通了“空中客服”項(xiàng)目，讓客戶足不出戶就能與柜員面對面，體驗(yàn)方便快捷的業(yè)務(wù)辦理模式。
在核保、理賠等客戶看不見的后端服務(wù)流程中，中國人壽壽險(xiǎn)深圳分公司也充分運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)質(zhì)效提升。以“大單預(yù)核”“核保試算”“核健康”為代表的各類“e核”工具，可以為客戶提供投保前方案設(shè)計(jì)、健康異常預(yù)核保等線上智能核保服務(wù)支持。“理賠直付”“快E賠”“鵬心賠”“助力陪”等多項(xiàng)線上理賠服務(wù)，可以為客戶帶來快捷、溫暖的理賠服務(wù)體驗(yàn)。2023年，中國人壽壽險(xiǎn)深圳分公司共為10.36萬人提供理賠服務(wù)，賠付金額14.77億元，獲賠率高達(dá)99.92%。
同時(shí)，中國人壽壽險(xiǎn)深圳分公司積極為深圳市居民金融素養(yǎng)提升工程貢獻(xiàn)力量。為了讓金融知識普及更加融入百姓生活，讓市民能夠經(jīng)常聽到、學(xué)到、用到，中國人壽壽險(xiǎn)深圳分公司在社區(qū)、農(nóng)村、商圈、學(xué)校、企業(yè)等多元場景開展“金融+公益”宣傳，并組建金融志愿者服務(wù)隊(duì)，充分發(fā)揮金融知識宣傳“網(wǎng)格員”的標(biāo)桿作用，向“一老一少”、新市民等重點(diǎn)消費(fèi)者群體面對面普及金融知識。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動中，中國人壽壽險(xiǎn)深圳分公司組織開展線上活動12次，舉辦線下金融知識教育宣傳活動32場次，致力讓金融知識“行萬里路、進(jìn)萬家門”。
通訊員 周潔
