“你看，這個U盤兩頭都有插孔，你把這個小插孔插到手機上，點開‘設置’……再把U盤大插孔插到電腦上，就可以把手機上的照片導到電腦上了。”“如果想以后便于查找，你在電腦上可以按照拍攝時間或者拍攝內容把圖片這樣進行歸類……”
10月12日，南京市玄武區鎖金村街道社區志愿者陳焱艷走進鎖金四村67歲老人韓剛的家，用了近一個小時，教他學會處理智能手機圖片。“太好了，我平時就喜歡拍照，手機里已經存了4000多張照片，現在導到U盤和電腦上，再也不擔心手機內存不夠用了。”韓剛開心得像個孩子。
值得一提的是，獲得服務的這一個小時，是韓剛自己通過養老服務“互助時間平臺”“掙”來的。
在國內率先啟動養老服務互助平臺
作為一種互助養老服務模式，“南京市養老服務互助時間平臺”允許志愿者為老人提供服務，按照一定規則記錄儲存服務時間。當志愿者年老后需要幫助時，從中提取時間兌換相應服務。
2019年，南京在國內率先啟動養老服務互助時間平臺，平臺選用市內覆蓋用戶量最大的公共服務移動應用“我的南京”App，設置專門功能模塊，開發應用系統，同時構建“市、區、街、社”四級管理體系，設立服務點1300多個，覆蓋99%以上城鄉社區。五年來，互助時間平臺已累計注冊志愿者6.9萬人，完成訂單108萬個，志愿者累計存儲時間超過65.3萬小時，已經成為南京有名的養老名片。
南京農業大學人文與社會發展學院教授姚兆余長期跟蹤研究“互助時間平臺”，自己也是南京“互助時間平臺”項目的注冊志愿者。他表示，南京市養老服務互助時間平臺能吸引眾多志愿者加入，首先是因為地方政府重視，構建起“政府主導、通存通兌、權威統一”的運行機制，設立專項基金，保證兌付信用，確保制度的可持續。 “而開發互助服務平臺，讓需求者像網購一樣一鍵下單即可獲得便捷的照護服務，則大大增加了‘互助時間平臺’的可及性。”
為保證服務質量，每名志愿者都需要經過資格審核、線上學習、統一考試后才能加入。在服務前后，志愿者還需要拍照打卡，確保完成服務。“不是誰都可以做志愿者。”南京市民政局養老服務處相關負責人介紹，“互助時間平臺”志愿者在注冊時，后臺會把相關數據與公安等部門的數據實時比對，了解志愿者的信用情況、違法犯罪記錄等，確保老人安全。
是道德傳承也是幸福延續
10月10日下午，記者跟隨南京市鼓樓區寶塔橋街道方家營社區志愿者羅念祖到大橋新村為87歲的吳剛老人理發。方家營社區是一個典型的老舊小區，高齡老人眾多，目前 “互助時間平臺” 社區志愿者有75人，服務對象744人。經過小區中心廣場時，一群老人正在聚在一起聊天，羅念祖經過時紛紛主動搭訕：“小羅又去哪里幫忙啦？”“小羅真不錯！”可以看出，老人們都很喜歡他。
拐了兩個彎來到5樓吳剛家，小羅進門后徑直走到朝南第二個房間，反客為主招呼記者坐下便開始服務。“我年紀大了，5樓上下不太方便，小羅每個月都會上門幫我理發！”吳大爺一邊享受服務，一邊羅列著小羅的各種好——為人熱情，一喊就到，除了理發還會測量血壓、血糖、送餐上門……吳剛說，自己的子女不住同一小區，平時上班又忙，他和老伴盡量自己解決生活起居。但因為住5樓，年紀大了上下樓梯還是不方便，“社區服務很周到，比如這個‘互助時間平臺’每周可以提供3個小時的免費服務，基本解決了我們的生活困難”。
雖然小羅這樣的年輕志愿者深受歡迎，但“互助時間平臺”的注冊志愿者中低齡老人更多。67歲的韓剛仍然是鎖金社區“互助時間平臺”服務站活躍的志愿者——幫助社區高齡老人解決燃氣泄漏問題，幫獨居發病老人緊急送醫，多次義務為社區老人免費更換電燈泡、水電維修、維修小家電等，還為其他志愿者提供修理培訓服務，目前已經在互助平臺存儲了108個小時。
清華大學馬克思主義學院副院長、博士生導師吳俊表示，黨的二十屆三中全會提出要推進互助性養老服務，“互助時間平臺”這種依托于社區的服務模式，不僅能有效減輕子女贍養老人的壓力，還能提升老年人的生活質量，對于增進家庭和諧，營造幸福社會起到積極作用。隨著深度老齡化加速到來，融合了志愿服務和互助養老的“互助時間平臺” 在構建老年友好型社會中顯得更有意義。此外，在“互助時間平臺”的志愿者中，很多志愿者是低齡老人，他們對高齡老人最有可能產生同理心和共情，服務也更貼心，這既是道德傳承，也是幸福延續。“一個充滿溫情和友愛的社會，才是離美好生活越來越近的社會。”
