“你看，這個(gè)U盤(pán)兩頭都有插孔，你把這個(gè)小插孔插到手機(jī)上，點(diǎn)開(kāi)‘設(shè)置’……再把U盤(pán)大插孔插到電腦上，就可以把手機(jī)上的照片導(dǎo)到電腦上了。”“如果想以后便于查找，你在電腦上可以按照拍攝時(shí)間或者拍攝內(nèi)容把圖片這樣進(jìn)行歸類(lèi)……”
10月12日，南京市玄武區(qū)鎖金村街道社區(qū)志愿者陳焱艷走進(jìn)鎖金四村67歲老人韓剛的家，用了近一個(gè)小時(shí)，教他學(xué)會(huì)處理智能手機(jī)圖片。“太好了，我平時(shí)就喜歡拍照，手機(jī)里已經(jīng)存了4000多張照片，現(xiàn)在導(dǎo)到U盤(pán)和電腦上，再也不擔(dān)心手機(jī)內(nèi)存不夠用了。”韓剛開(kāi)心得像個(gè)孩子。
值得一提的是，獲得服務(wù)的這一個(gè)小時(shí)，是韓剛自己通過(guò)養(yǎng)老服務(wù)“互助時(shí)間平臺(tái)”“掙”來(lái)的。
在國(guó)內(nèi)率先啟動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)互助平臺(tái)
作為一種互助養(yǎng)老服務(wù)模式，“南京市養(yǎng)老服務(wù)互助時(shí)間平臺(tái)”允許志愿者為老人提供服務(wù)，按照一定規(guī)則記錄儲(chǔ)存服務(wù)時(shí)間。當(dāng)志愿者年老后需要幫助時(shí)，從中提取時(shí)間兌換相應(yīng)服務(wù)。
2019年，南京在國(guó)內(nèi)率先啟動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)互助時(shí)間平臺(tái)，平臺(tái)選用市內(nèi)覆蓋用戶(hù)量最大的公共服務(wù)移動(dòng)應(yīng)用“我的南京”App，設(shè)置專(zhuān)門(mén)功能模塊，開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)，同時(shí)構(gòu)建“市、區(qū)、街、社”四級(jí)管理體系，設(shè)立服務(wù)點(diǎn)1300多個(gè)，覆蓋99%以上城鄉(xiāng)社區(qū)。五年來(lái)，互助時(shí)間平臺(tái)已累計(jì)注冊(cè)志愿者6.9萬(wàn)人，完成訂單108萬(wàn)個(gè)，志愿者累計(jì)存儲(chǔ)時(shí)間超過(guò)65.3萬(wàn)小時(shí)，已經(jīng)成為南京有名的養(yǎng)老名片。
南京農(nóng)業(yè)大學(xué)人文與社會(huì)發(fā)展學(xué)院教授姚兆余長(zhǎng)期跟蹤研究“互助時(shí)間平臺(tái)”，自己也是南京“互助時(shí)間平臺(tái)”項(xiàng)目的注冊(cè)志愿者。他表示，南京市養(yǎng)老服務(wù)互助時(shí)間平臺(tái)能吸引眾多志愿者加入，首先是因?yàn)榈胤秸匾暎瑯?gòu)建起“政府主導(dǎo)、通存通兌、權(quán)威統(tǒng)一”的運(yùn)行機(jī)制，設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)基金，保證兌付信用，確保制度的可持續(xù)。 “而開(kāi)發(fā)互助服務(wù)平臺(tái)，讓需求者像網(wǎng)購(gòu)一樣一鍵下單即可獲得便捷的照護(hù)服務(wù)，則大大增加了‘互助時(shí)間平臺(tái)’的可及性。”
為保證服務(wù)質(zhì)量，每名志愿者都需要經(jīng)過(guò)資格審核、線上學(xué)習(xí)、統(tǒng)一考試后才能加入。在服務(wù)前后，志愿者還需要拍照打卡，確保完成服務(wù)。“不是誰(shuí)都可以做志愿者。”南京市民政局養(yǎng)老服務(wù)處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“互助時(shí)間平臺(tái)”志愿者在注冊(cè)時(shí)，后臺(tái)會(huì)把相關(guān)數(shù)據(jù)與公安等部門(mén)的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)比對(duì)，了解志愿者的信用情況、違法犯罪記錄等，確保老人安全。
是道德傳承也是幸福延續(xù)
10月10日下午，記者跟隨南京市鼓樓區(qū)寶塔橋街道方家營(yíng)社區(qū)志愿者羅念祖到大橋新村為87歲的吳剛老人理發(fā)。方家營(yíng)社區(qū)是一個(gè)典型的老舊小區(qū)，高齡老人眾多，目前 “互助時(shí)間平臺(tái)” 社區(qū)志愿者有75人，服務(wù)對(duì)象744人。經(jīng)過(guò)小區(qū)中心廣場(chǎng)時(shí)，一群老人正在聚在一起聊天，羅念祖經(jīng)過(guò)時(shí)紛紛主動(dòng)搭訕：“小羅又去哪里幫忙啦？”“小羅真不錯(cuò)！”可以看出，老人們都很喜歡他。
