10月30日晚間，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱中國人壽，股票代碼：601628.SH，2628.HK）公布了前三季度業績報告。
2025年前三季度，中國人壽認真貫徹落實中央金融工作會議、中央經濟工作會議精神和保險業新“國十條”部署要求，堅持以人民為中心，深刻把握保險業功能定位，積極做好“五篇大文章”，迎難而上、奮發有為，業務發展高位突破，經營質效顯著提升，市場領先地位持續穩固，綜合實力進一步增強，實現了規模、價值、速度、質量、結構、效益、安全的全面提升。
報告顯示，中國人壽2025年前三季度新業務價值強勁增長41.8%，同時實現歸屬于母公司股東的凈利潤超1678億元，在上年同期高基數上增長60.5%。歸屬于母公司股東的股東權益達6258.28億元，較上年度末增長22.8%。截至2025年9月30日，公司償付能力持續保持較高水平，核心償付能力充足率達137.50%，綜合償付能力充足率達183.94%。在保險公司風險綜合評級中，公司連續29個季度保持A類評級。總資產達74179.81億元，投資資產達72829.82億元，較2024年底分別增長9.6%、10.2%。
在多元發展引領下，業務經營高位突破。2025年前三季度，中國人壽實現總保費6696.45億元，同比增長10.1%，其中，新單保費為2180.34億元，同比增長10.4%。總保費規模創歷史同期新高，總保費、新單保費、續期保費均實現兩位數增長。在新單保費較快增長的同時，業務實現多元均衡發展。退保率為0.74%，繼續保持較低水平。
重視資產負債統籌聯動
管理成效全面提升
今年以來，中國人壽持續聚焦價值創造與效益提升，緊密高效聯動資負兩端。
中國人壽深入推進產品和業務的形態多元、期限多元、成本多元，人壽保險、年金保險、健康保險新單保費比重分別為31.95%、32.47%、31.15%，實現均衡發展。積極落實預定利率與市場利率掛鉤及動態調整機制，并大力發展浮動收益型業務，浮動收益型業務在首年期交保費中的占比較上年同期提升超45個百分點，占比大幅提升，新業務負債剛性成本同比明顯下降。在業務增長的同時，費用支出同比下降，費用投入產出效率顯著提高。同時，堅持資產負債匹配原則，秉持長期投資、價值投資、穩健投資理念，著力優化跨周期投資布局，持續提升投資專業能力，不斷增強投資組合收益韌性，提升長期回報潛力。積極推進中長期資金入市，前瞻布局新質生產力相關領域，不斷提升服務實體經濟質效，優化資產配置結構，成效顯著。2025年前三季度，實現總投資收益3685.51億元，較2024年同期增加1071.32億元，增幅超過40%；總投資收益率6.42%，在去年高基數基礎上實現同比提升104個基點。資負兩端積極聯動，實現了良好的成本收益和久期管理成效。
豐富產品和服務供給
厚植“國壽好服務”品牌底色
立足金融工作政治性、人民性，中國人壽全力推進多元產品業務發展。在健康保障方面，統籌推進醫療保險、疾病保險、失能保險、護理保險產品創新供給，首推個人長期失能收入損失險、中老年骨安康保險、母嬰疾病保險等，同時緊跟醫療醫藥技術發展，將更多創新藥械納入健康保障責任。在養老保障方面，針對多元的備老和養老保障需求，形成了覆蓋人群廣泛、產品類型豐富、銷售渠道多元的商業保險年金產品體系。推動普惠保險擴面提質，聚焦“兩新”“老年”“小微企業”“鄉村”等普惠重點群體、特定區域保障需求，提供專屬產品等個性化解決方案，推出老年專屬旅游意外、家政人員意外和疾病、“一帶一路”系列等保險產品，切實滿足特定群體保障需求。2025年上半年，為小微企業和個體工商戶提供風險保障約2.7萬億元。
穩步推進營銷體系改革，持續推進銷售隊伍向專業化、職業化轉型。截至2025年9月30日，中國人壽總銷售人力65.7萬人，其中個險銷售人力60.7萬人，隊伍規模繼續穩居行業首位，隊伍質態不斷改善，優增優育取得實效，優增人力、留存率同比提升明顯。
