如果讓你設想下老年生活，你會對智慧養老抱有什么樣的期待？
在無錫，智慧養老已經逐步從概念走向現實，為許多老人帶來生活便利并提升生活品質。“肌肉外甲”膝動力機器人輔助偏癱老人穩步行走；養老機器人“大頭阿亮”既能查房巡視，又能提醒老人吃藥；綜合性為老醫養服務平臺“錫心醫養”上線運行，為養老提供個性化解決方案；緊急呼叫器、智能手環、毫米波雷達系統等各種智能設備、系統為老人提供多功能、全方位的照護……智慧養老的生動圖景正在徐徐鋪展開來。
人機互動，養老可以多智慧？
“奶奶，阿亮來看你了。”“爺爺，你該吃藥了。”一句句溫馨的話語在藕塘護理院五樓的智慧護理區響起，這是養老機器人“大頭阿亮”在進行日常巡視。它走進每個房間，逐一向在床的老人打招呼。85歲的杭奶奶此刻正坐在床邊的輪椅上，看到它來了特別開心，連聲說著“謝謝阿亮來看我”。
另一邊，網紅機器人“藕爺”忙得不亦樂乎。這款由優必選設計、主打娛樂陪伴的康養機器人深受老人的喜愛。“藕爺藕爺，請帶我去護士站！”“好的，請跟我來。”“藕爺藕爺，請給我跳個舞！”“好的，這就給您跳個嘟拉舞！”只見它扭動著雙臂，跳起了賽博舞蹈，一群坐在輪椅上的老人紛紛圍到它的身邊，雙手跟著它一起舞動起來。
這是藕塘護理院日常生活中的兩幕場景。“‘聘用’智能機器人，本意是為了提高護士和護理員的工作效率，沒想到給老人帶來了很多樂趣和便利，提升了養老服務品質。”藕塘護理院院長許光清說。科技創新正在為養老帶來深刻的變化，在藕塘護理院，各種智能監測系統、設備一應俱全，將安全、健康養老放在首位。“我們為老人配備了智能手環，在房間里安裝了毫米波雷達系統，還在老人床上安裝了智慧監測盒，通過實時監測，不僅保障了老人的安全，還減輕了醫護人員的負擔。”
智慧養老監測系統、設備如何化危險為預警、在關鍵時刻成為救命神器？江蘇華醫醫院管理集團有限公司信息工程師路富洲分享了一個智能手環“救命”的案例。“華醫到家”物聯網智能健康手環能動態監測、實時記錄老人的血氧、心率、血壓、體溫等數據，一旦出現異常，專用智慧管理系統會自動觸發報警信息給醫護人員，并及時得到處理。智能手環綁定的監護人，也能同步接收到病情變化報警信息。曾有一位臥床老人，凌晨兩點被痰卡住了嗓子，智能手環監測到緊急情況，立即觸發報警呼救，醫護人員及時趕到床邊搶救，避免了生命危險。
平臺升級，可帶來哪些便利？
統計數據表明，截至2024年末，無錫60周歲及以上戶籍老年人超過154萬人，占全市戶籍人口比例達到29.46%；其中經評估的失能老人有3萬余名，80%由家人進行親情照護。面對“銀發浪潮”，江蘇耘林養老發展集團有限公司開始將發展智慧化養老服務作為努力方向，其自研的“樂活優選——錫城一站式康養平臺”入選了2024聯合國亞太經社委員會數字化養老創新案例。
“我們想為老年人做一個像‘淘寶’‘京東’一樣便捷的養老產品和服務平臺。在這個平臺上，老人可以享受數字化給養老生活帶來的便利：在線繳費、生活報修、文娛報名、空間預約、一卡通充值、會員權益、積分兌換、適老化改造定制服務、作品展示等，都能在這個平臺兌現，并獲得相應的會員積分獎勵。”耘林集團副總裁夏靜表示。目前耘林集團依托平臺載體，又推出了養老直播間，希望深入社區基層，形成線上線下推廣合力，把好的養老產品和服務帶給更多老人。
“您好！這里是濱湖區錫心醫養呼叫服務中心，請問您有什么需求？”“我想預約油煙機清洗。”“我想預約打掃衛生。”……早上九點半，兩位話務員開始忙碌起來。從早八點到晚八點，話務員無休為老人分憂解惑。濱湖區錫心醫養呼叫服務中心相關負責人表示，只要撥打966667，中心就可以為符合條件的老人預約上門援助服務，解答適老化改造等政府保障類服務政策和幫助下單輔具租售、陪醫就診等緊缺型社會化服務。呼叫服務中心自2024年2月運行至今，已服務約4.4萬人次。
濱湖區“錫心醫養”呼叫服務中心是無錫智慧養老升級的一個縮影。依托“錫心醫養”平臺，打破民政、衛健、醫保等多部門資源壁壘，整合9大類60余項政府保障類服務與7大類400余項緊缺型社會化服務，由市區兩級響應、雙線協同的“錫心醫養”呼叫服務中心正在彌補服務短板，將更多普惠優質的養老服務送到家門口。
錫適養老，離我們還有多遠？
無錫一些企業已嗅出了智慧養老的先機。江蘇艾雨文承養老機器人有限公司研發的國內首款養老機器人已完成第五代升級，在無錫深耕多年的江蘇中科西北星信息科技有限公司推出的產品和服務入選智慧健康養老推廣目錄（2024年版）。頭部企業的帶動讓越來越多的研發型企業進入智慧養老的賽道，但研發經費高、周期長，企業面臨生存壓力。“我們研發了智能分析平臺、智能穿戴設備、跌倒監測設備等智慧生態養老產品，但由于推廣難，市場了解度較弱，如何推廣智慧養老產品并在行業內樹立口碑形成品牌，是巨大的挑戰。”康態佳元（江蘇）科技有限責任公司相關負責人表示。在夏靜看來，當前政府政策較多針對養老院、養老機構，對于耘林集團這樣民企運營的養老社區政策傾斜較少，希望以后能得到更多政策支持，緩解運營壓力。
工作在基層，常與老人打交道的瞻江幸福頤養院院長李唯唯認為，目前市面上的一些智慧養老產品昂貴而不實用，需要企業調研需求、轉變思路。以養老機器人為例，可以加入方言口語等多種語言，拉近與老人的情感距離。在瞻江街道的幸福大食堂里，正在試運營的智慧助餐機，恰恰印證了簡單好用的道理。打好飯菜的餐盤直接放在“智慧助餐機”下面，攝像頭會迅速掃描并完成圖像上傳，圖片與價格同步顯示在收銀機上，不僅方便了老人就餐，還大大提高了工作效率。
如何讓智慧養老惠及更多老人？許光清認為，目前無錫的醫養結合工作走在全省前面，惠及很多老年人，但科技適老化相對滯后，可以在為老醫養服務平臺“錫心醫養”呼叫服務中心的基礎上，進一步打破衛健、民政、醫保等部門數據壁壘，推動醫養結合服務向社區居家延伸。同時，還應建立和開發全市統一的健康評估標準體系，對接醫保結算、電子健康檔案等系統，動態更新老人健康畫像，為失能、空巢老人建立起“設備+平臺+人工”的安全防護網。（陳磊+）
