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哪里有集中用車需求，哪里就有他們的保障身影；哪里有司機(jī)急難愁盼，哪里就有他們的暖心回應(yīng)。2024年9月，南京交通運(yùn)輸主管部門啟動(dòng)“寧好運(yùn)”服務(wù)品牌建設(shè)，以選樹“紫金星”優(yōu)秀駕駛員、“金梧桐”優(yōu)質(zhì)企業(yè)為核心抓手，為出租車網(wǎng)約車行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。一年多來，首批11家“金梧桐”企業(yè)深耕重大保障、服務(wù)升級(jí)、公益踐行等領(lǐng)域，用實(shí)打?qū)嵉男袆?dòng)與看得見的成效，讓“寧好運(yùn)”不僅成為行業(yè)規(guī)范管理的“加速器”，更成為南京城市出行的“暖心名片”，讓每一次啟程都滿載溫度。
集結(jié)守護(hù)，彰顯重大保障里的“南京擔(dān)當(dāng)”
“來南京，行好運(yùn)”——這不僅是“寧好運(yùn)”品牌的溫情承諾，也是“金梧桐”企業(yè)在每一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)的行動(dòng)準(zhǔn)則。
今年春節(jié)返程高峰，長三角鐵路深夜增開的上百趟臨時(shí)列車，讓“兩站一場”區(qū)域迎來集中打車需求。接到交通運(yùn)輸主管部門的疏運(yùn)指令，“金梧桐”企業(yè)負(fù)責(zé)人立即響應(yīng)，迅速組建春運(yùn)調(diào)度群，20余家網(wǎng)約車公司聯(lián)動(dòng)，“黨員先鋒車隊(duì)”“雷鋒車隊(duì)”的駕駛員們放棄收工休息，連夜奔赴南京南站等核心區(qū)域支援。
“南京南站缺口200—300車，附近的兄弟快來支援！”收到調(diào)度消息時(shí)，“紫金星”駕駛員劉北亞剛準(zhǔn)備結(jié)束一天的營運(yùn)，二話不說調(diào)轉(zhuǎn)車頭駛?cè)肽暇┠险荆樌拥揭幻巴梓腴T的女乘客。這樣的深夜守護(hù)，在返程高峰期間每天持續(xù)到凌晨兩三點(diǎn)，直至最后一名旅客安全離開。
節(jié)假日出行保障，既是服務(wù)大考，也是口碑硬仗。今年國慶中秋假期，“金梧桐”企業(yè)——南京公用發(fā)展有限公司中北的士公司組建近百人次稽查服務(wù)隊(duì)伍，在鐘山風(fēng)景區(qū)白馬公園、下馬坊等游客密集站點(diǎn)開展現(xiàn)場督查，聚焦規(guī)范服務(wù)、安全駕駛等核心環(huán)節(jié)，配合交通執(zhí)法部門引導(dǎo)駕駛員文明行車。
中北的士相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，8天假期里，該公司累計(jì)督查營運(yùn)車4640車次，整改問題車輛41車次，服務(wù)乘客11200人次；96805熱線及12345平臺(tái)接收的78起工單全部辦結(jié)，投訴回復(fù)滿意度100%，用“零差評(píng)”答卷詮釋了“金梧桐”的服務(wù)初心。
暖心賦能，打造關(guān)愛司機(jī)的“幸福驛站”
出租車網(wǎng)約車司機(jī)是城市出行的“擺渡人”，讓他們舒心工作，才能讓乘客安心出行。“寧好運(yùn)”品牌建設(shè)中，“金梧桐”企業(yè)始終把司機(jī)關(guān)愛放在重要位置，用一個(gè)個(gè)貼心舉措，為奔波在路上的司機(jī)們搭建起“溫暖港灣”。
11月28日，南京祿口國際機(jī)場附近的卓迅祿口機(jī)場專車服務(wù)中心里，“紫金星”駕駛員嵇成和同伴正吹著空調(diào)、刷著視頻等候訂單。“以前等單，尤其是夏天，只能找樹蔭下湊合，又熱又不方便，現(xiàn)在有了服務(wù)中心，喝水、熱飯、充電都能解決，太貼心了！”嵇成的感慨，道出了眾多司機(jī)的心聲。
