- 來源：現(xiàn)代快報全媒體
- 編輯：高霞
- 時間：2025-11-08 21:18:20
清晨，江蘇省東臺市溱東鎮(zhèn)的薄霧還未散盡，中國人壽職場的玻璃門已被輕輕推開；夜幕降臨，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街巷漸歸寧靜，許衛(wèi)華的身影仍穿梭在為客戶服務(wù)的路上。自2007年投身壽險行業(yè)，這位有著17年黨齡的保險從業(yè)者，始終以黨員初心為梭、專業(yè)服務(wù)為線，在基層壽險平臺上編織出滿含溫情與擔(dān)當(dāng)?shù)姆?wù)圖景。從普通營銷員逐步成長為帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)突破的職場經(jīng)理，憑借五年如一日的堅守，不僅榮獲中國人壽保險股份有限公司江蘇省分公司“營銷員黨員卓越個人獎”，更讓黨旗在服務(wù)一線熠熠生輝，讓“中國人壽”成為客戶心中溫暖可靠的代名詞。
急客戶之所急：風(fēng)雨里的奔赴，是保險最暖的承諾
“保險賣的不是一紙合同，是能讓客戶安心的實在承諾。”這是許衛(wèi)華常掛在嘴邊的話，更是她扎根服務(wù)一線的行動準則。2024年春天，客戶王林（化名）遭遇車禍后，需往返鹽城第一人民醫(yī)院辦理傷殘鑒定，恰逢連綿陰雨天氣，行動不便的王林犯了難。得知情況的許衛(wèi)華主動攬下重擔(dān)，三次冒雨驅(qū)車往返兩地，幫著對接醫(yī)生、整理病歷，甚至在醫(yī)院走廊守到深夜，只為確認鑒定流程萬無一失。當(dāng)10.47萬元理賠款及時到賬時，王林緊緊握住她的手哽咽道：“從鑒定材料到理賠流程，你比誰都上心，拿到這筆錢的時候，我心里又暖又踏實，真的太感謝你了！”
同年盛夏，一位年邁客戶的妻子因摔傷住院，全家僅靠低保維持生計。由于老人沒有實名認證的中國人壽壽險APP和銀行卡，線上理賠壓根沒辦法推進。許衛(wèi)華聽說后，立刻帶著紙筆驅(qū)車60公里上門，還特意協(xié)調(diào)公司理賠柜員利用午休時間趕來，教老人填寫資料、核對信息。5000元理賠款很快便到賬了，老人的兒子有些激動，攥著一袋雞蛋往她手里送：“多虧你跑前跑后幫忙，家里也沒什么好東西，這點心意你一定要收下！”
這樣的故事，在許衛(wèi)華的工作中早已是常態(tài)：為幫獨居老人激活保單，她曾頂著38℃高溫上門講解；為給種植戶定制合身的保障方案，她踏著泥濘走遍田間地頭，把專業(yè)的險種條款翻譯成通俗易懂的“家常話”。在她看來，客戶的每一聲“謝謝”，都比任何榮譽勛章更有分量。
帶團隊共成長：把經(jīng)驗傳下去，讓服務(wù)“薪火相傳”
“一個人走得快，一群人才能走得遠。” 作為職場經(jīng)理，許衛(wèi)華不僅自己沖鋒在前，更把“傳幫帶”當(dāng)成黨員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。面對市場變化，新人展業(yè)常遇挫折，她每天提前半小時到崗，把自己總結(jié)的“客戶需求清單法”“溝通避坑指南”寫成詳細筆記，逐字逐句講給新人聽；遇到新人談單卡殼，她會陪著一起復(fù)盤，從開場白設(shè)計到產(chǎn)品講解邏輯，甚至語氣語調(diào)都細細打磨。
鄰鎮(zhèn)網(wǎng)點的新人小李曾因連續(xù)三個月沒開單萌生退意，許衛(wèi)華主動帶著他跑市場，教他如何觀察客戶真實需求、用真實案例化解投保顧慮。三個月后，小李不僅簽下首單，還成了網(wǎng)點的“新人之星”。如今，許衛(wèi)華帶過的新人里已有 5 人成長為業(yè)務(wù)骨干，周邊網(wǎng)點常來取經(jīng)，她卻總笑著說：“我只是把會的教給大家，真正厲害的，是每個愿意扎根基層、用心服務(wù)的年輕人。”
為了讓團隊力量更凝聚，她還牽頭成立職場學(xué)習(xí)小組，每周組織一次經(jīng)驗分享會——老員工講服務(wù)技巧，新員工談成長感悟，把“單打獨斗”變成“并肩作戰(zhàn)”，讓整個團隊的服務(wù)能力節(jié)節(jié)攀升。
守黨員之初心：把“為人民服務(wù)”，寫進每一件小事里
“2006年入黨時的誓詞，我一刻也沒忘。要把‘為人民服務(wù)’落到每一件小事里。”從入黨到投身壽險行業(yè)，許衛(wèi)華始終以黨員標(biāo)準要求自己。緊跟公司“以客戶為中心”的價值導(dǎo)向，她總是積極學(xué)習(xí)新產(chǎn)品、新條款，還把復(fù)雜的條款細則做成對比表，讓客戶一看就懂；她的手機 24小時不關(guān)機，不管是深夜的理賠咨詢，還是周末的保單整理需求，只要客戶聯(lián)系，她總能第一時間響應(yīng)；遇到客戶對理賠流程有誤解，她從不含糊回避，耐心解釋到客戶滿意為止。
對許衛(wèi)華而言，黨員身份是責(zé)任，壽險人身份是使命：她用腳步丈量服務(wù)廣度，從溱東鎮(zhèn)的街頭巷尾到周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的田間地頭，哪里有客戶需求，哪里就有她的身影；她用真心加深服務(wù)厚度，從一張保單的簽訂，到后續(xù)無數(shù)次的回訪關(guān)懷，把“一次服務(wù)”變成“長期陪伴”。
在東臺這片土地上，許衛(wèi)華就像一株堅韌的蘆葦，風(fēng)里來雨里去，卻始終向著陽光生長。她用17年黨齡的堅守、多年壽險服務(wù)的深耕，把黨員初心與保險溫度擰成一股繩，不僅為中國人壽的服務(wù)篇章寫下動人注腳，更讓“保險為民” 的理念，真正暖進了百姓的心坎里。
通訊員 周潔
