現(xiàn)代快報訊（記者 楊曉冬）業(yè)主大會召開難、業(yè)主委員會成立難；業(yè)主自治組織法律法規(guī)意識淡薄、實際運作中程序不規(guī)范……這些問題如何解決？現(xiàn)代快報記者了解到，為了破解此類難題，不斷提高住宅小區(qū)物業(yè)管理服務水平，2024年1月，南京市鼓樓區(qū)住房保障和房產(chǎn)局出臺《鼓樓區(qū)物業(yè)矛盾糾紛協(xié)調(diào)專家工作站籌備方案》，并在省、市主管部門支持和指導下，通過開展系列調(diào)研實踐，邁出了探索和試行的步伐。
“鼓樓區(qū)是主城核心，擁有1095個住宅小區(qū)。不僅人口密度大、老舊小區(qū)多，而且人員素質(zhì)高、維權(quán)意識強。”鼓樓區(qū)房產(chǎn)局物業(yè)管理科相關(guān)負責人說，“相比之下，基層街道、社區(qū)指導力量薄弱，而且缺乏專業(yè)性和針對性，急需專業(yè)力量加入，同時能夠幫助培訓提升。”
記者了解到，鼓樓區(qū)物業(yè)矛盾糾紛協(xié)調(diào)專家工作站通過政策宣講、法規(guī)指導和行業(yè)規(guī)范，將物業(yè)矛盾糾紛引入合法程序。與此同時，通過專業(yè)的培訓，從源頭上提升基層工作人員的業(yè)務能力，不僅有效緩解矛盾，還能幫助業(yè)主和物業(yè)企業(yè)通過正常程序解決難題。專家?guī)熘校扔惺∽〗◤d、市物業(yè)服務中心的行業(yè)專家，也有來自鼓樓區(qū)房產(chǎn)局、區(qū)人民法院、律師事務所、高校和基層街道的工作人員等，經(jīng)驗非常豐富。
中央門街道和光晨樾小區(qū)居民議事會、華僑路街道國華大廈物業(yè)矛盾協(xié)調(diào)會、鳳凰街道龍鳳花園關(guān)于公共收益審計工作協(xié)調(diào)會……今年以來，鼓樓區(qū)物業(yè)矛盾糾紛協(xié)調(diào)專家工作站的專家們參與了30多場協(xié)調(diào)會，組織7次線下培訓，大幅提升了基層工作人員的矛盾調(diào)解水平，增強了業(yè)主的法治和法規(guī)意識。
“設立鼓樓區(qū)物業(yè)矛盾糾紛協(xié)調(diào)專家工作站，是積極探索矛盾糾紛化解的新機制、新路徑，旨在通過專業(yè)、高效的協(xié)調(diào)機制，提升物業(yè)矛盾糾紛的化解能力，為業(yè)主提供更加便捷、公正的解決途徑，促進小區(qū)和諧穩(wěn)定。”鼓樓區(qū)房產(chǎn)局相關(guān)負責人說：“接下來，我們將秉承‘以人為本、服務為民’的宗旨，不斷完善工作機制、優(yōu)化服務流程、提升服務質(zhì)量。”從個案調(diào)解到常態(tài)服務，鼓樓區(qū)物業(yè)矛盾糾紛協(xié)調(diào)專家工作站將設立常態(tài)化機制，接受物業(yè)企業(yè)和廣大居民的政策法規(guī)咨詢，將便民利民服務落到實處，讓全區(qū)的物業(yè)服務水平更上一層樓。
（圖源：南京市住房保障和房產(chǎn)局）
