中秋節,正是家人團聚之日,而建設銀行徐州邳州青年路支行卻在緊急出動。
當日,建設銀行客服受理中心接到客戶林女士的來電,電話中林女士語氣非常焦急,稱其接到自稱“抖音官方客服”的來電后,手機遭遠程操控,名下建行卡資金正被轉向境外,急切詢問能否攔截。

客服人員憑經驗判斷出這是典型的“遠程鎖屏”詐騙,犯罪分子通過誘導用戶下載木馬軟件,獲取手機遠程控制權后直接操作手機銀行轉移資金。情況緊急,客服人員第一時間聯系上了林女士的開戶網點邳州青年路支行。
接到指令,支行員工放棄與家人團聚,火速趕回網點進入“警戒狀態”。網點主管帶領柜員通過內部系統查詢賬戶實時動態,發現一筆4.7萬美元的匯款已發起,正處于“待審核”狀態,尚未最終劃出——這一“時間差”,成為攔截成功的關鍵窗口。
“資金還沒轉走,還有機會!”營運主管立即向上級主管部門匯報,根據緊急資金攔截預案,快速發送攔截止付報文,同時協調其他部門,確保報文信息第一時間上報。
時間一分一秒地過去,所有員工都在緊張地盯著電腦屏幕。當系統提示“攔截成功”時,電話那頭的林女士與網點員工一同長舒一口氣,4.7萬美元順利退回林女士賬戶,資金安全“歸位”。
事后,林女士專門帶著兒子抱著鮮花來網點致謝,了解到整個攔截過程后仍心有余悸地說:“太可怕了,手機像被‘鬼附身’,眼睜睜看著錢被轉卻無能為力。要是沒有你們反應快,這次就徹底完了!”
據網點負責人介紹,這次對詐騙資金的成功攔截,既是建設銀行依托先進技術實現精準預警、高效指揮的結果,也是一線員工以堅定執行力、專業服務力筑牢風險防線的體現。并表示,邳州支行將持續堅守“守護客戶‘錢袋子’”的職責,為構建安全、穩健的金融環境貢獻建行力量。
通訊員 宋雨
