無錫市人民醫(yī)院引入“預(yù)住院”制度，無錫市二院在全市率先推出“一站式住院業(yè)務(wù)自助辦理”……《無錫市改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動實施方案（2023—2025年）》出臺后，該市各家公立醫(yī)院紛紛行動起來。此次“三年行動”聚焦就醫(yī)全過程、各環(huán)節(jié)，因此備受市民關(guān)注。
聚焦全程體驗，讓患者感受到“周到”
日前，準(zhǔn)備住院的施先生拿著身份證，在無錫市二院自助機(jī)上僅花1分鐘就辦好了住院手續(xù)，直呼“真方便”，而以往，患者或家屬在人工窗口辦理住院手續(xù)，總免不了要排隊等候。
專家號難預(yù)約，辦住院手續(xù)要等候……對于患者而言，如果在診前環(huán)節(jié)就感覺麻煩甚至鬧心，整個就醫(yī)體驗就會大打折扣。此次“三年行動”《方案》,覆蓋了就醫(yī)全過程、各環(huán)節(jié)，要求全市公立醫(yī)院聚焦診前、門診、急診、住院、診后等體驗，讓患者感受到“便捷、貼心、高效、溫暖、熱情”，聚焦全程體驗，讓患者感受到“周到”。
不僅僅注重患者門急診和住院的感受，還對他們的診前、診后及全程感受給予更多關(guān)注。此次“三年行動”，各家公立醫(yī)院將在診前進(jìn)一步完善預(yù)約機(jī)制，到2025年，醫(yī)聯(lián)體醫(yī)共體牽頭醫(yī)院將不低于30%的專家門診號源提前14天開放給基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)；診后暢通雙向轉(zhuǎn)診渠道，下沉專家、門診號源和住院床位資源；全程豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，轉(zhuǎn)變藥學(xué)服務(wù)模式，創(chuàng)新康復(fù)服務(wù)模式。如針對出院后有上門護(hù)理需求的患者，提供更多“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)。
“患者不動醫(yī)師動”，把方便留給患者
不堪“重”負(fù)的小陳怎么也沒想到，她的就醫(yī)會讓無錫市中醫(yī)醫(yī)院內(nèi)分泌科、針灸科、康復(fù)科、營養(yǎng)科的主任坐在一起，為她聯(lián)合會診形成統(tǒng)一的減肥方案。針對一些疾病需要多個科室會診的現(xiàn)狀，該院提供“患者不動醫(yī)師動”服務(wù)，把方便留給患者。
很多患者遇到過這樣的情況，上午看專家門診做的檢查，等下午結(jié)果出來需要診斷時，卻不一定能見到專家；家中老人要動小手術(shù)，家屬需要請假陪護(hù)，因此希望醫(yī)院能開展更多的日間手術(shù)……這些就醫(yī)中的堵點、難點，將通過多措并舉得以打通。《方案》指出，專家僅半天（上午）出診的，對本次就診單元結(jié)束不能出具檢查報告，但當(dāng)天下午下班前可出具檢查報告的，可在與患者達(dá)成一致意見后，由該專家本人或其聯(lián)系好相應(yīng)專科醫(yī)師進(jìn)行后續(xù)診療，并告知診區(qū)輔助工作人員，確保不讓患者空跑。對當(dāng)天不能出具檢查報告的，由本次出診專家負(fù)責(zé)給出初步診療建議，并根據(jù)檢查報告出具時間，為患者診間預(yù)約，患者憑預(yù)約信息掛普通號或不再掛號進(jìn)行后續(xù)就診?！斗桨浮愤€鼓勵醫(yī)院建立健全日間醫(yī)療服務(wù)制度，逐步提高日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例。
31項指標(biāo)劍指醫(yī)療服務(wù)短板弱項
近日，72歲的老蔣因直腸腫瘤急需住院手術(shù)，無錫市人民醫(yī)院為他安排了“預(yù)住院”，人還沒住進(jìn)醫(yī)院，術(shù)前檢查已一次性完成。引入“預(yù)住院”制度，醫(yī)院可通過提前安排床位和檢查，有效縮短患者術(shù)前等待時間，更快進(jìn)入手術(shù)準(zhǔn)備階段，同時針對患者既往的基礎(chǔ)病變、營養(yǎng)狀況，有針對性進(jìn)行干預(yù)，確保醫(yī)療安全。
“‘預(yù)就診’‘預(yù)住院’深受患者歡迎，但是之前多家醫(yī)院均未開展，這次我們從患者角度全面了解當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)的短板弱項，因此改善更具針對性。”無錫市衛(wèi)生健康委醫(yī)政處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，各市（縣）區(qū)、各市屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過問卷調(diào)查、體驗式調(diào)研等多種方式，對患者就醫(yī)體驗感受開展摸底調(diào)查，列出了改善就醫(yī)感受提升患者體驗評估指標(biāo)（試行）31項，并要求全市二級以上公立醫(yī)院提交改進(jìn)項目清單。據(jù)了解，無錫市衛(wèi)生健康委將定期進(jìn)行階段性評估，深入分析工作推進(jìn)過程中的問題難點，制定專項整改計劃，切實提升患者幸福感、獲得感。（衛(wèi)曦臻）
