就診配藥，封控期群眾最現實的“急難愁”之一。由于疫情防控，諸多醫院和藥房目前無法正常線下接診運營。如何急群眾所急，想方設法打通難點堵點，讓配藥之路更順暢？
目前，上海市藥監局、市商務委正加大協調力度，全力推進零售藥店網點“應開盡開”，并加快建立藥品配送綠色通道，努力解決互聯網問診中最緊迫需要解決的藥品配送難問題。
結合抗疫實戰，一些新探索逐個涌現——有的區成立“掌上藥房”保供群，并接駁三甲醫院線上問診，打開了就診配藥雙通道；有的區成立突擊隊，科學梳理代配藥流程，保障群眾用藥“不斷檔”；有的基層社區建立起“街道—社區衛生服務中心—居民區”三方聯動協調機制，由工作專班保障就診配藥需求。
所有這些探索，目的就是“不間斷提供醫療服務”，暢通生命通道，守護市民安康，切實解決急難愁盼問題，為打贏防控大仗硬仗提供堅強支撐。
——編者的話
近期，在封控區和管控區的不少居民尤其是老年群體，家里的藥陸續見底了，“藥罐子”問題越來越多地冒出來。醫院門診開著，但居民“足不出戶”，誰來解決這中間環節？老百姓的“藥罐子”是否安穩？配藥之路是否順暢？記者就此展開調查。
記者調查：部分醫院開辟“社區代配藥志愿者服務點”綠色通道
對封閉社區的居民來說，慢病用藥是突出需求。社區封閉一段時間后，藥吃完了，會影響本來穩定的病情，甚至有引發危急重癥的風險。考慮到部分封控區的老年人行動不便，上海部分社區的志愿者隊伍陸續開辟出一個“專職”崗位——配藥志愿者。由他們收集居民用藥信息，由志愿者統一到醫院配藥。
為了和社區做好對接，龍華醫院在封控初期就開出了“社區代配藥志愿者服務點”，開辟綠色通道。
這個服務點就設在門診大廳。志愿者通過體溫檢測、“二碼”查驗、核酸報告查驗等進入門診大廳后，一眼能望到。目前，龍華醫院派駐專門醫生坐診，快速解決大量的配藥需求，并做好代配藥登記。
記者從龍華醫院方面獲悉，目前，“社區代配藥志愿者服務點”單日有800-1000人次的就診量，現在一共有兩個點位6名醫生配置。“近期明顯感覺需求量在增加，隨著封控期延長，不少慢性病患者‘藥罐子’見底了。我們將根據情況實時調整配藥人力、流程配置，方便居民配藥。”
上海市第十人民醫院門急診辦公室護士長金逸告訴記者，眼下除部分確需外出就醫的患者，還有相當部分是來自社區的配藥志愿者。“我們門診開著，科室也相對齊全，居民需要配藥，建議把訴求告訴居委會，由社區安排一名志愿者帶醫保卡到醫院來。”
院方建議配藥志愿者：盡量避開就診高峰，“接大單”后可提前和醫院對接
近期，滬上不少醫院都迎來“志愿者代配藥”小高峰，老年患者居多的復旦大學附屬華東醫院更是如此。那么，志愿者代配藥，要注意什么？
在華東醫院，為提高志愿者的工作效率，減少院內就診人員聚集，醫院方面根據“非常時期”的情況，優化就診流程。華東醫院門急診辦公室主任錢敏介紹，志愿者如為居民辦理大批量（超過10張就診卡）代配藥業務，可在來院前撥打電話（62483180轉570335）提前對接，以便院方合理安排時間。為避開就診高峰，醫院方面建議，志愿者可在10:30-11:30或15:30-16:30這兩個時間段到院。
在上海十院，考慮到社區配藥志愿者常常是一人帶著幾十張醫保卡替居民配藥，為避免他們在不同科室間折返跑，預檢臺一般會提前告知，志愿者可掛全科門診，一站式解決問題。院方提示：配藥志愿者到醫院前，要提前把每個居民的情況和大致配藥需求記錄下來，最好能包含患者的用藥名稱、用藥劑量等信息，這樣到醫院后，整個速度會更快一些。
那么，精神類等特殊用藥，“配藥路”是否順利？記者從上海市精神衛生中心獲悉，目前患者到院復診都可以配藥，居民需按流程向社區開具“出門單”。
互聯網醫院配藥調查：分擔了一部分配藥需求，但“最后一公里”還有難度
可能需要調整用藥，病情有變化，互聯網配藥可行嗎？
記者在采訪多家醫院后獲悉，為滿足封控居民的配藥需求，互聯網醫院成為一支重要的服務力量，竭盡所能做好線上線下服務，滿足患者就醫配藥需求。
上海市第十人民醫院內分泌科代謝科常務副主任陳海冰坦言，疫情下，不少醫院的互聯網醫院也處于滿負荷狀態，有時溝通到一半發現“掉線”了，要反復重啟登錄，如遇這種情況，也請患者體諒、耐心等待。
同時，醫院普遍向記者反映：當前，受疫情影響，物流及人力都相對緊張，線上門診有些藥物缺貨，門診藥物配送也存在一定延遲，請市民做好提前量準備，予以理解。
4月11日，微醫藥品配送車輛穿行在醫院、社區間，身著厚厚防護服的薛春燕與同事們，將藥品交到一位位患者手中。薛春燕是一名抗疫志愿者。她介紹，在封控之前，微醫平臺已接到大量醫療機構、患者的緊急用藥需求，就包括腫瘤等重癥患者的急需藥品、“救命藥”。目前，“在線問診+藥品配送”閉環中的關鍵一棒大部分靠志愿者“連接”。
記者從零售連鎖藥房獲悉，互聯網問診均有上線，但線下配送“最后一公里”遇到難度，“藥品齊全，配送難或配送慢”。也就是說，“在線問診+藥品配送”閉環中的關鍵一棒，目前亟需解決。
作者： 唐聞佳 李晨琰
