在可持續(xù)發(fā)展成為全球共識的當(dāng)下，環(huán)境、社會及管治（ESG）已不僅僅是保險公司履責(zé)的標(biāo)尺，更成為衡量保險公司長期價值的重要坐標(biāo)，成為保險公司在高質(zhì)量轉(zhuǎn)型時期健康持續(xù)發(fā)展的內(nèi)生動力。
在服務(wù)中國式現(xiàn)代化的進程中，當(dāng)保險公司既要應(yīng)對利率下行、風(fēng)險疊加的行業(yè)變局，又要堅守經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器的功能定位；既要追求規(guī)模、價值、效益的穩(wěn)健增長，又要守護生態(tài)、民生、治理的可持續(xù)發(fā)展時，ESG便不再是選擇題，而是企業(yè)實現(xiàn)多目標(biāo)發(fā)展、穿越低利率周期、寫好金融“五篇大文章”的戰(zhàn)略總籌。
站在“十四五”收官之年的關(guān)鍵節(jié)點，面對建設(shè)金融強國的時代命題，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱中國人壽）發(fā)布了《2024年環(huán)境、社會及管治（ESG）暨社會責(zé)任報告》（以下簡稱《報告》）。多年來，在“建設(shè)世界一流、負(fù)責(zé)任的壽險公司”戰(zhàn)略目標(biāo)指導(dǎo)下，中國人壽構(gòu)建形成了涵蓋國家、社會、行業(yè)、客戶、企業(yè)、員工及環(huán)境七大利益相關(guān)方的ESG戰(zhàn)略模型。
在持續(xù)為客戶、股東、員工以及社會創(chuàng)造價值的背后，中國人壽還能為行業(yè)通過ESG實現(xiàn)戰(zhàn)略攻堅轉(zhuǎn)型提供普適性的方法論嗎？我們或許能從《報告》中得到答案。
合規(guī)筑基，多元統(tǒng)籌防控運營風(fēng)險，搭建“制度剛性+文化浸潤”管治生態(tài)
近年來，在利率下行、監(jiān)管趨嚴(yán)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等復(fù)雜多變的市場環(huán)境下，合規(guī)管理已成為保險業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的基石，其不僅關(guān)乎行業(yè)聲譽，更直接關(guān)系到保險消費者的權(quán)益保障。
此前，監(jiān)管曾發(fā)布《銀行保險機構(gòu)操作風(fēng)險管理辦法》，明確將監(jiān)管合規(guī)風(fēng)險納入操作風(fēng)險，首次對大型機構(gòu)提出“運營韌性”的原則性要求，首次提出保險機構(gòu)應(yīng)建立操作風(fēng)險管理的三道防線，強調(diào)構(gòu)建綜合化管理體系。
在監(jiān)管政策持續(xù)驅(qū)動加碼下，中國人壽主動順應(yīng)形勢，在合規(guī)管理層面持續(xù)升級，以數(shù)字化風(fēng)控建設(shè)為重點，推動風(fēng)險早識別、早預(yù)警、早暴露、早處置，健全具有硬約束的風(fēng)險早期糾正機制，構(gòu)建了由高級管理層組織實施、風(fēng)險管理職能部門牽頭、各職能部門主責(zé)、三道防線密切配合的全面風(fēng)險管理組織體系。
中國人壽的管治體系建設(shè)以嚴(yán)守合規(guī)底線為本，又不局限于合規(guī)風(fēng)險防范，而是在對監(jiān)管合規(guī)的要求被動響應(yīng)與對公司價值的主動創(chuàng)造之間尋求動態(tài)平衡，構(gòu)建好“1+7+N”全面風(fēng)險管理制度體系，分明權(quán)責(zé)之下，最終為穩(wěn)固運營根基提供服務(wù)。
