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現代快報訊（通訊員 徐婷婷）近日，在工商銀行蘇州工業園區支行營業網點，客戶張先生體驗了一項新服務——在智能自助終端上辦理紙質定期存單。從身份驗證、選擇業務、輸入金額、確認存期……短短幾分鐘操作完成，隨即在柜臺直接打印領取嶄新的紙質存單?！斑@就辦完了？大大減少了柜臺辦理時間！”張先生看著手中的存單，頗感驚喜。
張先生的便捷體驗，源于工行蘇州工業園區支行正在試點推出的紙質存單自助辦理服務。這項創新服務精準瞄準了一個現實需求：在數字化服務日益普及的當下，仍有部分客戶出于習慣或安心感，對“看得見、摸得著”的紙質定期存單情有獨鐘。然而，傳統的柜面辦理紙質存單流程復雜、耗時較長，不僅影響客戶體驗，也制約著網點運營效率的提升。此次該行率先落地的自助紙質存單服務試點，正是通過數字化手段有效破解了這一矛盾。該行將紙質定期存單的開立、部分支取和注銷功能整合到智能自助終端上，客戶只需通過自助設備完成轉賬操作，再至窗口打印憑證即可，耗時從柜面辦理的15分鐘以上大幅縮短至3-5分鐘，為偏好傳統憑證的客戶開辟了一條便捷通道。
隨著數字化轉型的持續推進，網點工作人員能夠從煩瑣的手工操作中解脫出來，將更多精力投入到需要深度溝通的個性化服務和復雜業務處理上。同時，清晰的操作流程、及時的憑證交付更有效減少了人工操作環節可能出現的差錯風險，提升了處理效率和準確性，讓客戶切實感受到高效與便捷。
工行蘇州工業園區支行紙質存單自助辦理的成功試點，不僅是技術創新在銀行運營場景中的一次成功實踐，更深層次地體現了工行“以客戶為中心”服務理念在數字化轉型中的堅守，這是工行探索智能化服務模式、滿足多元化客戶需求的重要一步。未來，該行將持續優化并推廣此類智能化服務，以更高水平的數字化運營能力，全力建設人民滿意銀行。
