為積極踐行“金融為民”服務理念，持續深化支付服務場景建設，為老年客戶、境外來蘇人員等群體提供更加優質、高效、便捷的支付服務，江蘇省農村商業銀行系統以滿足廣大人民群眾支付需求為己任，聚焦重要行業領域，深挖重點業務場景，構建完善多層次、多元化的支付服務體系，多措并舉提升支付服務水平，將優化支付服務、提升支付便利向深層次、精細化推進。
拓寬渠道，實現服務多元化。在省聯社的組織發動下，全省農商行面向重點區域、特定行業、關鍵人群，積極推廣“零錢包”服務模式，提供現金兌換服務。引導客戶通過手機銀行線上渠道自助體驗線上預約、線下交付服務，為行動不便老人、特殊客戶提供上門服務。聯合出租車公司共同搭建長效服務機制、打造標準化、定制化“零錢包”，多形式開辟人民幣兌換綠色通道，滿足多類客群靈活支付場景的多元化兌換需求，切實提升兌換服務便利性。在省聯社的組織推動下，全省農商銀行“零錢包”發放實現了較大突破，截至6月末，共發放“零錢包”30萬個，兌付金額8000多萬元，提供上門收付款服務3500多次，開展專項兌換活動6800余次，有效提升了客戶小面額備付金兌付的廣泛性、高效性和便利性。
營造環境，實現服務零距離。全省農商銀行積極參與現金網格共融共治，以現金服務網格化管理為抓手，深入開展走百家點、入萬戶門活動，主動對網格內商戶開展整治拒收人民幣宣傳，廣泛了解客戶需求，張貼現金兌換標識。積極對接公交公司、出租車公司，深入農貿市場、商業超市等零錢需求量較大的場所，全面開展現金收付情況調研摸底，確保網格內營業網點全面參與、經營主體全面覆蓋。活動期間，累計走訪各類經營主體達65萬戶，引導廣大商戶簽訂“不拒收現金承諾書”10.30萬份，張貼“支持現金支付”標識10.31萬個。針對經營主體零錢不足、找零不便的情況主動上門提供零鈔兌換、殘幣回收等現金服務，切實保障消費者合法權益，真正做到現金服務零距離。
打造場景，實現服務便利化。江蘇省聯社不斷擴大“金融+”融合發展領域，將金融支付服務邊界向教育、醫療、政務等多領域延伸，推動農商銀行在大學、醫院等地布放存取款一體機近500臺，在政務大廳等場所布放硬幣兌換機，累計兌換數量超70萬枚，同時在政務大廳派駐專人協助解決結算難題，加大數字人民幣推廣力度，通過多場景搭建，提升小額兌換服務便利性，滿足客戶多樣化支付需求。在市內熱門旅游景點設置“支付服務點”，選取毗鄰營業網點打造“服務中心”，結合區域特色，開展形式多樣的宣傳活動，覆蓋“食、住、行、游、購”等領域。利用周末、小長假的有利時機，深入全省各個旅游景點主動為來蘇人員提供支付便利化“一站式”優質服務。（蘇農商）
