一直以來(lái)，黨和國(guó)家對(duì)“三農(nóng)”工作高度重視。黨的十九大作出了實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重大決策部署。黨的二十大報(bào)告強(qiáng)調(diào)要全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興。在向第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)奮力邁進(jìn)的道路上，全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興具有全局性的戰(zhàn)略意義。
作為國(guó)有大型金融保險(xiǎn)企業(yè)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”）堅(jiān)定不移走中國(guó)特色金融發(fā)展之路，深刻把握金融工作的政治性、人民性，將“八個(gè)堅(jiān)持”融入經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程。該公司將以人民為中心的價(jià)值取向貫穿到金融保險(xiǎn)工作各方面，在幼有所育、學(xué)有所教、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居、弱有所扶等方面，不斷豐富金融保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)體系，解決群眾“急難愁盼”，用心用情守護(hù)人民美好生活。
作為中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司駐福建省級(jí)機(jī)構(gòu)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)福建省分公司牢記“國(guó)之大者”，積極響應(yīng)鄉(xiāng)村振興政策，鞏固扶貧成果，擴(kuò)大普惠保險(xiǎn)覆蓋面，減少人民群眾因大病或意外致貧、返貧，在實(shí)踐中探索創(chuàng)新“鄉(xiāng)村振興保”項(xiàng)目，按照“線上銷售、線下服務(wù)、網(wǎng)格駐點(diǎn)、區(qū)域經(jīng)營(yíng)”總體思路，讓更多鄉(xiāng)村群眾享受到更實(shí)惠、更便捷、更有溫度的普惠保險(xiǎn)服務(wù)，較好發(fā)揮了經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”作用。該項(xiàng)目被評(píng)為2023年度第四屆全球減貧案例征集活動(dòng)最佳減貧案例，也是保險(xiǎn)行業(yè)唯一獲評(píng)案例。
民之所憂心之所系
鄉(xiāng)村要振興，百姓需安心。保險(xiǎn)行業(yè)作為重要的社會(huì)保障體系組成部分,尤其中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司作為國(guó)有大型金融保險(xiǎn)企業(yè)，民族壽險(xiǎn)的中堅(jiān)力量，更需有所擔(dān)當(dāng)，有所作為。而傳統(tǒng)模式受限于服務(wù)區(qū)域覆蓋面，產(chǎn)品保障適用性等問(wèn)題，存有一定局限性。如何切實(shí)提升廣大鄉(xiāng)村保險(xiǎn)市場(chǎng)深度、密度，為更廣泛群眾提供有效的保險(xiǎn)保障，助力鄉(xiāng)村振興，鞏固脫貧成果，成為一個(gè)擺在中國(guó)人壽壽險(xiǎn)福建省分公司面前必須解決的問(wèn)題。
在經(jīng)過(guò)數(shù)年“邊思考、邊探索、邊優(yōu)化”的基礎(chǔ)上，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)福建省分公司逐步形成一套“線上銷售、線下服務(wù)、網(wǎng)格駐點(diǎn)、區(qū)域經(jīng)營(yíng)”的新模式，并在2021年啟動(dòng)“鄉(xiāng)村振興保”項(xiàng)目。公司整合各方優(yōu)勢(shì)資源，依托科技賦能、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步促進(jìn)普惠保險(xiǎn)在廣大農(nóng)村市場(chǎng)的推廣，提升老百姓的保險(xiǎn)保障，減少因大病或意外致貧、返貧情況，助力鄉(xiāng)村振興。
“五位一體”創(chuàng)新賦能
產(chǎn)品創(chuàng)新，讓老百姓擁有“買得起、用得上”的惠民保險(xiǎn)。根據(jù)廣大農(nóng)村市場(chǎng)需求，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)福建省分公司推動(dòng)發(fā)展涵蓋老人、小孩、婦女等特定人群，以及城鄉(xiāng)居民醫(yī)保補(bǔ)充、計(jì)生家庭、農(nóng)村私人建房等特定場(chǎng)景各類惠民保險(xiǎn)產(chǎn)品，豐富普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品庫(kù)，擴(kuò)充普惠金融保險(xiǎn)服務(wù)。例如小額意外傷害保險(xiǎn)產(chǎn)品作為城鄉(xiāng)居民醫(yī)保的補(bǔ)充，每年20-30元的保費(fèi)就可以獲得數(shù)萬(wàn)元意外傷害，以及幾千元醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償、住院日津貼等保障。針對(duì)女性乳腺等部位重疾的關(guān)愛(ài)女性健康保險(xiǎn)方案“康馨保”，每年100-200元的保費(fèi)就可以為適齡女性提供最多十萬(wàn)元，且包括七個(gè)特定部位惡性腫瘤的保障。
