人口老齡化是新時(shí)代我國(guó)社會(huì)發(fā)展面臨的重要課題。積極應(yīng)對(duì)人口老齡化、加快發(fā)展為老事業(yè)，事關(guān)民生福祉與社會(huì)和諧。作為金融央企分支機(jī)構(gòu)，近年來(lái)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱中國(guó)人壽）徐州市分公司始終牢記“為黨工作、為國(guó)經(jīng)營(yíng)、為民服務(wù)”的初心使命，深度貫徹國(guó)家及徐州市關(guān)于老齡事業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)決策部署，與地方政府部門(mén)同心同向、協(xié)同發(fā)力，持續(xù)深化“安康關(guān)愛(ài)行動(dòng)”。從政策落地到服務(wù)創(chuàng)新，從經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)饺宋年P(guān)懷，中國(guó)人壽徐州市分公司逐步構(gòu)建起全方位、多層次、高品質(zhì)的養(yǎng)老保障服務(wù)體系，為徐州市老年人筑起一道堅(jiān)實(shí)的幸福屏障，讓“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂(lè)、老有所安”的美好愿景在彭城大地落地生根、開(kāi)花結(jié)果。
政策引領(lǐng)強(qiáng)根基 政企同心踐使命
“安康關(guān)愛(ài)行動(dòng)”的蓬勃發(fā)展，離不開(kāi)國(guó)家戰(zhàn)略的指引與地方政策的支撐，更得益于中國(guó)人壽與政府部門(mén)的高效協(xié)同。作為一項(xiàng)深耕十四載的民生工程，其發(fā)展脈絡(luò)始終緊扣時(shí)代脈搏，飽含著對(duì)老年群體的深切關(guān)懷。
2012年，中國(guó)人壽江蘇省分公司在全省范圍內(nèi)正式啟動(dòng)“安康關(guān)愛(ài)行動(dòng)”，徐州市分公司迅速響應(yīng)，成為徐州地區(qū)該項(xiàng)工作的核心踐行者。此后，從全國(guó)老齡辦、民政部等4部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展老年人意外傷害保險(xiǎn)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，到江蘇省政府印發(fā)《江蘇省“十四五”老齡事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》《江蘇省“十四五”養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展規(guī)劃》，政策紅利持續(xù)釋放，為行動(dòng)開(kāi)展提供了堅(jiān)實(shí)保障。
立足徐州本土，市政府辦公室印發(fā)的《徐州市“十四五”老齡事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，明確提出老年人意外傷害保險(xiǎn)參保率≥70%的預(yù)期目標(biāo)，為行動(dòng)開(kāi)展劃定了清晰路徑。2025年，民政部等19部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于支持老年人社會(huì)參與 推動(dòng)實(shí)現(xiàn)老有所為的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出全面推廣老年人意外傷害保險(xiǎn)，中國(guó)人壽徐州市分公司第一時(shí)間貫徹落實(shí)，將上級(jí)政策與徐州養(yǎng)老實(shí)際緊密結(jié)合，推動(dòng)各項(xiàng)要求落地見(jiàn)效。
十四年來(lái)，中國(guó)人壽徐州市分公司始終以政策為遵循，主動(dòng)對(duì)接市、縣（區(qū)）民政、老齡等部門(mén)，建立常態(tài)化協(xié)同機(jī)制，在政策宣傳、參保組織、理賠服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)形成全鏈條聯(lián)動(dòng)格局。這種“政府引導(dǎo)、央企主責(zé)、社會(huì)參與”的模式，讓“安康關(guān)愛(ài)行動(dòng)”從一項(xiàng)單純的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，成長(zhǎng)為徐州養(yǎng)老保障體系的重要組成部分，成為政企協(xié)同服務(wù)民生的典范。
體系筑基強(qiáng)服務(wù) 專業(yè)隊(duì)伍顯擔(dān)當(dāng)
堅(jiān)實(shí)的服務(wù)體系與專業(yè)的人才隊(duì)伍，是“安康關(guān)愛(ài)行動(dòng)”在徐州持續(xù)深耕的核心支撐。中國(guó)人壽徐州市分公司依托集團(tuán)資源優(yōu)勢(shì)，立足本土實(shí)際，將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)織密到城鄉(xiāng)每一個(gè)角落，讓老年人在家門(mén)口就能享受到便捷可靠的保障服務(wù)。
