消費(fèi)，一頭連著市場(chǎng)，一頭連著民生。一組數(shù)據(jù)凸顯2023年常州消費(fèi)市場(chǎng)“春意濃”：全年人均消費(fèi)同比增長(zhǎng)7.8%、實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額超3050億元、連續(xù)4年位居全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)前列……
近年來(lái)，市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委凝聚創(chuàng)新合力，打造維權(quán)矩陣，多舉措優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提升維權(quán)能力，培育壯大經(jīng)營(yíng)主體中的放心消費(fèi)先進(jìn)示范隊(duì)伍，讓消費(fèi)者愿意消費(fèi)、敢于消費(fèi)，樂(lè)享高品質(zhì)消費(fèi)。
安心消費(fèi)：質(zhì)量安全優(yōu)先保障
三月的金壇區(qū)朱林鎮(zhèn)黃金村，幾十畝有機(jī)稻田孕育著新一季的黃金軟米。合作社加工間里，管理員熟練地操作著“農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全一體化追溯機(jī)”，很快就為包裝好的有機(jī)米貼上了二維碼標(biāo)簽。
“你的有機(jī)米是不是真的有機(jī)？”朱林鎮(zhèn)黃金村黨委副書(shū)記靳頎說(shuō)，這是過(guò)去消費(fèi)者常有的疑問(wèn)。在有關(guān)部門(mén)指導(dǎo)下，村委會(huì)積極采用產(chǎn)品認(rèn)證與追溯體系，為每袋大米貼上追溯二維碼，消費(fèi)者掃碼就能看到產(chǎn)品檢測(cè)、監(jiān)督檢查、生產(chǎn)日期等多種信息。
靳頎介紹，為保證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全，除做好過(guò)程控制，黃金村還每年組織產(chǎn)品參加國(guó)家有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證，讓“不加農(nóng)藥”的黃金軟米持續(xù)得到專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)可，穩(wěn)步贏得口碑與市場(chǎng)。近年來(lái)，在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)指導(dǎo)下，“黃金村軟米”獲得國(guó)家地理標(biāo)志證明商標(biāo)，黃金村獲評(píng)市級(jí)放心消費(fèi)示范村、首批消費(fèi)教育示范基地。村集體經(jīng)營(yíng)性收入全年超400萬(wàn)元。
提升消費(fèi)品質(zhì)量安全是我市放心消費(fèi)建設(shè)的重頭戲。近年來(lái)，緊貼食用農(nóng)產(chǎn)品、“一老一小”等消費(fèi)重點(diǎn)、熱點(diǎn)領(lǐng)域，市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)持續(xù)加強(qiáng)各類(lèi)消費(fèi)品質(zhì)量安全監(jiān)管與品質(zhì)提升工作，組織優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品開(kāi)展綠色產(chǎn)品認(rèn)證，扎實(shí)推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境提檔升級(jí)。多年來(lái)，我市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽檢合格率達(dá)90%以上，全市已建成50條餐飲質(zhì)量安全示范街區(qū)、放心消費(fèi)創(chuàng)建示范街區(qū)等，讓“安全”“有品質(zhì)”成為產(chǎn)品最好的廣告。
舒心消費(fèi)：退貨承諾由點(diǎn)擴(kuò)面
“商場(chǎng)80%的零售店都參與了7天無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，根據(jù)消費(fèi)者實(shí)際意愿，整體的換貨比例要高于退貨比例?！苯檄h(huán)球港是最早加入我市線下實(shí)體店7天無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)的商圈之一， 江南環(huán)球港客服副經(jīng)理商彩霞說(shuō)，在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)及消保委指導(dǎo)下，商場(chǎng)組織商戶座談，由點(diǎn)擴(kuò)面試行，推動(dòng)制度落地。目前，幾乎家家實(shí)體店店門(mén)上有紅色承諾標(biāo)簽。
“只要是不影響二次銷(xiāo)售的，不管什么理由，我們都會(huì)幫助顧客退換。”參與環(huán)球港“7天無(wú)理由退貨”承諾的玩具店店長(zhǎng)李雁表示，參與發(fā)起承諾，目的是更好地在消費(fèi)者中樹(shù)立信任、建立口碑，借鑒電商思路，化解潛在的消費(fèi)糾紛。
作為優(yōu)化維權(quán)渠道的重要一環(huán)，近年來(lái)，我市結(jié)合放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，積極推進(jìn)線下實(shí)體店7天無(wú)理由退貨承諾，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)亮標(biāo)承諾、消費(fèi)者理性無(wú)理由退貨。2023年，我市在江南環(huán)球港、月星家居、青果巷等52個(gè)大型商圈、市場(chǎng)和景區(qū)推進(jìn)退貨承諾活動(dòng)，全年新發(fā)展承諾單位9814家，目前累計(jì)發(fā)展參與活動(dòng)單位1.4萬(wàn)余家，累計(jì)退貨6.17萬(wàn)件。
放心消費(fèi)：“樣板”“示范”連木成林
溧陽(yáng)“鵝村”姜下村，因環(huán)境優(yōu)美、業(yè)態(tài)豐富，成為新晉網(wǎng)紅“打卡點(diǎn)”。
行走在村里，大眾書(shū)局、鵝村咖啡、鵝村便利店、田園卡丁車(chē)等店鋪印入眼簾。針對(duì)吃住游購(gòu)?qiáng)实榷喾N業(yè)態(tài)，村委會(huì)一邊做好招商培育，一邊大力開(kāi)展放心消費(fèi)建設(shè)，努力做到入村消費(fèi)“零糾紛”?！胺e極拓展村民自治，將誠(chéng)信守諾納入村規(guī)民約，組織網(wǎng)格員擔(dān)當(dāng)消費(fèi)維權(quán)志愿者，促進(jìn)一般消費(fèi)糾紛不出店、不出村?！变嚓?yáng)市竹簀鎮(zhèn)姜下村村委會(huì)工作人員胡麗萍說(shuō)。
2022年，姜下村被評(píng)為省級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范區(qū)域，成為我市鄉(xiāng)村放心消費(fèi)的排頭兵。近年來(lái)，全市美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)創(chuàng)建工作加快提質(zhì)擴(kuò)面，誠(chéng)信承諾制度、消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)全面入鄉(xiāng)，姜下村、黃金村等一批鄉(xiāng)村“改顏換面”。
以創(chuàng)建工作提升消費(fèi)品質(zhì)，去年以來(lái)，我市輔導(dǎo)柚山村等16個(gè)美麗鄉(xiāng)村依托各自特色，精耕細(xì)作“一村一案”，對(duì)標(biāo)對(duì)表補(bǔ)足短板，提升創(chuàng)建質(zhì)效，豐富消費(fèi)業(yè)態(tài)。目前，我市已有省、市級(jí)放心消費(fèi)示范村34個(gè)，并力爭(zhēng)在三年內(nèi)助力現(xiàn)有美麗鄉(xiāng)村基本成為放心消費(fèi)創(chuàng)建示范村。全市已創(chuàng)成省級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建單位500多家、市級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建單位3000多家，示范效應(yīng)逐步增強(qiáng)。