這處由“金梧桐”企業(yè)——南京眾滴汽車服務(wù)有限公司（以下簡稱“眾滴”）打造的線下服務(wù)中心，今年7月正式運(yùn)營。公司副總經(jīng)理梁文介紹，該服務(wù)中心面向全體司機(jī)免費(fèi)開放，提供休息、用水、熱飯、充電等便民服務(wù)，日均服務(wù)司機(jī)超200人次。值得一提的是，服務(wù)中心融入“寧小蜂驛站”功能，同步提供行業(yè)咨詢、黨建指導(dǎo)及安全宣教等增值服務(wù)，讓關(guān)愛不止于“歇腳”，更延伸到職業(yè)發(fā)展的方方面面。
去年下半年，眾滴還聯(lián)合江蘇弛揚(yáng)汽車租賃有限公司成立助學(xué)助困慈善基金，計(jì)劃在5年內(nèi)出資300萬元，為網(wǎng)約車司機(jī)及家屬提供數(shù)額不等的資助，解決上學(xué)困難、家庭困境等問題。
在司機(jī)賦能方面，“金梧桐”企業(yè)——南京滴美汽車租賃有限公司（以下簡稱“滴美”）同樣走在前列。針對(duì)2100余名在冊(cè)司機(jī)的需求，公司搭建公眾號(hào)與400服務(wù)熱線雙平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)違章查詢、租金核對(duì)、投訴建議等“一站式”辦理，真正做到“問題不上交、訴求快響應(yīng)”。
此外，滴美還堅(jiān)持“福利賦能服務(wù)”理念，每月為流水達(dá)標(biāo)司機(jī)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，常態(tài)化舉辦生日會(huì)、節(jié)日送福利等活動(dòng)，讓司機(jī)在忙碌的工作中感受到“家”的溫暖。對(duì)于榮獲“紫金星”的駕駛員，公司還會(huì)額外獎(jiǎng)勵(lì)100元/月的電卡。
微光成炬，藏在出行里的責(zé)任與溫暖
品牌的溫度，終究要靠一個(gè)個(gè)具體的人來書寫。
今年6月7日，是全國勞模、中北的士公司愛心車隊(duì)隊(duì)長戴洪林第十年參與“愛心送考”。由于家住六合區(qū)，凌晨4點(diǎn)半，他早早起床準(zhǔn)備，冒著傾盆大雨趕往市區(qū)，提前45分鐘就趕到送考學(xué)生樓下。
全國勞模戴洪林愛心送考
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年愛心送考期間，申請(qǐng)報(bào)名參加的“文明特色服務(wù)”車隊(duì)、“紫金星”駕駛員共計(jì)505名。其中巡游車駕駛員 158 名，網(wǎng)約車駕駛員347名。迄今為止，南京交通運(yùn)輸行業(yè)已連續(xù)27年組織“愛心送考”活動(dòng)，累計(jì)接送考生21056人次，總行駛里程約128569公里。
今年9月份，“金梧桐”企業(yè)——江蘇老百姓汽車服務(wù)公司的駕駛員楊海，晚間送單到橫溪返回途中，偶然遇到兩車相撞，車上四人全部受傷。在報(bào)警等待救援期間，楊海師傅充當(dāng)起了臨時(shí)交警，指揮來往車輛提前避讓，避免再次發(fā)生碰撞。待傷者家屬和交警趕來，楊海略作交代就默默離開了。
無獨(dú)有偶，今年10月份，滴美公司的宋文亮師傅正常接單上路，乘客起初還在與朋友微信聊天，然而約15分鐘后，宋師傅敏銳地聽到后座傳來急促的呼吸聲——他立即靠邊停車，回頭竟發(fā)現(xiàn)乘客已失去意識(shí)，腿上有嘔吐物。為避免嘔吐物導(dǎo)致窒息，宋師傅當(dāng)機(jī)立斷，驅(qū)車直奔最近醫(yī)院。直到乘客得到妥善救治，他才默默離開，獨(dú)自處理了被嘔吐物弄臟的車輛。事后，面對(duì)家屬的感謝與紅包，他婉言謝絕。
如今，“寧好運(yùn)”已不僅僅是一個(gè)行業(yè)服務(wù)品牌，更成為南京這座城市的生動(dòng)注腳。未來，隨著“寧好運(yùn)”服務(wù)品牌建設(shè)的持續(xù)深化，更多“金梧桐”企業(yè)將脫穎而出，以更強(qiáng)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)、更優(yōu)的服務(wù)品質(zhì)，為南京市民及海內(nèi)外游客打造更安全、更便捷、更舒心的出行環(huán)境，讓“來南京，行好運(yùn)”的美好承諾，在每一段旅途中落地生根。
現(xiàn)代快報(bào)/現(xiàn)代+記者 李娜 文/攝
（部分圖片由 梁文 方文杰 提供）