讓互助服務可存取可持續
擴大社會覆蓋面，增加參與度，是互助平臺活力的關鍵。從“互助時間平臺”的訂單需求看，助餐、助潔、精神慰藉、幫助買菜、基礎手機應用等服務排在前五位。
南京市民政局相關負責人表示，聚焦老人需求，“互助時間平臺”不斷升級服務，項目從最初以助餐、助浴、助潔、助急、助醫為主，進一步拓展到“助樂、助學、助行、銀發顧問”等老年人急需的文化娛樂與學習教育服務等38個項目，并將政府免費發放時間人群增加至特困老人、低保家庭中失能老人等四類人群。
截至去年末，南京市常住人口中60歲及以上達209.72萬人，占21.97%，人口老齡化壓力持續。為吸引更多人群參與，南京不斷完善養老服務互助時間平臺運行體系建設，比如增加志愿者的關愛措施、實施志愿者星級管理，志愿服務時間累計達到100、300、600、1000、1500小時的，可分別獲評1到5星級志愿者，其中優秀志愿者推薦成為南京“誠實守信好市民”，享受在一定年度內或一定次數免費游覽市屬文博場館或景區公園及乘坐地鐵、公交優惠等關愛措施，目前已有86名優秀志愿者獲評“誠實守信好市民”稱號。
“與專業的社工服務相比，‘互助時間平臺’的志愿服務很多是非專業的愛心人員，隨著項目的深入，專業人員的作用日漸顯現。”吳俊建議，鼓勵專業技術志愿者加入，不僅可以提高為老服務質量，還可以為普通志愿者提供定期培訓輔導。對此，南京市民政局相關負責人表示，民政部門已經加強與社工部、人社、司法、衛健、老干部局等部門對接，鼓勵具有專業服務資質的低齡老年人組建服務隊伍，如退休教師、律師、醫護等行業人員，提升志愿者服務質量和為老服務的滿意度。
“雖然‘互助時間平臺’主打‘不花錢享受服務’，但對志愿者來說，如何保障今天的付出能在未來得到兌現至關重要。”南京市民政局相關負責人說，利用數字技術可確保“時間”資產的存儲和兌換公開透明，不會被篡改，數據將被永久記錄在鏈。目前國內很多城市都在推廣養老互助服務，如果未來全國各地的“互助時間平臺”都能入網，那么志愿者今天在南京積累的服務時間，幾十年后到其他地方仍可兌換，安心將更有保障。
新華日報·交匯點記者 黃紅芳 文/視頻
【點·評】
存儲愛，更是存儲幸福老年的美好希冀
截至2023年年末，全國65周歲及以上老年人口已達2.17億人，65周歲及以上老年人口撫養比為22.5%，其中超過九成老人選擇居家養老。如何居家安享幸福老年，是很多國人不得不面對的現實問題。
年輕時把志愿服務時間“存”進去，老了可以兌換別人為自己提供服務，“養老服務互助時間平臺”這種依托于社區，將互助養老與志愿服務深度融合的養老模式提供了一種美好希冀。很多人相信，建立在公益和愛心基礎上的 “養老服務互助時間平臺”，不僅能提供很好的養老補充服務，還能使鄰里社區更加和諧。
金錢有價，愛心無價。在實際運作中，志愿者們用實際行動詮釋了項目的公益屬性。很多人提供的服務時長常常遠高于存儲記錄時間，相關部門也用更高層次的褒獎厚愛這些愛心志愿者。南京已有86名優秀志愿者獲評“誠實守信好市民”稱號，他們可以享受免費游覽市屬文博場館或景區公園及乘坐地鐵、公交優惠等關愛措施。
“存儲現在時間換取未來時間”，離不開源源不斷的志愿者特別是年輕志愿者的參與。從目前各地“養老服務互助時間平臺”的注冊志愿者年齡構成看，普遍存在低齡老人參與積極性高，年輕人參與少的現狀，這就需要進一步完善“養老服務互助時間平臺”的服務體系，提升項目對年輕人的吸引力。
對志愿者來說，如何保障今天的付出能在未來得到兌現至關重要。南京通過建設數字化互助服務平臺，實現了全市范圍服務時間的通存通兌。眼下，國內很多城市都建立起互助養老模式。如果存儲的時間不僅在南京，在全國甚至全球范圍內都可輕松兌換，互助養老必將更有吸引力。
