隨著人工智能等新興技術(shù)的迭代，政務(wù)服務(wù)“數(shù)智化”已成為優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手。近日，徐州數(shù)智政務(wù)人“徐小愛”正式上線，通過技術(shù)賦能，不斷提升企業(yè)群眾辦事幸福感、獲得感，這一創(chuàng)新實(shí)踐標(biāo)志著徐州智慧政務(wù)進(jìn)入新階段。
家住鼓樓區(qū)的宗女士最近遇上了煩心事，因不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書遺失急需補(bǔ)辦。4月17日，她來到政務(wù)大廳咨詢，工作人員向她推薦了近日上線的徐州數(shù)智政務(wù)人“徐小愛”。通過“徐小愛”的實(shí)時(shí)語音交互系統(tǒng)，宗女士完成了身份秒認(rèn)證、信息自動(dòng)填、證照一鍵查等全流程操作，短短幾分鐘就完成了線上補(bǔ)辦。
市民宗媛 ：“這個(gè)數(shù)智政務(wù)人還挺方便的，我說的她都能聽得懂，我問的她都能準(zhǔn)確回答，就像專業(yè)窗口人員一樣，還支持手機(jī)端申請，連名下房產(chǎn)證都能自動(dòng)調(diào)取，不用自己查，挺好的。”
這一創(chuàng)新舉措標(biāo)志著徐州在智慧政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域邁出里程碑式一步。徐州市數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“‘徐小愛’上線，意味著徐州智慧政務(wù)服務(wù)模式進(jìn)入全新階段，為優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)效能注入了強(qiáng)大動(dòng)力。”
“徐小愛”帶來的智能政務(wù)變革不僅體現(xiàn)在民生服務(wù)領(lǐng)域，更在市場主體辦事中展現(xiàn)效率優(yōu)勢。剛剛開設(shè)餐飲店的閆女士，就通過這個(gè)新平臺(tái)體驗(yàn)了“即問即辦”的企業(yè)服務(wù)。當(dāng)她就戶外廣告設(shè)置審批手續(xù)進(jìn)行咨詢時(shí)，工作人員介紹其通過徐州數(shù)智政務(wù)人“徐小愛”完成全流程線上申報(bào)，最終實(shí)現(xiàn)“智能引導(dǎo)辦理、不見面審批、證件郵寄到家。”
記者實(shí)測發(fā)現(xiàn)，在“蘇服辦”APP徐州站點(diǎn)首頁，點(diǎn)擊“徐州數(shù)智政務(wù)人”專區(qū)進(jìn)入相關(guān)頁面后，僅需提出“我要辦理不動(dòng)產(chǎn)登記”需求，系統(tǒng)便立即匹配政策要點(diǎn)與操作流程，并通過語音引導(dǎo)完成填報(bào)，徹底打破傳統(tǒng)菜單式操作的繁瑣壁壘，顯著提升了群眾辦理業(yè)務(wù)的效率和體驗(yàn)感。
市民閆小維：“現(xiàn)在有了徐州數(shù)智政務(wù)人，把問題給它，解答的準(zhǔn)確率非常高，在辦事過程中還能結(jié)合上下文同步回答我追問的問題，辦事方便多了。”
據(jù)了解，徐州數(shù)智政務(wù)人“徐小愛”集成大模型分析、邏輯推理、語音交互等核心技術(shù)，通過構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)知識(shí)圖譜，可提供市場主體登記、不動(dòng)產(chǎn)登記、公安出入境三個(gè)領(lǐng)域200多個(gè)事項(xiàng)的專業(yè)解答，可即問即辦15個(gè)網(wǎng)辦政務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)身份秒認(rèn)證，信息自動(dòng)填，證照一鍵查，線上一次辦，讓群眾辦事更智能、更便捷、更高效。
數(shù)智政務(wù)人“徐小愛”作為“政務(wù)AI助手”，提供政策咨詢、服務(wù)引導(dǎo)、即問即辦、實(shí)時(shí)響應(yīng)，以更清晰易懂的語言提供專業(yè)服務(wù)，讓市民群眾辦事更準(zhǔn)更快更便捷，讓云端服務(wù)更有溫度。
“前期我們做了大量的工作，一方面，是對政務(wù)知識(shí)庫進(jìn)行深度梳理，實(shí)現(xiàn)問即答，答更準(zhǔn)，另外一方面，把‘咨詢’和‘辦事’貫通，從‘問清楚’到‘馬上辦’無縫銜接。”徐州市數(shù)據(jù)局?jǐn)?shù)字社會(huì)處處長王嬌表示，“下一步，我們將持續(xù)深化數(shù)據(jù)賦能，推動(dòng)數(shù)智政務(wù)人能力再提升、服務(wù)范圍再拓展，打造更多創(chuàng)新場景，為企業(yè)群眾提供可感可觀、智慧便捷、公平普惠的數(shù)字化服務(wù)。”
近年來，徐州在智慧政務(wù)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，從推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”到優(yōu)化“一件事一次辦”改革，再到開展數(shù)字政府試點(diǎn)，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其中，“不見面審批”“尊老金智能審批”等成果獲得廣泛認(rèn)可。
此次“徐小愛”正式上線，是徐州將人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)深度融入政務(wù)服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐，旨在進(jìn)一步發(fā)揮數(shù)據(jù)要素的乘數(shù)效應(yīng)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向智能化、便捷化、高效化邁進(jìn)。這一創(chuàng)新舉措不僅提升了政務(wù)服務(wù)的整體效能，也為群眾和企業(yè)提供了更加優(yōu)質(zhì)、貼心的辦事體驗(yàn)，助力徐州打造更加優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境。
徐州廣電記者：鄭子豪 孫智慧
