近日，一七旬老人將一面寫有“快速反應阻詐騙，為民守財暖人心”的錦旗送到了浦發銀行鼓樓支行工作人員的手中，感謝浦發銀行通過反詐模型為她挽回了33萬元經濟損失。
7月14日上午，浦發銀行鼓樓支行柜員接到一個緊急的客戶來電，稱自己因遭受詐騙，浦發銀行卡被凍結。銀行柜員安撫客戶保持冷靜，在得知客戶已向公安機關報案后，請客戶到網點查詢相關流水及凍結情況，并立即向運營主管和支行分管行長報告情況。
客戶到達網點后，支行分管行長與理財經理負責安撫客戶的情緒，而柜員則協助客戶查詢交易及凍結情況。原來，該客戶在與“騙子”共享屏幕時，被引導在異地輸入了銀行卡密碼，觸發了浦發銀行的詐騙高風險交易模型預警，銀行系統立即對匯款交易進行了止付，并且對其卡內30余萬元資金進行了凍結。浦發銀行系統的應急操作，避免了客戶的資金損失。
該客戶回憶，7月13日夜里，自己接到了一個假冒客服的詐騙電話，一時糊涂便按對方的要求操作，先后通過其他銀行卡轉賬十余萬元。當使用浦發銀行卡繼續轉賬時，卡內資金被銀行系統凍結，自己才恍然大悟，趕緊報警。浦發銀行鼓樓支行的工作人員再次為該客戶進行了反詐知識講解，提示客戶提高風險防范意識，并建議客戶更換銀行卡號、密碼。
客戶在7月14日凌晨三點，連夜編輯了一封感謝信，發給了浦發銀行鼓樓支行的工作人員，對銀行工作人員為其挽回大額資金損失表示由衷的感謝，該客戶稱如果不是浦發銀行的強大系統和暖心服務，自己可能還會被騙更多的資金。
7月18日下午，該客戶帶著一面寫有“快速反應阻詐騙，為民守財暖人心”的錦旗來到網點，再次為浦發銀行及時阻斷詐騙、挽回損失的行為點贊，為銀行工作人員有條不紊地應對網絡詐騙的專業素養豎起大拇指。
守護客戶的“錢袋子”一直是浦發銀行反電信網絡詐騙的宗旨。近期類似詐騙案件頻發，浦發銀行鼓樓支行也將繼續深入周邊社區，加大對居民的宣傳力度。一直以來，浦發銀行秉承“新思維，心服務”的服務理念，為客戶帶來溫暖、安全的服務體驗，贏得客戶的高度認可和廣泛好評。