拐了兩個(gè)彎來(lái)到5樓吳剛家，小羅進(jìn)門(mén)后徑直走到朝南第二個(gè)房間，反客為主招呼記者坐下便開(kāi)始服務(wù)。“我年紀(jì)大了，5樓上下不太方便，小羅每個(gè)月都會(huì)上門(mén)幫我理發(fā)！”吳大爺一邊享受服務(wù)，一邊羅列著小羅的各種好——為人熱情，一喊就到，除了理發(fā)還會(huì)測(cè)量血壓、血糖、送餐上門(mén)……吳剛說(shuō)，自己的子女不住同一小區(qū)，平時(shí)上班又忙，他和老伴盡量自己解決生活起居。但因?yàn)樽?樓，年紀(jì)大了上下樓梯還是不方便，“社區(qū)服務(wù)很周到，比如這個(gè)‘互助時(shí)間平臺(tái)’每周可以提供3個(gè)小時(shí)的免費(fèi)服務(wù)，基本解決了我們的生活困難”。
雖然小羅這樣的年輕志愿者深受歡迎，但“互助時(shí)間平臺(tái)”的注冊(cè)志愿者中低齡老人更多。67歲的韓剛?cè)匀皇擎i金社區(qū)“互助時(shí)間平臺(tái)”服務(wù)站活躍的志愿者——幫助社區(qū)高齡老人解決燃?xì)庑孤﹩?wèn)題，幫獨(dú)居發(fā)病老人緊急送醫(yī)，多次義務(wù)為社區(qū)老人免費(fèi)更換電燈泡、水電維修、維修小家電等，還為其他志愿者提供修理培訓(xùn)服務(wù)，目前已經(jīng)在互助平臺(tái)存儲(chǔ)了108個(gè)小時(shí)。
清華大學(xué)馬克思主義學(xué)院副院長(zhǎng)、博士生導(dǎo)師吳俊表示，黨的二十屆三中全會(huì)提出要推進(jìn)互助性養(yǎng)老服務(wù)，“互助時(shí)間平臺(tái)”這種依托于社區(qū)的服務(wù)模式，不僅能有效減輕子女贍養(yǎng)老人的壓力，還能提升老年人的生活質(zhì)量，對(duì)于增進(jìn)家庭和諧，營(yíng)造幸福社會(huì)起到積極作用。隨著深度老齡化加速到來(lái)，融合了志愿服務(wù)和互助養(yǎng)老的“互助時(shí)間平臺(tái)” 在構(gòu)建老年友好型社會(huì)中顯得更有意義。此外，在“互助時(shí)間平臺(tái)”的志愿者中，很多志愿者是低齡老人，他們對(duì)高齡老人最有可能產(chǎn)生同理心和共情，服務(wù)也更貼心，這既是道德傳承，也是幸福延續(xù)。“一個(gè)充滿(mǎn)溫情和友愛(ài)的社會(huì)，才是離美好生活越來(lái)越近的社會(huì)。”
讓互助服務(wù)可存取可持續(xù)
擴(kuò)大社會(huì)覆蓋面，增加參與度，是互助平臺(tái)活力的關(guān)鍵。從“互助時(shí)間平臺(tái)”的訂單需求看，助餐、助潔、精神慰藉、幫助買(mǎi)菜、基礎(chǔ)手機(jī)應(yīng)用等服務(wù)排在前五位。
南京市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，聚焦老人需求，“互助時(shí)間平臺(tái)”不斷升級(jí)服務(wù)，項(xiàng)目從最初以助餐、助浴、助潔、助急、助醫(yī)為主，進(jìn)一步拓展到“助樂(lè)、助學(xué)、助行、銀發(fā)顧問(wèn)”等老年人急需的文化娛樂(lè)與學(xué)習(xí)教育服務(wù)等38個(gè)項(xiàng)目，并將政府免費(fèi)發(fā)放時(shí)間人群增加至特困老人、低保家庭中失能老人等四類(lèi)人群。
截至去年末，南京市常住人口中60歲及以上達(dá)209.72萬(wàn)人，占21.97%，人口老齡化壓力持續(xù)。為吸引更多人群參與，南京不斷完善養(yǎng)老服務(wù)互助時(shí)間平臺(tái)運(yùn)行體系建設(shè)，比如增加志愿者的關(guān)愛(ài)措施、實(shí)施志愿者星級(jí)管理，志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)到100、300、600、1000、1500小時(shí)的，可分別獲評(píng)1到5星級(jí)志愿者，其中優(yōu)秀志愿者推薦成為南京“誠(chéng)實(shí)守信好市民”，享受在一定年度內(nèi)或一定次數(shù)免費(fèi)游覽市屬文博場(chǎng)館或景區(qū)公園及乘坐地鐵、公交優(yōu)惠等關(guān)愛(ài)措施，目前已有86名優(yōu)秀志愿者獲評(píng)“誠(chéng)實(shí)守信好市民”稱(chēng)號(hào)。