中國(guó)人壽深度融入徐州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，2025年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入63.7億元，以絕對(duì)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)穩(wěn)居市場(chǎng)主導(dǎo)地位。依托這一堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，公司構(gòu)建了覆蓋全市城鄉(xiāng)的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)——上百個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布各縣（市、區(qū)），從城區(qū)街道到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村落，形成“市級(jí)統(tǒng)籌、縣級(jí)落地、鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋”的完善服務(wù)格局。
在隊(duì)伍建設(shè)上，公司打造了一支6000余人的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其中近400人專職負(fù)責(zé)“安康關(guān)愛(ài)行動(dòng)”相關(guān)工作。這支隊(duì)伍中既有熟悉保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的骨干員工，也有扎根基層、通曉民情的服務(wù)專員。他們經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，不僅精通政策條款，更善于用通俗語(yǔ)言為老年人答疑解惑，用貼心服務(wù)解決實(shí)際問(wèn)題。
為了讓服務(wù)更貼近老年群體需求，公司對(duì)所有線下網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適老化改造：輪椅、老花鏡、放大鏡等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，專門(mén)設(shè)置敬老窗口，實(shí)行“一對(duì)一”陪同、優(yōu)先叫號(hào)制度。對(duì)于行動(dòng)不便的老年人，團(tuán)隊(duì)主動(dòng)提供上門(mén)服務(wù)，從投保咨詢到理賠辦理全程代辦，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。部分網(wǎng)點(diǎn)還增設(shè)健康體驗(yàn)專區(qū)，免費(fèi)提供量血壓、測(cè)血糖等基礎(chǔ)服務(wù)，讓網(wǎng)點(diǎn)成為老年人的“便民服務(wù)站”和“暖心港灣”。
模式創(chuàng)新提質(zhì)效 精準(zhǔn)關(guān)愛(ài)暖人心
時(shí)代在發(fā)展，老年人的保障需求也從單純的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，向多元化、個(gè)性化服務(wù)延伸。中國(guó)人壽徐州市分公司主動(dòng)順應(yīng)趨勢(shì)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)“安康關(guān)愛(ài)行動(dòng)”從“保風(fēng)險(xiǎn)”向“保幸福”升級(jí)，讓保障更有溫度、服務(wù)更具精準(zhǔn)度。
在常態(tài)化服務(wù)中，公司深入開(kāi)展“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、進(jìn)鄉(xiāng)村”系列活動(dòng)，2025年累計(jì)組織2200余次，其中進(jìn)鄉(xiāng)村服務(wù)1700余次，占比超七成，真正把服務(wù)送到田間地頭、村口巷尾。針對(duì)理賠這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，公司推行“快處快賠”機(jī)制，2025年組織理賠回訪及上門(mén)送賠服務(wù)1300余次，協(xié)助600余名老年人辦理照護(hù)保險(xiǎn)，平均理賠時(shí)效較往年縮短30%，讓老年人遭遇意外后能快速獲得經(jīng)濟(jì)支持。
同時(shí)，中國(guó)人壽積極參與承辦“老彭友·手拉手”公益互助活動(dòng)，推動(dòng)服務(wù)模式再次升級(jí)。該項(xiàng)目聚焦城鄉(xiāng)獨(dú)居、空巢、留守、失能、重殘、計(jì)劃生育特殊家庭等60周歲以上特殊困難老年人，根據(jù)居家安全風(fēng)險(xiǎn)程度實(shí)施精準(zhǔn)關(guān)愛(ài)。踐行“老老相伴”理念。這種專業(yè)力量與志愿力量相結(jié)合的模式，既補(bǔ)齊了養(yǎng)老服務(wù)短板，又激活了銀齡人力資源價(jià)值，讓關(guān)愛(ài)服務(wù)直達(dá)最需要的群體。
在產(chǎn)品供給上，中國(guó)人壽結(jié)合近年來(lái)老年人出行需求增加的實(shí)際情況，優(yōu)化升級(jí)保險(xiǎn)產(chǎn)品，提高出行保障額度，構(gòu)建全方位、多層次的保障體系。產(chǎn)品定價(jià)堅(jiān)持普惠原則，推出不同檔位保費(fèi)選項(xiàng)，讓老年人“買(mǎi)得起、買(mǎi)得到、愿意買(mǎi)”，真正實(shí)現(xiàn)“小保費(fèi)、大保障”的民生實(shí)效。