積極推進CCRC養老社區、城心養老公寓、康養旅居三大養老產品線布局落地，截至2025年6月30日，已累計在15個城市布局19個機構養老項目，推出四款“隨心居”旅居產品。中國人壽壽險APP全新改版，截至2025年上半年，累計注冊用戶超1.6億人。超760家柜面完成煥顏改造，空中客服一站式服務人次同比增長30.3%。通過線上線下觸點提供暖心適老服務超1011萬人次。“國壽616客戶節”“聽名醫講免疫”等多元增值服務活動覆蓋客戶超5149萬人次。持續厚植“簡捷、品質、溫暖”的“國壽好服務”品牌底色
深化數智理賠變革
客戶體驗持續優化提升
中國人壽積極構建全覆蓋、多層次、便民化的數智理賠服務體系。2025年上半年賠付人次超4800萬，賠付支出1609億元，其中健康保險責任賠付支出超340億元。數字核保員帶動核保智能審核率提升至95.8%，坐席智能助手助力95519人工接通率穩居高位，新版智能客服機器人應答準確率超95%。2025年上半年商業保險理賠案件超1200萬件，數智化服務賠案占比超75%，創新推出醫保商保融合快賠服務，試點地區快賠服務案件無人工率達25%。2025年前三季度，理賠直付服務598萬件，賠付金額超32億元。創新推出“電子票據省心賠”服務，前三季度服務693萬人次，服務時效僅0.28天，“有速度、有溫度”的理賠服務品牌形象深入人心。
以客戶為中心，打造“線上+線下”服務閉環。比如，在中國人壽壽險APP設置專業康養板塊，提供定制化養生食譜、健康資訊及管理工具，將保險保障延伸至日常健康促進，實現從風險補償到主動健康管理的跨越。這種生態化布局，讓保險從“事后賠付”升級為“事前預防、事中服務、事后保障”的全生命周期護航。
深入推進“數字國壽”戰略
數據價值加速釋放
持續夯實數字基座，通過全面深化技術自主掌控能力，持續推進數據中心智能化、極簡化、分布式架構轉型，實現算力基礎設施更加彈性、安全、可靠。優化“技術+機制”雙輪驅動的數據管理體系，數據管理能力行業領先，成功入選國家數據局2025年可信數據空間創新發展試點單位。牽頭制定金融行業標準《保險業信息系統分類與建設基本要求》，持續輸出國壽經驗與智慧。
緊抓人工智能發展機遇，數智賦能提質增效。以中國人壽壽險APP為核心，構建實時直達客戶的數字化運營服務矩陣，推動AI大模型等新技術與業務場景深度融合。中國人壽數據中心機房通過國際機房運維權威認證（M&O認證），標志著該公司機房運維管理水平達到國際標準化水平；國壽云創新工作室榮獲“全國金融系統創新工作室”稱號，“國壽分布式信創混合云”在第二屆首都金融創新激勵項目中榮獲金融創新成果獎特等獎；獲評國家數據管理能力成熟度（DCMM）評估最高等級優化級（5級），成為全國第四家、保險行業首家獲評數據管理能力成熟度最高等級的單位；通過CMMI官方主任評估師全面評估，獲得CMMI5級資質證書，研發組織能力成熟度達到最高等級。
打造ESG治理新范式
以責任金融助力高質量發展
持續將ESG理念融入經營發展各環節，積極構建自身成長與社會貢獻兼具的可持續發展治理模式。以“環境友好型投資”助推能源結構轉型，用“普惠保險產品矩陣”織密民生保障網絡，借“金融科技數字化工程”提升治理效能，在服務共同富裕、健康中國等國家戰略中鍛造核心競爭力。2025年8月，國際權威指數機構MSCI（明晟）更新中國人壽ESG評級，由A上調至AA，穩居境內人壽與健康保險行業最高水平。
聚焦主責主業，以高質量發展為主線，著力做好金融“五篇大文章”。以綠色保險助推國家經濟社會的全面綠色轉型，持續為綠色產業鏈條上下游企業提供意外、醫療、壽險等多元化保險保障方案。將ESG理念融入投資全流程，在綠色交通投資、綠色轉型投資、綠色鄉村產業投資和“一帶一路”綠色低碳建設方面投資多個項目，持續釋放綠色金融效能。將低碳理念貫穿于經營管理全流程，借力人工智能，實現各環節線上處理，便利客戶服務，實現綠色低碳運營。
此外，中國人壽設定涵蓋履行社會責任與強化合規管理的多維度考核內容，并與相關管理人員的年度績效掛鉤。通過建立責任導向的激勵機制，引導管理層在實現業務目標的同時，積極推動企業在環境保護、社會價值創造與穩健經營方面的持續改進，進一步強化ESG績效與公司長期價值之間的協同效應。
中國人壽表示，將堅持以客戶為中心，深入踐行“三堅持”“三提升”“三突破”經營思路，更加注重效益優先，更加注重長期理念，更加注重資負聯動，更加注重防范化解風險，平穩推進全年業務發展，努力實現“十四五”圓滿收官。
通訊員 周潔
