“對(duì)于中小企業(yè)尤其是處于研發(fā)關(guān)鍵期的企業(yè)來(lái)說(shuō)，融資辦理的速度很重要，合并辦理、簡(jiǎn)化流程是不是能夠縮短時(shí)限，盡快幫助企業(yè)解決這個(gè)難題。”近日，蘇州高新區(qū)科創(chuàng)局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)李偉以“項(xiàng)目代辦員”的身份體驗(yàn)幫辦代辦服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，審核流程存在周期較長(zhǎng)等問(wèn)題，可進(jìn)一步優(yōu)化材料提交、合并辦理等環(huán)節(jié)。
蘇州高新區(qū)科創(chuàng)局積極對(duì)接協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)、機(jī)構(gòu)，通過(guò)技術(shù)賦能、流程再造等系列優(yōu)化舉措，將高新技術(shù)企業(yè)的融資辦理時(shí)限縮短了近30%。“真的是‘及時(shí)雨’。提交審批的材料很清楚明了，10天左右我們就拿到了200萬(wàn)元的‘光子貸’融資，這讓我們對(duì)后續(xù)的發(fā)展更加充滿信心。”某光子企業(yè)負(fù)責(zé)人李女士激動(dòng)地說(shuō)。“換位”，轉(zhuǎn)變的是思維，看到的是問(wèn)題，跑出的是實(shí)招。連日來(lái)，蘇州高新區(qū)聚焦“惠民”“惠企”“提效”三大重點(diǎn)，深入開(kāi)展“換位跑一次”行動(dòng)，通過(guò)加強(qiáng)問(wèn)題前置查擺，細(xì)化梳理部門(mén)單位“高頻重點(diǎn)‘一件事’工作清單”，精準(zhǔn)示范立項(xiàng)“產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)全生命周期服務(wù)流程優(yōu)化”“矛盾糾紛調(diào)解流程優(yōu)化”等重點(diǎn)項(xiàng)目90個(gè)，著力打造高質(zhì)量公共服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)、群眾獲得感和滿意度。
“現(xiàn)在中午過(guò)來(lái)也能辦業(yè)務(wù)了。”滸墅關(guān)經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心最近推出的“午間不打烊”服務(wù)贏得了轄區(qū)企業(yè)的一致好評(píng)。這一舉措的推出正是源于滸墅關(guān)經(jīng)開(kāi)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展局局長(zhǎng)徐宗敏春節(jié)前的一次“換位”體驗(yàn)：因午間辦事窗口關(guān)閉，來(lái)辦事的企業(yè)常常需要二次往返。經(jīng)專題研判，政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)化調(diào)整了服務(wù)時(shí)間，將窗口服務(wù)延長(zhǎng)到了下午1點(diǎn)，與正常工作時(shí)段銜接，實(shí)現(xiàn)工作日全天“無(wú)縫”服務(wù)；近期還將通過(guò)線上平臺(tái)動(dòng)態(tài)推送政策指南，同步拓寬午間可辦事項(xiàng)清單，讓企業(yè)辦事更便捷。“換位跑一次”，辦事企業(yè)體驗(yàn)更優(yōu)了，群眾也感受到了身邊的“小”變化。
