- 來源：現(xiàn)代快報(bào)全媒體
- 編輯：高霞
- 時(shí)間：2025-10-28 14:11:55
在金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，阜寧農(nóng)商銀行堅(jiān)守“阜寧人民自己的銀行”定位，以質(zhì)樸的“溫情”與“陪伴”開辟差異化競爭新路徑，交出了一份業(yè)務(wù)發(fā)展與口碑提升的雙優(yōu)成績單。截至三季度末，該行存貸款規(guī)模較年初增長41億元，存貸款增幅位居全省農(nóng)商銀行前列，不良貸款率持續(xù)控制在較低水平。亮眼數(shù)據(jù)的背后，是一條貫穿始終的“溫暖服務(wù)”主線。
△圖為阜寧農(nóng)商銀行工作人員進(jìn)企業(yè)送服務(wù)
理念革新：從“辦業(yè)務(wù)”到“暖人心”。面對(duì)同業(yè)競爭，阜寧農(nóng)商銀行以“阜責(zé)”文化體系為核心，推動(dòng)服務(wù)理念從業(yè)務(wù)導(dǎo)向向情感維系升華。其創(chuàng)新的“溫暖服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)，打破了傳統(tǒng)以業(yè)績?yōu)橹鞯脑u(píng)價(jià)體系，將“共情力”等軟實(shí)力作為關(guān)鍵指標(biāo)，旨在樹立服務(wù)標(biāo)桿，構(gòu)筑差異化優(yōu)勢?！拔覀儾粌H要評(píng)選20名服務(wù)明星，更要樹立20面服務(wù)旗幟?！痹撔悬h委書記李紀(jì)榮道出了活動(dòng)的深層用意。
場景落地：于細(xì)微處見真情。理念的革新體現(xiàn)在一個(gè)個(gè)生動(dòng)的服務(wù)場景中。該行營業(yè)部的客戶經(jīng)理徐欣欣歷時(shí)三年，為企業(yè)精準(zhǔn)解決千萬元融資難題，詮釋了“長情陪伴”的價(jià)值。新區(qū)支行的會(huì)計(jì)主管陳雪梅攜帶移動(dòng)設(shè)備上門，為行動(dòng)不便的客戶辦理業(yè)務(wù)，讓金融服務(wù)突破網(wǎng)點(diǎn)限制……這些細(xì)微之處的真情，匯聚成該行最核心的競爭力。
適老服務(wù)：跨越鴻溝，守護(hù)“慢人群”。在數(shù)字時(shí)代，阜寧農(nóng)商銀行格外關(guān)注老年群體的金融需求。青年黨員組成的“小圓服務(wù)隊(duì)”將金融課堂搬到社區(qū)，用方言鄉(xiāng)音在灶臺(tái)邊講解反詐知識(shí)。在陳集鎮(zhèn)紅色文化基地，銀行聯(lián)合老年大學(xué)開設(shè)“智能生活體驗(yàn)課”，志愿者手把手教學(xué)視頻通話，讓屏幕那端的親情溫暖眼前。對(duì)于失能高齡群體，該行建立“特需客戶檔案庫”，客戶經(jīng)理化身“金融跑腿員”，一通電話，“銀行上門服務(wù)車”便能將溫暖送至客戶家中。
業(yè)務(wù)賦能：服務(wù)與發(fā)展的良性循環(huán)。溫暖服務(wù)并非孤立存在，而是與業(yè)務(wù)發(fā)展深度融合，形成了雙向賦能。通過精準(zhǔn)服務(wù)和成本控制，該行存款付息率有效下降。通過“大數(shù)據(jù)+鐵腳板+網(wǎng)格化”的走訪模式，實(shí)現(xiàn)了對(duì)“專精特新”等關(guān)鍵客群的精準(zhǔn)滴灌，已為128戶相關(guān)企業(yè)預(yù)授信1.53億元。
人才基石：激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力。服務(wù)的根基在于人。該行通過優(yōu)化人力資源配置、強(qiáng)化分層培訓(xùn)、加強(qiáng)人文關(guān)懷家訪等一系列舉措，將資源向一線傾斜，激發(fā)員工的服務(wù)熱情，讓“我們不只是銀行人，更是阜寧人的鄰居和朋友”成為全體員工的共同心聲。
走進(jìn)阜寧農(nóng)商銀行，這里不僅是金融服務(wù)的窗口，更是充滿溫情的社區(qū)空間。在這里，除了高效的服務(wù)，更有溫暖的守候，生動(dòng)詮釋了金融服務(wù)與地方經(jīng)濟(jì)共生共榮的初心。
通訊員 李中正
