“喂，110嗎？我的車沒油了，現(xiàn)在該怎么辦？”“我家鑰匙落屋里了，能否找人幫我來開一下門？”……在日常生活中，很多人在求助時往往會下意識撥打110。大量非警務事項、非緊急事務報警電話，占用寶貴的警力資源，也可能干擾了正常的警務工作。
那么，什么類型的求助該打110？又是什么情況下?lián)艽?2345呢？“關鍵時候打對了，甚至能救命！”江蘇12345熱線負責人為您解答。
了解“110”與“12345”的規(guī)范用法
每年，各地警方和12345熱線部門都會向群眾反復宣傳110與12345的規(guī)范用法。選擇對了熱線，能讓大家得到恰當且及時的幫助。
110專注于處理緊急事務。遇到“急、難、危、重、險”等情況時，請撥打110。110作為公安機關的報警服務平臺，專注于受理處置企業(yè)和群眾的各類報警、緊急求助和警務投訴。其受理范圍廣泛，包括刑事類警情、治安類警情、道路交通類警情，以及危及人身和財產安全或社會治安秩序的群體性事件等，請放心撥打110，將竭誠為您提供幫助。
非緊急事務，請撥打12345。12345熱線作為地方政府的便民服務渠道，專門受理企業(yè)和群眾對政府管理和服務的非緊急訴求。其受理范圍廣泛，涵蓋經濟調節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務以及生態(tài)環(huán)境保護等多個領域。無論是咨詢、非緊急求助，還是投訴、舉報和意見建議，企業(yè)和群眾都可以通過撥打12345熱線尋求專業(yè)解答和幫助。
“110”與“12345”，也可以不做“選擇題”
選110？還是12345？我們自己要搞清楚、分明白。有關部門也在努力奔跑，讓這道二選一的選擇題變得更簡單。
2022年5月16日，國務院辦公廳發(fā)布《國務院辦公廳推動12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯(lián)動的意見》，提出，2022年底前，各地區(qū)基本建成12345與110高效對接聯(lián)動機制；2023年底前，全面實現(xiàn)12345與110平臺互聯(lián)互通、相關數(shù)據(jù)資源共享。
各地區(qū)12345或110熱線，接到明確屬于對方受理范圍內的事項，以一鍵轉接方式及時轉交對方受理。12345與110對接聯(lián)動工作效率提高，大大減少了非警務警情占用警力資源情況。
雙線守護，江蘇全年民生接力74.9萬次
12345與110聯(lián)動，究竟給8500萬江蘇百姓帶來怎樣的實惠？
2024年，江蘇深化12345政務服務便民熱線與110報警服務臺的高效對接聯(lián)動，實現(xiàn)了“多對一”雙號平臺跨網互通，不斷提升雙號聯(lián)動效能，強化市民熱線等公共服務平臺功能，打造了系統(tǒng)聯(lián)通和數(shù)據(jù)融合共享的江蘇品牌。據(jù)統(tǒng)計，全年“雙號”互轉訴求達749318件。
打開“雙號”互轉訴求工單，一樁樁群眾的“急難愁盼”得以解決：
2024年9月3日，泰州市民陶某與鄰居周某因巷道走向問題，產生了較為尖銳的矛盾糾紛。12345將工單轉交110后，110及時啟動警網聯(lián)動機制，指派轄區(qū)派出所會同司法、綜治等工作人員聯(lián)合調解，成功化解糾紛。雙線高效聯(lián)動機制，不僅節(jié)省了熱線資源，還讓矛盾糾紛盡量化解在萌芽狀態(tài)。
在無錫江陰市澄江街道，多位學生家長向12345熱線反映新裝修教室存在環(huán)保問題，并到學校反映，雙方矛盾比較突出。經12345與110聯(lián)合研判，認為這一矛盾存在升級成群體事件的風險，雙號緊急“吹哨”，110指揮民警趕赴現(xiàn)場維持秩序，12345聯(lián)動街道、當?shù)亟逃块T迅速介入處置。“雙號”隨后又牽頭協(xié)商，督促相關部門拿出解決方案， 并取得家長們認可。從接到訴求到辦結，僅用時兩天。
……
類似案例，不勝枚舉。
“12345與110對接聯(lián)動，不僅是兩條熱線的物理連接，更是治理能力的化學反應。”省12345熱線相關負責人表示，我省12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效聯(lián)動、互為補充、互為延伸，是江蘇社會治理現(xiàn)代化的生動實踐，不僅提升了公共服務的響應速度和處理效率，更推動了社會治理的精細化與智能化發(fā)展。其中，“12345”充分發(fā)揮了“總客服”功能，聯(lián)動部門單位，推動群眾問題從“接訴即辦”“及時響應”向“未訴先辦”“主動治理”轉變。
通訊員 周彬彬 朱光瑋 新華日報·交匯點記者 聶偉
