12月11日，高德打車(chē)聯(lián)合多地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織升級(jí)車(chē)費(fèi)保鏢服務(wù)。作為聚合平臺(tái)，高德打車(chē)已實(shí)現(xiàn)車(chē)費(fèi)保鏢服務(wù)覆蓋全部合作網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)。車(chē)費(fèi)保鏢能實(shí)時(shí)檢測(cè)車(chē)費(fèi)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)車(chē)費(fèi)波動(dòng)并提示消費(fèi)者關(guān)注。車(chē)費(fèi)保鏢識(shí)別的不合理車(chē)費(fèi)，高德打車(chē)承諾為消費(fèi)者先行賠付。
近日，上海市消保委在接受媒體采訪時(shí)表示，打車(chē)是消費(fèi)者的高頻行為，消保委一直高度關(guān)注網(wǎng)約車(chē)車(chē)費(fèi)情況。上海市消保委對(duì)車(chē)費(fèi)保鏢表示支持，并將與高德共同展開(kāi)消費(fèi)者調(diào)查，收集消費(fèi)者的意見(jiàn)與建議，提升對(duì)于車(chē)費(fèi)保鏢功能的滿意度。
上海市消保委：車(chē)費(fèi)保鏢用科技保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
無(wú)論早年的揚(yáng)召打車(chē)，還是當(dāng)下主流的手機(jī)叫車(chē)，消費(fèi)者在打車(chē)時(shí)，都難免遇到車(chē)費(fèi)疑問(wèn)。過(guò)往消費(fèi)者權(quán)益保障，都是消費(fèi)者先投訴、平臺(tái)后核實(shí)，是事后的被動(dòng)保障。
車(chē)費(fèi)保鏢創(chuàng)新性地實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者權(quán)益主動(dòng)保障。依托高德的技術(shù)能力，車(chē)費(fèi)保鏢能實(shí)時(shí)檢測(cè)到行駛路線、路況擁堵等因素變化引起的車(chē)費(fèi)變化，并與預(yù)估車(chē)費(fèi)進(jìn)行校驗(yàn)。
從而，在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)或投訴前，車(chē)費(fèi)保鏢能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)車(chē)費(fèi)較大波動(dòng)，并提示消費(fèi)者關(guān)注。如果波動(dòng)合理，例如遇到了堵車(chē)，車(chē)費(fèi)保鏢會(huì)主動(dòng)向乘客說(shuō)明車(chē)費(fèi)變化原因。車(chē)費(fèi)保鏢識(shí)別的不合理車(chē)費(fèi)，例如司機(jī)繞路，高德打車(chē)承諾會(huì)為消費(fèi)者先行賠付。
高德打車(chē)數(shù)據(jù)顯示，車(chē)費(fèi)保鏢先于消費(fèi)者投訴的主動(dòng)保障比例已經(jīng)達(dá)到93%。
上海市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛表示，非常支持高德推出車(chē)費(fèi)保鏢功能。第一，車(chē)費(fèi)保鏢把被動(dòng)保護(hù)變成了主動(dòng)保護(hù)?！耙酝夹枰M(fèi)者去投訴，去點(diǎn)擊相關(guān)按鈕，說(shuō)可能司機(jī)繞路了等等。在這種投訴的情況下，不是每個(gè)消費(fèi)者都會(huì)發(fā)現(xiàn)繞路?，F(xiàn)在把被動(dòng)變成主動(dòng)，很顯然對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是件大好事?！?/p>
車(chē)費(fèi)保鏢得到上海市消保委支持的第二個(gè)原因是將科技應(yīng)用在了消費(fèi)者的保護(hù)上。唐健盛表示，上海市消保委一直在說(shuō)讓“機(jī)器人多干活，消費(fèi)者少操心”。在科技時(shí)代，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也要更多依賴科技，才會(huì)實(shí)現(xiàn)消保工作的成本低、效率高，讓消費(fèi)者更滿意。
聚合模式促高德打車(chē)成消費(fèi)者保護(hù)先行者
聚合模式也是高德打車(chē)推出車(chē)費(fèi)保鏢的重要原因。高德打車(chē)是聚合平臺(tái)，自身不參與定價(jià)。網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)自行制定價(jià)格，并將計(jì)費(fèi)規(guī)則同步給高德打車(chē)，向乘客展示。乘客每次打車(chē)時(shí)看到的預(yù)估車(chē)費(fèi)，就是由網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)根據(jù)各自的計(jì)費(fèi)規(guī)則和乘客的起終點(diǎn)做出預(yù)估的。聚合平臺(tái)作為第三方，利益比較超脫，讓其有動(dòng)力監(jiān)督網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)，保證消費(fèi)者的車(chē)費(fèi)更準(zhǔn)確、更合理。
唐健盛表示，關(guān)于怎么用科技幫消費(fèi)者做好車(chē)費(fèi)的保護(hù)，上海市消保委跟很多網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)都提過(guò)。恰恰因?yàn)榫酆掀脚_(tái)利益比較超脫，由高德第一個(gè)做出了車(chē)費(fèi)保鏢。“這對(duì)市場(chǎng)很有啟發(fā)性。消費(fèi)者權(quán)益非但要靠保護(hù)，更要靠競(jìng)爭(zhēng)，只有有序的、好的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，才能夠讓消費(fèi)者的權(quán)益得到充分的維護(hù)和提升。”
上海市消保委表示，接下來(lái)會(huì)與高德合作讓消費(fèi)者對(duì)于車(chē)費(fèi)保鏢的使用體驗(yàn)是否滿意進(jìn)行投票，并收集對(duì)車(chē)費(fèi)保鏢升級(jí)的意見(jiàn)和建議。
上海市消保委相信，高德做了先行者，會(huì)觸動(dòng)更多聚合平臺(tái)、網(wǎng)約車(chē)公司、出租車(chē)公司等，通過(guò)科技的使用，通過(guò)市場(chǎng)的有效競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)消費(fèi)者的科學(xué)理性選擇，促進(jìn)網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平進(jìn)一步提升。