“與專(zhuān)業(yè)的社工服務(wù)相比，‘互助時(shí)間平臺(tái)’的志愿服務(wù)很多是非專(zhuān)業(yè)的愛(ài)心人員，隨著項(xiàng)目的深入，專(zhuān)業(yè)人員的作用日漸顯現(xiàn)。”吳俊建議，鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)志愿者加入，不僅可以提高為老服務(wù)質(zhì)量，還可以為普通志愿者提供定期培訓(xùn)輔導(dǎo)。對(duì)此，南京市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，民政部門(mén)已經(jīng)加強(qiáng)與社工部、人社、司法、衛(wèi)健、老干部局等部門(mén)對(duì)接，鼓勵(lì)具有專(zhuān)業(yè)服務(wù)資質(zhì)的低齡老年人組建服務(wù)隊(duì)伍，如退休教師、律師、醫(yī)護(hù)等行業(yè)人員，提升志愿者服務(wù)質(zhì)量和為老服務(wù)的滿(mǎn)意度。
“雖然‘互助時(shí)間平臺(tái)’主打‘不花錢(qián)享受服務(wù)’，但對(duì)志愿者來(lái)說(shuō)，如何保障今天的付出能在未來(lái)得到兌現(xiàn)至關(guān)重要。”南京市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，利用數(shù)字技術(shù)可確保“時(shí)間”資產(chǎn)的存儲(chǔ)和兌換公開(kāi)透明，不會(huì)被篡改，數(shù)據(jù)將被永久記錄在鏈。目前國(guó)內(nèi)很多城市都在推廣養(yǎng)老互助服務(wù)，如果未來(lái)全國(guó)各地的“互助時(shí)間平臺(tái)”都能入網(wǎng)，那么志愿者今天在南京積累的服務(wù)時(shí)間，幾十年后到其他地方仍可兌換，安心將更有保障。
新華日?qǐng)?bào)·交匯點(diǎn)記者 黃紅芳 文/視頻
【點(diǎn)·評(píng)】
存儲(chǔ)愛(ài)，更是存儲(chǔ)幸福老年的美好希冀
截至2023年年末，全國(guó)65周歲及以上老年人口已達(dá)2.17億人，65周歲及以上老年人口撫養(yǎng)比為22.5%，其中超過(guò)九成老人選擇居家養(yǎng)老。如何居家安享幸福老年，是很多國(guó)人不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
年輕時(shí)把志愿服務(wù)時(shí)間“存”進(jìn)去，老了可以?xún)稉Q別人為自己提供服務(wù)，“養(yǎng)老服務(wù)互助時(shí)間平臺(tái)”這種依托于社區(qū)，將互助養(yǎng)老與志愿服務(wù)深度融合的養(yǎng)老模式提供了一種美好希冀。很多人相信，建立在公益和愛(ài)心基礎(chǔ)上的 “養(yǎng)老服務(wù)互助時(shí)間平臺(tái)”，不僅能提供很好的養(yǎng)老補(bǔ)充服務(wù)，還能使鄰里社區(qū)更加和諧。
金錢(qián)有價(jià)，愛(ài)心無(wú)價(jià)。在實(shí)際運(yùn)作中，志愿者們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了項(xiàng)目的公益屬性。很多人提供的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)常常遠(yuǎn)高于存儲(chǔ)記錄時(shí)間，相關(guān)部門(mén)也用更高層次的褒獎(jiǎng)厚愛(ài)這些愛(ài)心志愿者。南京已有86名優(yōu)秀志愿者獲評(píng)“誠(chéng)實(shí)守信好市民”稱(chēng)號(hào)，他們可以享受免費(fèi)游覽市屬文博場(chǎng)館或景區(qū)公園及乘坐地鐵、公交優(yōu)惠等關(guān)愛(ài)措施。
“存儲(chǔ)現(xiàn)在時(shí)間換取未來(lái)時(shí)間”，離不開(kāi)源源不斷的志愿者特別是年輕志愿者的參與。從目前各地“養(yǎng)老服務(wù)互助時(shí)間平臺(tái)”的注冊(cè)志愿者年齡構(gòu)成看，普遍存在低齡老人參與積極性高，年輕人參與少的現(xiàn)狀，這就需要進(jìn)一步完善“養(yǎng)老服務(wù)互助時(shí)間平臺(tái)”的服務(wù)體系，提升項(xiàng)目對(duì)年輕人的吸引力。
對(duì)志愿者來(lái)說(shuō)，如何保障今天的付出能在未來(lái)得到兌現(xiàn)至關(guān)重要。南京通過(guò)建設(shè)數(shù)字化互助服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了全市范圍服務(wù)時(shí)間的通存通兌。眼下，國(guó)內(nèi)很多城市都建立起互助養(yǎng)老模式。如果存儲(chǔ)的時(shí)間不僅在南京，在全國(guó)甚至全球范圍內(nèi)都可輕松兌換，互助養(yǎng)老必將更有吸引力。