2月8日，東渚街道人大工委主任薛永芳到龍景社區(qū)社保窗口“咨詢”延遲退休相關(guān)事宜時(shí)發(fā)現(xiàn)，大廳內(nèi)辦事群眾排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)，且現(xiàn)場(chǎng)全部依靠人工引導(dǎo)，沒(méi)有智能終端叫號(hào)設(shè)備，體驗(yàn)感不佳。他將這些問(wèn)題反饋給了相關(guān)部門(mén)，一周內(nèi)社區(qū)辦事大廳便完成了整改。“智能導(dǎo)辦+人工咨詢”雙軌并行，電子叫號(hào)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“預(yù)約優(yōu)先辦”；針對(duì)老年居民群體，網(wǎng)格員主動(dòng)提供上門(mén)預(yù)審服務(wù)；在業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，由工作人員前置分流簡(jiǎn)易事項(xiàng)。數(shù)據(jù)顯示，改造升級(jí)后的社區(qū)大廳單件辦理時(shí)間壓縮在12分鐘內(nèi)，日均辦件量提升25%。
為完善人才來(lái)蘇留蘇服務(wù)舉措，打造優(yōu)質(zhì)外向型營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批流程、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效，近日，獅山商務(wù)創(chuàng)新區(qū)經(jīng)濟(jì)和科技創(chuàng)新局科技人才辦主任劉旭鵬，來(lái)到楓橋街道楊木橋公寓，體驗(yàn)辦理人才公寓審批。從材料提交、預(yù)審、受理、審查到最終入住，劉旭鵬逐一檢視各環(huán)節(jié)后發(fā)現(xiàn)，涉及的相關(guān)單位均積極協(xié)助人才辦理，但存在申請(qǐng)流程繁瑣、辦理周期長(zhǎng)等問(wèn)題，會(huì)給急需入住的人才帶來(lái)不便，降低滿意度。得到問(wèn)題反饋后，相關(guān)部門(mén)積極與企業(yè)、公寓、街道對(duì)接，將流程優(yōu)化為由企業(yè)直接將申請(qǐng)材料交至科技人才辦審核，由科技人才辦將材料在街道蓋章后交給公寓方。此舉優(yōu)化了審批流程，縮短了辦理時(shí)限，讓人才可以更快地享受到福利。“現(xiàn)在方便多了。”來(lái)自楓橋街道艾樂(lè)格的申請(qǐng)人表示，以前同事申請(qǐng)要自己跑幾趟，現(xiàn)在只要提交材料等通知就行了。
“親自體驗(yàn)外賣(mài)小哥的一天，感受大不一樣。”近日，蘇州高新區(qū)社工部工作人員深刻感受到新就業(yè)群體面臨的挑戰(zhàn)：受算法和大數(shù)據(jù)限制，意外風(fēng)險(xiǎn)較高，醫(yī)療保險(xiǎn)尤為關(guān)鍵。為此，高新區(qū)深入鏈接愛(ài)“新”資源，為小哥群體贈(zèng)送200余份人身意外險(xiǎn)，并優(yōu)化打造222處暖心服務(wù)點(diǎn)，為奔波在街頭的新就業(yè)群體送去安心保障。同時(shí)，“換位”行動(dòng)直面企業(yè)、群眾的需求與痛點(diǎn)。連日來(lái)，蘇州高新區(qū)聚焦新就業(yè)群體關(guān)愛(ài)、青年人才集聚、企業(yè)服務(wù)優(yōu)化等主題，實(shí)施“專題專跑·城市變形記”計(jì)劃，選派機(jī)關(guān)年輕干部深入快遞員、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)、外賣(mài)配送員等一線崗位，開(kāi)展為期5天的沉浸式換位體驗(yàn)，推動(dòng)干部在體驗(yàn)中悟感受、找難點(diǎn)、摸訴求。
“換位跑一次”行動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，蘇州高新區(qū)400余名領(lǐng)導(dǎo)干部“沉浸式”體驗(yàn)企業(yè)開(kāi)辦、工程審批、社保辦理等高頻服務(wù)事項(xiàng)，以“用戶視角”精準(zhǔn)掌握卡點(diǎn)、疏通堵點(diǎn)，推動(dòng)流程優(yōu)化再造、服務(wù)質(zhì)量提升，奮力書(shū)寫(xiě)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化與民生溫度提升的“雙重答卷”。截至2月20日，累計(jì)收集問(wèn)題建議277條，推動(dòng)解決企業(yè)、群眾關(guān)切事項(xiàng)150余項(xiàng)。
（蘇報(bào)駐高新區(qū)記者 劉曉平 顧玲）