從合規(guī)出發(fā)，樹立起“合規(guī)從高層做起”“主動合規(guī)”等理念。《報告》顯示，2024年，中國人壽共召開股東會議2次、董事會會議17次、董事會專門委員會會議32次、監(jiān)事會會議7次。該公司以高頻次、高規(guī)格的決策機制確保戰(zhàn)略方向與監(jiān)管要求同頻。
在金融監(jiān)管趨嚴(yán)、風(fēng)險復(fù)雜化的行業(yè)背景下，中國人壽還注重搭建“制度剛性+文化浸潤”的管治生態(tài)，培育全員合規(guī)文化。長期以來，該公司注重商業(yè)道德培育與廉潔建設(shè)，通過建立以黨內(nèi)監(jiān)督為主導(dǎo)的“大監(jiān)督”體系、制定《商業(yè)道德守則要點》、持續(xù)開展廉政教育等方式，推動公司員工及公司供應(yīng)商職業(yè)道德建設(shè)。
中國人壽的管治模式為行業(yè)證明，金融風(fēng)險的防控需要兼顧政策、企業(yè)、客戶、員工等進行多元統(tǒng)籌，需要從被動合規(guī)轉(zhuǎn)向主動價值創(chuàng)造，從單點防御轉(zhuǎn)向生態(tài)協(xié)同。未來，以“制度+科技+文化”為核心的風(fēng)險治理模式，將成為保險業(yè)穿越周期的關(guān)鍵競爭力。
普惠為本，以保險主業(yè)聚焦國家戰(zhàn)略與社會公益，多維度履行社會責(zé)任
新“國十條”要求充分發(fā)揮保險業(yè)“兩器三網(wǎng)”作用，服務(wù)好中國式現(xiàn)代化大局。作為壽險行業(yè)“頭雁”，中國人壽始終聚焦普惠金融等“五篇大文章”從多元普惠保險出發(fā)，通過責(zé)任投資、科技賦能、人才培育、責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)染S度履行社會責(zé)任。
發(fā)展普惠保險，既是壽險的主責(zé)主業(yè)，也是金融助力共同富裕的重要路徑。隨著居民對于風(fēng)險管理要求的不斷增高，做好普惠保險，無疑會對保險公司的專業(yè)性提出更高要求。
積極響應(yīng)政策，中國人壽通過推出城鄉(xiāng)居民大病保險、女性及計生家庭保險、學(xué)生群體保險、小微企業(yè)保險等多樣化的普惠保險產(chǎn)品，將服務(wù)范圍向農(nóng)民、城鎮(zhèn)低收入群體、小微企業(yè)等弱勢群體持續(xù)拓展；借助網(wǎng)點服務(wù)，積極向西藏、青海等地區(qū)提供保險服務(wù)。
作為重要民生工程，普惠金融的發(fā)展離不開長期健康的資金流支持，保險資金作為耐心資本，其長期穩(wěn)定的投資屬性與綠色、養(yǎng)老、新基建、新科技等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)天然契合。中國人壽制定了《2025-2027年度資產(chǎn)戰(zhàn)略配置規(guī)劃》，重點關(guān)注責(zé)任投資工作，并將ESG因素整合到投資全流程。《報告》顯示，2024年，該公司在普惠金融、鄉(xiāng)村振興等領(lǐng)域合計投資3945億元。
要做好普惠金融，真正履行好社會責(zé)任，離不開科技賦能的重要支撐。提高保險服務(wù)的數(shù)字化和智能化水平，加強數(shù)據(jù)隱私保護與知識產(chǎn)權(quán)維護，優(yōu)化客戶全流程體驗，才能把產(chǎn)品服務(wù)與消費者權(quán)益保護真正落到實處。
《報告》以適老化服務(wù)為例，提到中國人壽通過將適老服務(wù)覆蓋至線上壽險APP、95519客戶服務(wù)專線以及“空中客服”遠程視頻優(yōu)先接入通道，與線下智慧柜員機、老年客戶綠色服務(wù)通道、長者陪伴課堂相結(jié)合，為2700萬人次提供了高效優(yōu)質(zhì)的適老化服務(wù)。
保險的核心生產(chǎn)力依舊是人，在很多低利率、高風(fēng)險的環(huán)境中，普惠保險的發(fā)展需要大量專業(yè)化、本地化、數(shù)字化的復(fù)合型人才形成體系，通過人才能力的升維打破供給瓶頸。
