為保障疫情期間群眾緊急必要辦證需求，上海公安出入境管理部門通辦證綠色通道，為確因緊急必要事由急需出境人員提供精細化、便利化出入境服務管理。
5月28日上午，位于浦東新區民生路1500號的市公安局出入境管理局大樓前，已有部分申請人有序排隊進入辦證大廳。
就讀于上海交通大學的學生小吳下半年即將出國攻讀金融碩士急需辦理護照，在窗口民警的指引下，小吳很快完成了信息采集、材料遞交、身份核驗等申請流程。“我收到了心儀大學的offer，本來還擔心來不及完成護照申請，沒想到在撥打12367熱線進行求助后，上海出入境管理局很快就給了我答復，并和我預約了辦證時間。”
上海森松制藥設備工程有限公司的5名員工當日也來辦理護照申請。前期，公司人事致電12367咨詢服務熱線，稱公司將于6月初陸續派遣100多名員工赴海外參與重大項目，收到求助后，上海出入境管理局急企業之所急，分批次為公司員工提供“加急辦、集中辦”綠色通道便利，為企業復工復產助力。
“在堅持防疫安全的基礎上，我們為確有緊急出國境辦證需求的企業和申請人提供特事特辦、急事急辦服務保障，化解企業和申請人辦證難題，為復工復產和防疫抗疫保駕護航。”上海市公安局出入境管理局中國公民出國（境）證件管理處有關負責人介紹。
位于三樓外國人辦證大廳，同樣等候緊急辦證的外籍申請人ELSDEN在上海工作，因姐姐身患癌癥急需回國探病，但其所持工作類居留許可于5月24日過期，且預訂了6月初的機票，考慮到他的特殊情況，上海出入境管理局為其加急辦理了工作類居留許可。
上海是眾多跨國公司地區總部匯聚地，為做好疫情期間對外籍人才及企業政策宣傳及服務管理工作，上海市公安局出入境管理局外國人證件管理處有關負責人表示，“通過人才服務直連平臺聯系外籍人才及用人單位，我們了解到企業和外籍人才在出入境方面實際困難及需求，從而有針對性地提供疫情期間服務措施,助力產業鏈、供應鏈安全暢通，企業穩步有序復工復產。”4月中旬，該處為中波輪船公司的“皮萊茨基”輪外籍船長加急辦理了簽證，確保該輪在4月20日順利交付，有力保障了企業生產經營活動。
疫情期間因小區封控等原因無法延期居留許可是否會造成非法居留，也是不少外籍人士關心關注的問題。上海市公安局出入境管理局案件調查處有關負責人介紹說，“外籍人士因疫情防控原因，居住小區、工作單位和學校封控造成簽證證件逾期的，我們將依法視情提供相關便利。請廣大外籍申請人積極配合防疫規定，注意自身防護安全，待窗口恢復正常接待后有序前往出入境管理部門辦理證件。”
此輪疫情以來，12367咨詢服務熱線作為與申請人溝通的重要渠道，努力解決申請人急難愁盼的問題，上海公安出入境創新調整工作形式，保障咨詢熱線全時全量運行，積極回應疫情期間緊急必要辦證需求，讓出入境服務管理工作更有溫度。“本輪疫情以來，我們堅持全天候24小時中英文服務，累計接聽中外申請人各類出入境咨詢電話6.5萬余人次，更好地滿足了各類出入境政策咨詢和緊急辦證的申請需求。”上海市公安局出入境管理局法制處有關負責人說。
（圖片由上海市公安局出入境管理局提供）