制度創(chuàng)新，為群眾提供“在身邊、有溫度”的服務(wù)。建立駐村服務(wù)制度。服務(wù)人員包干片區(qū)，落地服務(wù)。當(dāng)群眾有需要，駐村服務(wù)人員可以現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行幫助，讓老百姓感受到身邊有溫度的服務(wù)。同時(shí)，公司還拍攝視頻《服務(wù)專員的一天》，對(duì)服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)化工作模式進(jìn)行培訓(xùn)。建立協(xié)同服務(wù)機(jī)制。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)福建省分公司協(xié)同政府部門，除固定召開(kāi)聯(lián)絡(luò)會(huì)、設(shè)計(jì)推廣方案外，雙方組成保險(xiǎn)服務(wù)志愿隊(duì)伍下鄉(xiāng)入戶，共同推廣面向特定人群的普惠保險(xiǎn)。雙方每年會(huì)聯(lián)合邀請(qǐng)知名醫(yī)學(xué)專家，在全省各縣市安排數(shù)十場(chǎng)女性健康講座和義診，不定期聯(lián)合下鄉(xiāng)宣傳女性安康保險(xiǎn)。
平臺(tái)創(chuàng)新，提供“容易用、馬上好”的客戶體驗(yàn)。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)福建省分公司整合各方優(yōu)勢(shì)資源，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)線上保險(xiǎn)平臺(tái)“鄉(xiāng)村振興保”。服務(wù)人員通過(guò)平臺(tái)僅需3分鐘就可以完成定制化的線上保險(xiǎn)小店，上架各種適用的標(biāo)準(zhǔn)普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品以及服務(wù)，并可將保險(xiǎn)小店二維碼投放至所負(fù)責(zé)的行政片區(qū)。居民只需要掃描二維碼，按照界面引導(dǎo)提示，簡(jiǎn)單幾步操作就可以完成在線投保，實(shí)時(shí)獲得電子保單，享受保險(xiǎn)保障。居民還可以通過(guò)平臺(tái)直接聯(lián)系到服務(wù)專員進(jìn)行一對(duì)一交流咨詢。無(wú)論是投保便捷性還是時(shí)效性，較以往線下模式有了較大提升。鄉(xiāng)村振興保平臺(tái)作為線上交流互動(dòng)載體，為客戶提供了有速度的服務(wù)體驗(yàn)。
賠付創(chuàng)新，營(yíng)造“安心賠、快到賬”的客戶感受。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)福建省分公司提供了包括客戶端、小程序、客服電話等多種報(bào)案方式。客戶可以根據(jù)需要任選一種方式自助報(bào)案及上傳理賠資料申請(qǐng)理賠。如對(duì)操作有疑惑，也可以聯(lián)系身邊服務(wù)專員，由其協(xié)助完成報(bào)案和理賠材料整理，減免困擾。同時(shí)，公司還持續(xù)優(yōu)化理賠流程，推進(jìn)與第三方科技公司合作，積極探索“產(chǎn)品+服務(wù)+科技”模式，利用醫(yī)保數(shù)據(jù)在全省范圍全面開(kāi)展理賠直付。目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)責(zé)任清楚、資料完整的1萬(wàn)元以內(nèi)小額賠款24小時(shí)內(nèi)賠付到賬。
科技創(chuàng)新，為發(fā)展提供“講實(shí)效、有智慧”的決策支持。強(qiáng)大的線上服務(wù)平臺(tái)，給予客戶良好的使用體驗(yàn)。多樣式、多維度、高時(shí)效的分析圖表以及表報(bào)，讓公司經(jīng)營(yíng)管理更加得心應(yīng)手。而更深層次的數(shù)據(jù)挖掘以及用戶反饋數(shù)據(jù)分析，可以讓管理人員更好地結(jié)合市場(chǎng)需求持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，提升客戶體驗(yàn)以及調(diào)整服務(wù)策略，優(yōu)化產(chǎn)品支持，改善服務(wù)配套，在鞏固脫貧成果，助力鄉(xiāng)村振興上更加精準(zhǔn)高效。
成效初顯未來(lái)可期
“鄉(xiāng)村振興保”項(xiàng)目得到各級(jí)政府部門、社會(huì)組織以及人民群眾的高度認(rèn)可，陸續(xù)榮獲中國(guó)人壽壽險(xiǎn)總公司2021年創(chuàng)新獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)、2021年福建省普惠和綠色金融試點(diǎn)創(chuàng)新重點(diǎn)成果、2022年度“科創(chuàng)中國(guó)”中國(guó)數(shù)字普惠金融創(chuàng)新成果-數(shù)字普惠金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興獎(jiǎng)，并入選2022年福建省普惠和綠色金融試點(diǎn)創(chuàng)新成果復(fù)制推廣名單，獲評(píng)2023年度第四屆全球減貧案例征集活動(dòng)最佳減貧案例。截至2023年底，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)福建省分公司依托該項(xiàng)目承保252.35萬(wàn)人次，提供風(fēng)險(xiǎn)保額5015萬(wàn)億元，賠付4.27萬(wàn)人次，賠付金額8649.35萬(wàn)元。
未來(lái)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)福建省分公司將深入貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神，做好“五篇大文章”，持續(xù)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托數(shù)據(jù)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建數(shù)字金融生態(tài)，提升金融服務(wù)的精準(zhǔn)性、便捷性和普惠性，為繪就鄉(xiāng)村全面振興“路線圖”、推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化貢獻(xiàn)國(guó)壽力量。
通訊員 周潔