人文關(guān)懷聚合力 民生實(shí)效獲贊譽(yù)
養(yǎng)老保障不僅需要經(jīng)濟(jì)支撐，更需要情感慰藉和精神滋養(yǎng)。中國(guó)人壽徐州市分公司在推進(jìn)“安康關(guān)愛(ài)行動(dòng)”過(guò)程中，始終堅(jiān)持以人為本，將人文關(guān)懷融入服務(wù)全過(guò)程，用實(shí)際行動(dòng)營(yíng)造敬老愛(ài)老的社會(huì)氛圍，讓老年人感受到實(shí)實(shí)在在的溫暖。
精準(zhǔn)幫扶困難群體是重點(diǎn)工作之一。2025年，中國(guó)人壽徐州市分公司聯(lián)合政府部門(mén)開(kāi)展“敬老關(guān)愛(ài)”“特殊家庭慰問(wèn)”等活動(dòng)。慰問(wèn)團(tuán)隊(duì)不僅送去米、面、油等生活用品，更與老年人促膝長(zhǎng)談，詳細(xì)了解他們的健康狀況和生活難題，為行動(dòng)不便的老人現(xiàn)場(chǎng)辦理保險(xiǎn)手續(xù)，為患病老人對(duì)接理賠服務(wù)，讓困難群體切實(shí)感受到黨和政府的關(guān)懷與社會(huì)的溫暖。
豐富老年人精神文化生活同樣不可或缺。2025年重陽(yáng)節(jié)，公司參與徐州市民政局主辦的“長(zhǎng)壽彭祖 頤養(yǎng)徐州”彭城敬老消費(fèi)季活動(dòng)。此外，公司還常態(tài)化組織老年人義診、書(shū)畫(huà)展、廣場(chǎng)舞大賽等活動(dòng)，讓老年群體在豐富的文化生活中收獲快樂(lè)、增進(jìn)交流。
截至2025年10月，全市已有100多萬(wàn)老年人辦理“安康關(guān)愛(ài)行動(dòng)”老年人意外傷害保險(xiǎn)，累計(jì)賠付2.27萬(wàn)人次，理賠金額2178萬(wàn)元。一個(gè)個(gè)鮮活的案例，見(jiàn)證著“安康關(guān)愛(ài)行動(dòng)”的民生實(shí)效。云龍區(qū)王奶奶連續(xù)10年自費(fèi)參保，10月遭遇車禍住院十余天，中國(guó)人壽服務(wù)人員得知后第一時(shí)間上門(mén)探望，多次走訪收集理賠資料，最終為其辦理4000元頂額賠付，而她的年保費(fèi)僅30元。“這筆錢(qián)真是太及時(shí)了，減輕了家里的負(fù)擔(dān)。”王奶奶的家人感激不已，周邊鄰居也紛紛主動(dòng)參保。邳州市參保老人張大爺不慎滑倒身故，服務(wù)人員全程協(xié)助家屬準(zhǔn)備材料，當(dāng)天就完成33000元理賠支付；沛縣李奶奶意外身故后，其子咨詢理賠當(dāng)天，10000元理賠款就到賬了。這些快速高效的理賠服務(wù)，不僅為家庭送去經(jīng)濟(jì)支持，更傳遞了溫暖與希望，讓“安康關(guān)愛(ài)行動(dòng)”成為徐州老年人心中的溫暖依靠。
深耕十四載鑄品牌 砥礪前行啟新程
十四載春秋流轉(zhuǎn)，十四載初心不改。從2012年至今，中國(guó)人壽徐州市分公司深耕“安康關(guān)愛(ài)行動(dòng)”十四載，累計(jì)服務(wù)老年參保群眾超千萬(wàn)人次，支付理賠款超4億元，協(xié)助數(shù)千名老年人辦理照護(hù)保險(xiǎn)，開(kāi)展各類敬老活動(dòng)超萬(wàn)場(chǎng)，用實(shí)際行動(dòng)踐行了金融央企的使命擔(dān)當(dāng)。
作為徐州養(yǎng)老保障體系的重要參與者和建設(shè)者，中國(guó)人壽的努力得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可：老年人的參保意愿持續(xù)提升，參保率穩(wěn)步向《徐州市“十四五”老齡事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出的70%目標(biāo)邁進(jìn)；政府部門(mén)的支持力度不斷加大，“安康關(guān)愛(ài)行動(dòng)”成為徐州為老服務(wù)的標(biāo)志性工程；群眾的口碑越來(lái)越好，“有國(guó)壽，享安康”成為許多老年人的共識(shí)。
站在新的發(fā)展起點(diǎn)上，中國(guó)人壽徐州市分公司將繼續(xù)以“走在前、做示范”的擔(dān)當(dāng)，緊扣國(guó)家積極應(yīng)對(duì)人口老齡化戰(zhàn)略和徐州養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展需求，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品供給、提升服務(wù)效能、擴(kuò)大保障覆蓋。在保單理賠上更高效，在產(chǎn)品創(chuàng)新上更精準(zhǔn)，在宣傳推廣上更深入，在增值服務(wù)上更貼心，讓“保險(xiǎn)+公益+健康服務(wù)+精神關(guān)愛(ài)”的理念落地生根，讓更多老年人享受到普惠金融發(fā)展成果。
民生所指，國(guó)壽所向；夕陽(yáng)正好，保障護(hù)航。中國(guó)人壽徐州市分公司將以更堅(jiān)定的決心、更務(wù)實(shí)的舉措、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，持續(xù)深化“安康關(guān)愛(ài)行動(dòng)”，為構(gòu)建徐州特色養(yǎng)老服務(wù)體系、守護(hù)千萬(wàn)老年人的幸福晚年貢獻(xiàn)國(guó)壽力量，讓每一位彭城老人都能在歲月長(zhǎng)河中安享安康，讓夕陽(yáng)之美在堅(jiān)實(shí)保障中更加絢爛。