《報告》提到，中國人壽始終秉持“以人為本”的人才理念，重新構(gòu)建了覆蓋管理干部、年輕干部、專業(yè)人才與新員工的“四位一體”分級分類人才培訓(xùn)體系，針對四類員工分別開展以履職賦能和知識輸入為目標(biāo)的特定職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)項目。
“十四五”規(guī)劃中明確要求，提高金融服務(wù)實體經(jīng)濟能力。對于保險業(yè)來說，除做好經(jīng)濟減震器外，還要織牢經(jīng)濟安全、社會保障、災(zāi)害防護三張網(wǎng)，做實社會穩(wěn)定器，服務(wù)好國家戰(zhàn)略、聚焦社會公益。
在服務(wù)國家戰(zhàn)略方面，中國人壽把服務(wù)實體經(jīng)濟作為根本宗旨。以助力鄉(xiāng)村振興為例，《報告》顯示，該公司2024年在鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域投資總額約1037億元，投入消費幫扶資金3100萬元、派駐幫扶干部1027人等。
在聚焦社會公益方面，中國人壽通過組織社區(qū)關(guān)懷、志愿者服務(wù)、應(yīng)急救援等活動彰顯社會價值，《報告》顯示，該公司2024年向中國人壽慈善基金會捐贈2100萬元，組織開展志愿服務(wù)600余次。
生態(tài)引領(lǐng)，產(chǎn)品運營投資多端協(xié)同發(fā)力，探索保險業(yè)服務(wù)“雙碳”目標(biāo)綠色金融發(fā)展路徑
在全球氣候變化加劇與中國“碳達峰、碳中和”目標(biāo)深入推進的背景下，保險業(yè)正經(jīng)歷從環(huán)境風(fēng)險承擔(dān)者向綠色金融轉(zhuǎn)型推動者的角色轉(zhuǎn)變。在此背景下，中國人壽通過構(gòu)建起覆蓋戰(zhàn)略、投資、運營、產(chǎn)品的綠色金融生態(tài)體系，不僅實現(xiàn)了自身低碳轉(zhuǎn)型，還成為綠色經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵賦能者。
《報告》提到，中國人壽圍繞治理、戰(zhàn)略、管理、指標(biāo)和目標(biāo)五個維度，從產(chǎn)品端、運營端和投資端協(xié)調(diào)發(fā)力，切實履行氣候承諾。
在產(chǎn)品端，主動構(gòu)建多元化產(chǎn)品體系，強化普惠產(chǎn)品供給能力，通過公益廣告等渠道，推動形成低碳環(huán)保意識。
在運營端，不斷提升科技數(shù)字服務(wù)的質(zhì)量與效率，降低能源消耗與排放，優(yōu)化運營流程。
在投資端，將ESG要素全面融入投資管理體系，不斷拓寬綠色投資項目的范疇。
在引領(lǐng)綠色金融發(fā)展方面，近兩年，中國人壽制定《綠色金融發(fā)展戰(zhàn)略（2023年-2025年）》，提出階段性綠色金融發(fā)展戰(zhàn)略及工作要求。通過將綠色金融與其他業(yè)務(wù)有機融合，將綠色發(fā)展理念融入公司經(jīng)營管理全流程，借助綠色保險與綠色投資構(gòu)建國壽特色綠色金融體系。
在綠色保險領(lǐng)域，該公司持續(xù)向生態(tài)環(huán)境產(chǎn)業(yè)、清潔能源等環(huán)保和低碳領(lǐng)域提供全國范圍的保險保障，為綠色產(chǎn)業(yè)鏈條上下游企業(yè)提供意外、醫(yī)療、壽險等多元化保險保障方案。在公司內(nèi)部則強化考核引領(lǐng)，將綠色保險增速納入省級分公司年度職能績效考核指標(biāo)。
在綠色投資領(lǐng)域，將綠色標(biāo)準(zhǔn)和ESG投資理念納入現(xiàn)有投資流程、資產(chǎn)戰(zhàn)略配置規(guī)劃和年度投資計劃中，并將其作為投資決策重要考慮因素。此外，中國人壽積極推動綠色投資與交通、鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)建設(shè)相融合。
通訊員 周潔
